Играчът от Русия беше депозирал $32, използвайки бонус код R70, но бонусът не беше кредитиран първоначално. Той информира поддръжката в чата и избра да играе с истински пари. След като увеличи баланса му до $70, казиното все пак добави бонуса и след това отказа тегленето му. Проблемът е решен независимо от играча.
Получих имейл с бонус код R70. Но след като кодът е активиран и депозитът е $ 32. Бонусът не е кредитиран. След това писах в чата и им казах, че бонусът е кредитиран ръчно. Но ми казаха, че бонусът не може да бъде кредитиран и те предадоха информацията на отдела за бонуси. След това отговорих в чата, че нямам нужда от бонус и ще играя за истински пари. Веднага след като вдигнах баланса си до $70 след 15 минути, те ми добавиха бонус. И вече спечелих х3 от депозита и исках да го изтегля, но сега не искат да ми го изтеглят. Въпреки че отказах този бонус в чата, помогнете ми
Уважаеми Kadrus2002,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с Cobra Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Всички екранни снимки са на руски език. Ще го изпратя по пощата. Докоснах бонуса и заложих $9. Играх на autospin и не забелязах веднага увеличението на баланса
Благодаря за имейла ви,
Прегледах кореспонденцията между вас и поддръжката на казиното.
Поискахте ли теглене на оставащите ви средства, както предлага поддръжката на казиното?
През това време се забавихте с разрешаването на този проблем. Моят въпрос вече е решен с помощта на друг казино форум. Затворете жалбата.
Уважаеми Kadrus2002,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
