Играчът от Германия беше спечелил €1800 в CobraCasino, но всяко теглене, което поиска, беше отменено поради предполагаеми проблеми с проверката. Играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси, така че не успяхме да проучим по-нататък. В резултат на това нямахме друг избор, освен да отхвърлим жалбата.
Здравейте всички,
Имам следния проблем: На 23 декември спечелих €1800 в CobraCasino. Оттогава поисках 3 тегления, всяко от които беше незабавно отменено поради проблеми с проверката! Подадох всички необходими документи, които бяха успешно проверени с други доставчици в рамките на няколко часа. Сега обаче имам странно усещане, тъй като сайтът рекламира, че изплащането отнема 12 часа, но техният чат на живо твърди, че отнема 24 часа. Сега чата на живо внезапно казва, че обработката отнема 3 работни дни. Всичко изглежда много подозрително и също съм чел за подобни проблеми от други публикации тук. Може ли някой да ми помогне?
Уважаеми Фруса,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема с вашето оттегляне и разбираме загрижеността ви. Моля, имайте предвид обаче, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като поискат тегленията си, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни от заявката за теглене, моля, уведомете ни и ние ще се намесим и ще се опитаме да помогнем Вие.
Благодаря ви предварително за търпението и разбирането.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Поради увеличения брой оплаквания през това време на годината, учтиво Ви молим за търпение, докато чакате нашите отговори. Ние се стремим да публикуваме всяка жалба в рамките на 48 часа след подаването, но запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато вашата жалба бъде присвоена на разрешаващ орган, тъй като в момента управляваме над 900 жалби.
Вашето разбиране е високо оценено. Желаем ви прекрасен празничен сезон и ние ще се свържем с вас възможно най-скоро.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
