CobraSpins Casino - Акаунтът на играча не е закрит.

Изпращах имейли в продължение на месеци, за да се опитам да закрия акаунта си. Имам сериозен проблем с хазарта

Изгубих всичките си пари, потенциално ще загубя къщата си. Хазартът съсипа живота ми. не знам какво да правя. Те ще затворят акаунта за няколко дни, но не за постоянно.

Скъпа Айми,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Много съжалявам да чуя за негативния ви опит. Проверих секцията за отговорен хазарт и открих това:

„САМОИЗКЛЮЧВАНЕ

Като алтернатива, може да почувствате, че имате нужда от по-дълга почивка от хазарта; в този случай можете да изберете да се самоизключите. Самоизключване означава, че акаунтът ви ще остане затворен до 30 дни. За да активирате самоизключване, моля, свържете се с нашата поддръжка на клиенти по имейл с вашата заявка.

Моля, свържете се с нас, ако имате нужда от допълнителна информация или помощ относно опциите за самоизключване или изчакване."

Бихте ли били толкова любезни и бихте ли посъветвали, ако сте депозирали пари, след като сте изпратили молбата си за самоизключване? Бихте ли могли да уточните дали в момента имате достъп до акаунта си или не?

Освен това, ако има друга подходяща комуникация между вас и казиното, моля, препратете я на kristina.s@casino.guru . Като алтернатива можете да го публикувате тук.

Надявам се, че ще успея да ви помогна с този случай възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за вашия отговор.

С Най-Добри Пожелания,

Кристина

Скъпа Айми,

Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай, че не предоставите необходимата информация в дадения срок, ние ще отхвърлим жалбата ви.

За съжаление, ние сме принудени да отхвърлим този случай, защото играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Поради това не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.

Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.