Играчът от Перу не може да изтегли печалби повече от два месеца поради многократно отхвърляне на изпратени документи за проверка на KYC. Въпреки предоставянето на лична карта, селфита, доказателство за адрес, банкови извлечения и селфита с документи, казиното непрекъснато ги отхвърля.
здрасти
Играх в това казино и спечелих някои печалби и сега не мога да изтегля парите си повече от два месеца.
Качвам всички документи, които казиното изисква, но те ги отхвърлят. Вече качих моя документ за самоличност, селфи, доказателство за адрес, селфи с доказателство за адрес, банково извлечение и селфи с него, но те винаги отхвърлят.
Можете ли да ми помогнете да завърша KYC с това казино?
Скъпа Пулина,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Бихте ли ми казали дали някой от вашите документи за самоличност е одобрен от казиното? Моля, посочете кога точно сте изпратили вашите документи и какъв е статусът им (отхвърлени/приети).
Предоставихте ли всички необходими документи възможно най-скоро и в правилния формат?
Кога за последен път комуникирахте с екипа за поддръжка на клиенти относно вашата проверка?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Вероника
Здравей Вероника,
Благодаря ви за отговора.
Качих личната си карта, селфи с лична карта и доказателство за адрес. Първо ги приеха и аз поисках теглене, но след това поискаха да изпратят селфи със задната страна на личната карта. Качих го възможно най-скоро. След това казиното ме помоли да кача селфи с доказателство за адрес, което трябва да бъде подпечатано. Отне ми няколко дни, за да получа подпечатано извлечение от банката, което предоставих като доказателство за адрес. Затова качих селфи с подпечатано банково извлечение, но те го отхвърлиха, тъй като не беше подписано от издаващата институция. Банката може да предостави извлечението само с печат, който е официален и работи с други институции без проблем.
Благодаря ви за отговора. Преди да продължим с вашия случай, моля, препратете ми цялата комуникация между вас и отдела за поддръжка на клиенти на казиното, която може да има отношение към разследването на вашия случай. Имейл адресът ми е veronika.l@casino.guru .
Скъпа Вероника,
Изпратих ви имейл комуникация с ClubRiches относно потвърждаване на акаунта.
Моля, обърнете внимание, че първоначално те потвърдиха акаунта успешно.
Благодаря ви за отговора.
В последния имейл от 11 април казиното ви помоли да подпишете доказателството за адрес от издаваща институция. Правилно ли съм, че все още не сте изпратили този документ до казиното?
Скъпа Вероника,
Помолиха ме да изпратя селфи с доказателство за адрес. Изпратих банково извлечение с официален печат на банката, но те го отхвърлиха.
Благодаря ви много, Пулина, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моята колежка Наталия ( natalia.b@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей Пулина,
Току-що прегледах вашия случай и съжалявам да разбера за проблемите ви с проверката. Ще се опитам да ви помогна, като се свържа с казиното. Ще видим какво може да се направи, когато отговорят.
Уважаеми ClubRiches Casino, бих искал да ви поканя да се присъедините към този разговор и да участвате в разрешаването на жалбата на играча. Бихте ли споделили повече информация относно случая? Бихте ли посочили в какъв формат първоначално поискахте доказателство за адрес? Каква беше причината да поискате допълнителна документация, след като акаунтът на играча беше потвърден?
Очаквам с нетърпение да чуем мнението ви. В случай на някакви подкрепящи доказателства, не се колебайте да ги изпратите на моя имейл natalia.b@casino.guru .
Поздрави,
Наталия
Уважаеми Пулина, току-що бях информиран от представител на казиното, че акаунтът ви вече е потвърден. Според тях вие сте поискали бонус за депозит, но заявката ви за теглене е била отхвърлена поради липса на залагане на депозита. Предполага се, че сте били информирани за това по имейл.
Бихте ли разяснили, моля? Използвали ли сте бонус за добре дошли? Получавали ли сте наскоро имейли от поддръжката на казиното относно залагания?
Да, играх с бонуса за добре дошли, но печалбите ми бяха генерирани от бонуса за презареждане - вторият ми депозит в казиното, който направих на 29 март (150 EUR).
Не, не получих никаква информация относно непълното залагане на депозита, само получих имейл, че документите ми са отхвърлени.
В допълнение към това днес заложих депозита си еднократно според правилата и условията. (Въпреки това беше направено преди, тъй като играех доста.) Но все още не мога да изтегля парите си.
Уважаема Наталия,
Кратка информация относно ситуацията в момента.
Поисках теглене и казиното отново започна процеса на проверка. Качих необходимите документи, които се изискват на уебсайта. Първоначално приеха документите ми и изпратиха имейл, че документите са потвърдени, но след това изпратиха имейл, че самоличността ми не може да бъде потвърдена: Здравей, Ерика P****, имаме нужда от друго доказателство за самоличност от теб.
Прегледахме качените от вас документи. За съжаление самоличността ви не можа да бъде потвърдена поради: „Неизвестна причина". Това е последният им имейл. Те искат снимка, на която държа валидно доказателство за адрес с печат и подпис, издадено от институция. Както казах по-рано, предоставих им селфи с банково извлечение, но то беше само с официален печат на банката и казиното го отхвърли. Не мога да предоставя извлечение с подпис, тъй като институцията може да издаде документа само с официален печат.
Уважаема Пулина, бихте ли уточнили как се сдобихте с документа? Били ли сте във вашата банка и сте поискали банково извлечение? Или сте го разпечатали сами?
Имате ли други документи, които могат да се използват за доказателство за адрес?
Здравей Наталия,
Да, прав си, бях в банковия клон и получих документ с печат там. Това е оригинален документ, който държа в селфито.
Имам сметка за комунални услуги, но е електронна версия и заявките за казиното са отпечатани, подписани и подпечатани от властите.
В момента не мога да предоставя друг официален документ освен подпечатано банково извлечение.
Уважаема Пулина, бихте ли уточнили дали можете да получите референтно писмо от вашата банка, потвърждаващо, че сте техен клиент? Трябва да съдържа информация за вас (вашето име, пълен адрес, други данни за контакт и подробности за вашата сметка), банката може да има шаблон за това, но съм сигурен, че можете да ги помолите да предоставят подобен документ дори в свободна форма, предимно с печат и подпис на институцията.
Ако можете да поискате такъв документ от вашата банка, ние ще поискаме от казиното да го използва за потвърждаване на вашето доказателство за адрес.
Скъпа Наталия,
Разговарям с банката, за да получа референтно писмо и ще го изпратя на вас и на казиното веднага щом го получа.
Благодаря ви за съвета.
Благодаря ти, Пулина. Ще чакам твоето съобщение.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
