Играчът от Мексико изпитва затруднения при изтеглянето на печалбите си поради продължаваща допълнителна проверка. В крайна сметка затворихме жалбата като „неразрешена“, защото казиното не отговори.
Автоматичен превод:
Codere Casino - Играчът се бори да завърши проверката на акаунта.
Автоматичен превод:
Черни точки: 63
Сума: 150 $
Codere Casino
Индекс на сигурност:Много високИндекс на сигурност
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
9.1
Codere Casino has a Safety Index of 9,1, which makes it one of the safest casinos on the market. Explore this casino’s Safety Index
Нерешена
Нашата присъда
Няма реакция, добър регулатор
НЕРЕШЕНА
Обзор на случая
преди 2 години
Превод
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уважаеми iamvivicelaya,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите се изпращат на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат физически да видят всички играчи и да проверят самоличността и документите им, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да завършат процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема KYC лекомислено и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Правилно ли разбирам, че акаунтът ви вече е закрит поради неуспешна проверка на акаунта?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите проблема си възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Е, на екранната снимка ясно пише да не се отваря повече отваряне, опитайте се да се свържете с мен в чата на живо и администраторът изостави разговора m.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Можете ли да препратите друга подходяща комуникация между вас и казиното на petronela.k@casino.guru ? Благодаря много предварително.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Благодаря ви много, iamvivicelaya, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Петър ( peter.m@casino.guru ), който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здравей, iamvivicelaya,
Разгледах вашия случай и разбрах ситуацията. Ще се свържа с казиното и ще видя дали мога да помогна. Бих искал да поканя Codere Casino на разговора, за да участва в разрешаването на тази жалба.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Бихме искали да помолим Codere Casino да отговори на това оплакване. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не отговори в определения срок, жалбата ще остане „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здравей, iamvivicelaya,
Получих отговор от казиното по Skype. Скоро трябва да има отговор на вашата жалба.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здравей, iamvivicelaya,
Казиното реши да „ви помогне директно", така че моля, дръжте ме в течение, ако се свържем с вас.
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Помолих представителя на казиното да подтикне лицето, което отговаря за оплакванията.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здравей, iamvivicelaya,
Опитах се многократно да се свържа с казиното, обещаха ми отговор, но за съжаление нищо не се случи. Страхувам се, че не може да се направи много без сътрудничество от негова страна. Ще отбележа жалбата като „нерешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на проблема ви. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени оплаквания, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с Мексиканския орган за хазартни игри (http://www.juegosysorteos.gob.mx/es/Juegos_y_Sorteos/Quejas) и да подадете жалба до тях. Лицензиращият орган има по-добри опции и инструменти, за да помогне на играчите. Моля, уведомете ме как са отговорили (peter.m@casino.guru). Иска ми се да можех да съм от повече помощ.
С Най-Добри Пожелания,
Петър
Автоматичен превод:
