Играчът от Германия поиска самоизключване чрез имейл по-малко от един час преди подаване на тази жалба. Жалбата беше отхвърлена, тъй като играчът спря да отговаря на нашите съобщения.
Автоматичен превод:
ClubRiches Casino - Акаунтът на играча не е блокиран.
Автоматичен превод:
Сума: 6 851 €
ClubRiches Casino
Индекс на сигурност:ВисокИндекс на сигурност
Казина с висок индекс на сигурност обикновено се използват от голям брой играчи, като същевременно имат минимален брой неразрешени жалби. Играчите могат да очакват безопасна игра и добро отношение в казината с висок индекс на сигурност.
Случаят е приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
ОТХВЪРЛЕНА
Обзор на случая
преди 1 година
Превод
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Здравейте всички,
така че повдигам спешно тази жалба, тъй като не намирам как да стигна до чата на живо на това следващо казино, то някак изчезна от уебсайта им. Така достигнах общо 6850,65 € от казино плюс имам висящ фиш за залагане, който все още не е уреден. Тъй като съм проблемен комарджия, им изпратих имейл до двата имейл адреса help@clubriches.net и съответно contact@clubriches.com и поисках самоизключване, за да избегна по-нататъшно хазартно разстройство и да загубя парите. Така че вече мина около един час и все още не получих потвърждение, въпреки че те заявяват, че са на разположение денонощно и искам да съм сигурен, че изпълняват изключването ми от всички техни услуги и получавам парите, изтеглени на моя банкова сметка съгласно техните условия.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми rad234,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, разберете, че обработката на заявка за самоизключване може да отнеме известно време, особено когато я изпратите в петък вечер по имейл. Обикновено даваме на казината около 3-4 работни дни, за да закрият акаунтите на играчите с искания като тази. Съгласен съм, че в идеалния случай заявките за самоизключване трябва да се обработват незабавно, но не всички казина могат да наложат това на софтуерно ниво.
Относно вашия активен баланс - бихте ли ни посъветвали дали вече сте поискали теглене на вашите печалби? Правили ли сте успешни тегления преди? Преминахте ли KYC проверката?
Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Хей Кристина,
това е спешен въпрос и те заявяват, че са на разположение денонощно, което противоречи на факта, тъй като няма повече чат на живо, предоставен по всяко време, което е напълно странно. И повдигнах тази жалба, за да съм сигурен, че ще бъда защитен, в случай че нещо се обърка. Не, не мога да поискам теглене, тъй като акаунтът ми все още не е потвърден, но качих всички поискани документи за проверката. Така че основната тема сега е да изпълня заявката си за самоизключване и да избегна по-нататъшно хазартно разстройство, като не загубя достигнатата сума ^^
Бих искал да ви благодаря предварително за вашето разбиране и сътрудничество и очаквам с нетърпение да чуя от вас възможно най-скоро.
С Най-Добри Пожелания,
rad234
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Добро утро Кристина,
така че получих новината, че акаунтът ми се самоизключи за постоянно, но проблемът сега е, че не мога да изтегля парите с банков превод и нямам друга опция, въпреки че в уебсайта те предлагат теглене чрез банков превод. Можете ли да ми помогнете да реша този проблем, за да получа парите и да сложа край на това нещо веднъж завинаги. И да, сега съм напълно потвърден.
С Най-Добри Пожелания,
rad234
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Добро утро Кристина,
Имам друг проблем, който трябва да заявя, тъй като случаят все още е отворен и трябва да се лекуват и разрешават и двата въпроса. Имаше кръг на рулетка на живо, изигран предишния петък, 20-ти около 00:00 часа. Заложих на 14 червено, където поставих 125€, топката удари това число, но от нищото залогът ми беше анулиран и не получих изплащането, което беше 4500€. Повдигнах случая до поддръжката на игрите на Evolution, където ми предоставиха този билет с номер SD-2836995, така че случаят ще бъде допълнително разследван, тъй като служителят е забелязал аномалия с рунда. Сега резултатът от случая вече е предоставен на casino clubriches, но аз нито се информирах за този въпрос, нито получих сумата, кредитирана към моя баланс. Така че можете ли да добавите този проблем към жалбата, за да получите също лечение.
Много благодаря предварително.
С Най-Добри Пожелания,
rad234
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Благодаря ви за актуализациите, rad234. Правилно ли разбирам, че няма опция да изтеглите печалбата си чрез банков превод? Има ли някакви алтернативни методи за теглене, достъпни за вас във вашата казино сметка?
Бихте ли препратили всяка подходяща информация и съобщение относно проблема с отменения залог? Моят имейл адрес е kristina.s@casino.guru . Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря ви предварително.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Хей Кристина още веднъж,
Изпратих ви имейла с исканата информация и ще очаквам с нетърпение да ми отговорите.
Много благодаря предварително.
С Най-Добри Пожелания,
rad234
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Благодаря ви за имейла. За съжаление, разнообразието и достъпността на методите на плащане не се управляват изключително от казиното. Няколко фактора като лицензиращия орган, геолокацията, договорите с доставчиците на плащания и банковите ограничения имат голямо влияние. Следователно това не е задължително да е грешка на казиното.
Опасявам се, че ако казиното не е в състояние да обработи тегленето чрез банков превод, единственото нещо, което мога да препоръчам е да изберете алтернативен метод за теглене.
Относно отхвърления залог - бихте ли ни посъветвали дали парите, които сте заложили (€125, ако разбрах правилно) са били върнати в баланса ви, след като е бил отхвърлен?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Хей Кристина,
що се отнася до тегленето, грешката е на казиното, тъй като те предлагат такъв метод на плащане и винаги, когато се иска теглене, изскача съобщение, което казва, че трябва да се свържа с отдела за поддръжка на клиенти, но напразно. Така че те трябва да ме информират от самото начало, че не е възможно и не мога да тегля към нито един от посочените методи на плащане или поради по-високи такси, или не съм свикнал с тях ^^
За отхвърления залог да, той беше върнат в баланса ми, но заявявам въпроса тук, а не относно възстановяването на първоначалния залог. Бих искал да знам резултата от повдигнатия случай и да получа обезщетение за това, защото ако беше грешка от моя страна, казиното щеше да бъде по-строго с нея. Така че можете ли да донесете малко близка информация от страна на казиното и да ми помогнете да изтегля парите с банков превод?
С Най-Добри Пожелания,
rad234
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Както вече обясних, понякога не е възможно да се обработват тегления към предпочитания метод на плащане. Много казина не могат да обработват тегления чрез банкови преводи не защото не искат, а защото такива транзакции бяха многократно отхвърляни в миналото от банките от дадена държава, така че те спряха да предлагат банкови преводи за тези играчи. Съжаляваме, но не можем да принудим казиното да обработи тегленето ви чрез банков превод, ако тази опция не е налична и отново мога само да ви препоръчам да изберете един от алтернативните методи за теглене.
Освен това, ако стойността на отхвърления залог е върната обратно във вашия баланс, не можем да направим много повече. Все още не посредничим при оплаквания между играчи и доставчици на игри. Бихме могли да опитаме да помогнем, ако парите са били приспаднати, без да ви дадем резултат (печалба или загуба), но случаят тук не изглежда такъв.
Моля, уведомете ме, ако има нещо друго, с което мога да ви помогна.
Автоматичен превод:
