Играчът от САЩ е поискал тегления от казино, но тегленията изглежда са били неуместни. В крайна сметка отхвърлихме жалбата, тъй като играчът спря да отговаря и данните показват, че парите са изпратени на адрес, въведен от играча, преди да бъдат променени.
Поисках теглене от това казино, наречено club player casino. Останах с впечатлението, че тегленето ще бъде одобрено в рамките на 3 работни дни след заявката, защото това е, което пише в правилата и условията. Когато попълних заявката си за теглене, поставих btc адрес; bc1qt3f869g9m3h9tujyv2avnneg55aaesumvpaf53, но когато CPC изпрати плащането, те го изпратиха на различен адрес. Те го изпратиха на 1N1HcNGVoC7RFeNGcLrgauVuu9raaBH7HQ. Можете да видите, че те са изпратили btc плащането в блокчейна, но също така можете да видите, че никой не е продал btc, изпратен на този адрес. Мога да гледам, в биткойн блокчейна, докато моето btc плащане губи над половината от стойността си, като седи на грешен адрес. Не можах да направя нищо, за да го извадя, защото не беше моят адрес. Отначало не бях сигурен дали аз съм виновен, но едва когато разговарях с Тони Мартинез от казиното на клубния играч, разбрах, че вината не е моя, а те. Теглил съм от това казино само с 1 btc адрес. Е, ако погледнете екранната снимка, Тони Мартинез ясно казва, че плащането ми е изпратено до bc1qt3f869g9m3h9tujyv2avnneg55aaesumvpaf53. Но когато погледнете разговора ми с екипа по плащанията в моя имейл, можете ясно да ги видите да казват, че са изпратили плащането до 1N1HcNGVoC7RFeNGcLrgauVuu9raaBH7HQ и те лъжат и казват, че са получили адреса от мен. Само от екранната снимка на Тони Мартинес, който казва, че плащането ми е изпратено на другия адрес, след като го помолих да потърси заявката за теглене, която попълних, това е доказателство, че има два адреса, които имат в архива за мен, когато трябва бъди само един, защото единственият път, когато поисках теглене, беше за $900, които ми липсват. Обърках се и не направих екранна снимка на частите, където Тони каза, че те са виновни и те изпратиха плащането на грешен адрес, но гарантирам, че имат копие от целия този разговор и могат да покажат на всеки, който иска да го види по всяко време . Не се сетих да заснема целия този разговор, защото Тони ми казваше, че ще го оправят. Той дори ме помоли за актуализиран btc адрес, за да могат този път да изпратят плащането на правилния адрес. Той беше толкова правдоподобен, че не мислех, че след този разговор ще се случи някаква лоша игра. Но следващия път, когато говорих с агент на CPC, те се държаха така, сякаш нямат представа за какво говоря и трябваше да прегледам цялата ситуация с нов агент. След това, когато говоря с екипа по плащанията по моя имейл, те напълно смесват думите ми и се държат така, сякаш не знаят точно за какво говоря. Те лесно могат да разберат, че са изпратили плащането на грешен адрес, но не могат да го признаят, защото който го е направил, със сигурност ще бъде уволнен. Трябва да се надявам, че някой наистина ще погледне моята история. Вече повече от година се опитвам да взема тези пари. Ето екранните снимки. Първият е как Тони погрешно ми казва, че плащанията са изпратени до btc адрес bc1qt3f869g9m3h9tujyv2avnneg55aaesumvpaf53. Следващият е как екипът по плащанията ми казва, че е изпратил същите плащания до btc адрес 1N1HcNGVoC7RFeNGcLrgauVuu9raaBH7HQ и неправомерно ме обвинява, че съм им дал този адрес. И двете екранни снимки са за едни и същи заявки за теглене. Вложих много часове в опити да взема тези пари от това казино. Имаше друга заявка за теглене, която така и не премина през одобрение, тъй като беше в неопределеност повече от месец. Стоеше толкова дълго, че един ден ми беше скучно и се развалих, така че отмених тази заявка и я върнах в казиното. Но аз вярвам, че заслужавам да получа това теглене също не само заради целия стрес, който ми подложи това казино през изминалата година, но и защото наруших правилата и условията, като не одобрих и не изпратих плащането ми в рамките на 3 работни дни, които казаха ще получи теглене. Това теглене струваше още $900. Ако това беше честно, щях да получа $1800 от това казино. Ще прикача всички мои имейли за потвърждение на заявка за теглене, за да можете да видите, че поисках тегления на 21.11.21, 25.11.21 и 05.12.21 и те не изпратиха плащане до 30.01. /22. Отмених третото теглене на 1/9/22 и го върнах в казиното. Ако просто го бяха изпратили, когато трябваше, това никога нямаше да се случи. Благодаря ви за отделеното време. Може да достигам, тъй като искам заявка за теглене, която анулирах, за да ми бъде изплатена, но ако не спазвах правилата и условията, тогава нямаше да имам шанс да получа плащане, защото те просто щяха категорично не ми плати. Тъй като те могат да използват правилата и условията, за да не ми плащат, трябва да мога да ги използвам, за да ги накарам да ми плащат, когато не ги спазват. Благодаря ви за отделеното време.
Уважаеми mj1987866,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с Club Player Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Първите ми две тегления, които се равняваха на $900, бяха премахнати от сметката ми и никога не бяха върнати обратно в сметката.
Третото теглене беше $900 и те го кредитираха обратно в сметката ми, когато анулирах тегленето, но аргументът ми е, че не бих могъл да направя това, ако бяха изпратили плащането в рамките на 3 работни дни, както е посочено в правила и условия. Те получиха заявката за теглене на 12-05-21. Вярвам, че направих екранна снимка на имейла и го изпратих с оригиналната жалба. Не отмених тегленето до 01-07-22. Това е доста над 3-те работни дни, за които ние (казиното и аз) се съгласихме, когато направих сметката си. Чаках толкова дълго да направят първите две тегления както трябва, че смятам, че заслужавам и третото теглене.
Представителят на казиното, който ми помогна да разбера, че печалбите ми са изпратени на грешен адрес, ме помоли за актуализиран адрес, за да могат да изпратят печалбите ми на правилния адрес. Проведохме този разговор на 07.03.23 в 15:30 ч.
mj1987866,,
Бихте ли могли да ми препратите комуникацията между вас и казиното, което споменавате, на моя имейл адрес tomas@casino.guru ? Ще чакам вашия отговор.
Изпратих ви последния разговор, който проведох с казино club player. Моля, уведомете ме, ако мога да ви донеса нещо друго
Благодаря ви много, mj1987866, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Питър ( peter.m@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Благодаря ти. Вярвам, че ме попитахте за цялата точна информация, така че ви благодаря за това. Това е продължаваща борба. Не знаех, че има сайтове като вашия, които да помагат на играчите, когато бъдат третирани несправедливо, така че благодаря.
Здравей mj1987866,
Поемам жалбата ви. Бих искал да ви попитам нещо, за да съм сигурен, че разбирам ситуацията. Имаше три тегления. Какво се случи с всяко от тегленията? Първият премина, вторият беше изпратен до грешен портфейл, а третият беше анулиран и загубихте средствата, докато играете? Вярно ли е?
Имаше три тегления, първите две са тези, които са изпратени на грешен адрес. Единият беше за $100, а другият беше за $800. Изпратиха ги по едно и също време. Третият беше отменен, защото им отне много време, за да одобрят оттеглянето. Беше минал повече от месец, откакто поисках тегленето. Но те добавиха средствата обратно към сметката ми и аз ги загубих. Третото теглене беше за 8 или $900.
Здравей mj1987866,
Благодаря ви за обяснението. Страхувам се, че ако сте играли и сте загубили третото теглене, това със сигурност няма да бъде възстановено. Позволете ми да се свържа с казиното и ще направя всичко по силите си, за да ви помогна с тегленията, изпратени до грешен портфейл. Бих искал да поканя Club Player Casino на разговора, за да участвам в разрешаването на тази жалба.
Знаех, че това е достигане, опитвайки се да получа третото теглене. Добре съм да получавам само тегленията, които са изпратени на грешен адрес. Те ще кажат, че съм им дал този адрес, защото това е, което непрекъснато ми казваха в имейлите, но знам със сигурност, че не съм им дал този адрес, разговорът, който проведох с Тони Мартинез, ще докаже това. Или дори заявката за теглене, която попълних, ще покаже, че съм поискал адрес, който започва с bc. Единствените адреси, които някога съм използвал за теглене, започват с bc.
поздрави на всички
Прегледах ситуацията и плащането наистина отиде на предоставения от играча крипто адрес и е потвърдено, че е доставено в Blockchain Explorer. След като плащането е издадено чрез биткойн, е почти невъзможно да се извлекат тези средства, поради което преминаваме през големи усилия, за да гарантираме, че средствата се издават правилно и че данните за плащането се актуализират често. Ще видя какво може да се направи от името на играча, но не е особено обещаващо.
Най-добри пожелания,
Ник и клубен играч
Както казах преди, адресът, на който изпратихте плащането, и адресът, който ви дадох в моята заявка за теглене, не съвпадат. Никога не съм ви давал този адрес.
Ако 1N1HcNGVoC7RFeNGcLrgauVuu9raaBH7HQ е адресът, който ви дадох, тогава защо Тони Мартинез каза, че сте изпратили плащането до bc1qt3f869g9m3h9tujyv2avnneg55aaesumvpaf53 на същите точни дати и часове, на които всъщност сте изпратили плащанията. Ако се бях сетил да заснема остатъка от разговора ни, ще видите как Тони Мартинес признава, че казиното на клубните играчи е виновно и те са изпратили парите на грешен адрес. Не мислех да го направя, защото Тони ми каза, че ще уведоми екипа по плащанията какво се е случило, за да могат да го оправят. Не мислех, че ще трябва да предприема тези мерки. Сигурен съм, че казиното на клубния играч би могло да подхване този разговор, ако искаше. Мисля, че беше на 7 март 2023 г. около 3:30 тихоокеанско време.
Здравейте всички,
Благодаря ви за отговорите. Да видим дали Ник може да ни помогне с проблема тук. Може би стенограмата на разговора с Тони би била полезна.
поздрави на всички
За да се елиминира всякаква човешка грешка от страна на казиното, биткойн адресът се въвежда от играча при поискване за теглене на биткойн, след което се въвежда автоматично в нашата платежна система. Плащането беше извършено директно на предоставения биткойн адрес, въведен от играча по време на заявката за теглене. Прегледах всички комуникации между казиното и играча (чат и имейл) и не успях да намеря никаква „ръчна" актуализация на биткойн адреса до 17.10.22, дълго след извършването на плащанията. Както споменахме, след като биткойн транзакция е инициирана, тя е почти невъзможна за извличане. Тъй като казиното е извършило плащане към биткойн адреса, специално въведен при заявка за теглене, наистина не може да се направи нищо, за да се помогне тук.
Иска ми се да имам по-добри новини.
Най-добри пожелания,
Ник и клубен играч
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
