Скъпа Пулина,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Бихте ли ми казали дали някой от вашите документи за самоличност е одобрен от казиното? Моля, посочете кога точно сте изпратили вашите документи и какъв е статусът им (отхвърлени/приети).
Предоставихте ли всички необходими документи възможно най-скоро и в правилния формат?
Кога за последен път комуникирахте с екипа за поддръжка на клиенти относно вашата проверка?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Вероника
Dear Pulina,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Could you please advise if any of your identity documents have been approved by the casino? Please specify when exactly you sent your documents and what is their status (rejected/accepted).
Have you provided all the required documents as soon as possible and in the correct format?
When was the last time you communicated with customer support regarding your verification?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Veronika
Автоматичен превод: