НачалоЖалбиClub Player Casino - Оттеглянето на играча е отлагано многократно.

Club Player Casino - Оттеглянето на играча е отлагано многократно.

Автоматичен превод:

Сума: 100 $

Club Player Casino
Индекс на сигурност:Над средния
Подадена: 16.3.2024 | Случаят е приключен : 16.4.2024
Случаят е приключен Нашата присъда

Играчът е спрял да отговаря

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 7 месеца
Превод

Играчът от САЩ чакаше от ноември 2023 г. за теглене на $100. Въпреки че изпълни всички изисквания, депозира чрез BTC и акаунтът му беше потвърден, тегленето продължаваше да се забавя. Казиното беше анулирало тегленето четири пъти, като всеки път изискваше допълнителни документи, които играчът беше изпратил. Бяхме поканили казиното да се присъедини към разговора и да предложи решение. Представителят на казиното беше помолил играча да актуализира своя биткойн адрес. Играчът обаче не отговори на нашите съобщения и въпроси, поради което трябваше да отхвърлим жалбата поради липса на допълнителна информация.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

От 9.11.23 г. чакам теглене на $100, което поисках. Изпълних всички изисквания за преобръщане, направих депозит, като използвах BTC адреса като метод за теглене, акаунтът беше потвърден чрез подаване на подходящи документи .. но те продължават да забавят без видима причина. Свързах се с над 30+ агенти през целия период от време; въпреки дългите времена на изчакване, те са достъпни чрез чат на живо. Винаги получавам един и същ завършващ отговор от агентите „Ескалирах този въпрос до съответния екип и оттеглянето ви ще бъде обработено скоро". След това произволно (и без да се свързват с мен) анулираха тегленията вече 4 пъти. Когато се свържа с тях, те ми казват, че това е, защото се нуждаят от допълнителни документи (всички от които съм изпращал по имейл многократно..), както се вижда в един от прикачените файлове, акаунтът ми е потвърден от първия ден, след като поисках да предоставя необходими документи.


Ще се радвам да отговоря на всички други въпроси, които може да имате, и мога да отида по-подробно. Беше толкова дълъг + обезсърчителен процес, който ме кара да преследвам опашката си и да правя точно това, което искат. Много разочароващо.


Благодаря отново и очаквам да се свържем с вас.


WDM

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Уважаеми wdustinmccormick,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за забавеното ви оттегляне.

  • Правилно ли разбирам, че тегленето все още предстои във вашия акаунт, без да бъде обработено?
  • Получихте ли съвет защо не можете да изтеглите печалбите си?
  • Вътрешен проблем в системата на казиното ли е или е свързан само с вашия акаунт?
  • Натрупани ли са печалбите ви със или без активен бонус?

Съвсем обичайно е тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени, но четири месеца са необичайно дълго време.

Въпреки това се надявам, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 8 месеца
Превод

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 8 месеца
Превод


Благодаря за отговора! Публикувах тези екранни снимки на текущия разговор, който водя с агент за поддръжка на клиенти. Ето какво е всеки път, когато посегна - много неясно и продължава да ме оставя да се въртя в кръг.


РЕДАКТИРАНЕ: И кой би предположил, че този разговор щеше да приключи без отговор/причина защо всички документи, които предоставих, не са достатъчни. Абсолютно луд.

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Благодаря ви много, wdustinmccormick, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моята колежка Доминика ( dominika.l@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Уважаеми wdustinmccormick,


Това е Доминика и отсега нататък аз ще се погрижа за оплакването ви. Разгледах вашия случай и бих искал да поканя Club Player Casino да се присъедини към разговора и да участва в разрешаването на тази жалба.


Поздрави,

Доминика

Казино.Гуру

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

поздрави на всички


Прегледах ситуацията и ще видя какво мога да направя, за да помогна, забелязвам, че не сте актуализирали своя биткойн адрес от известно време wdustinmccormick. Ако можете да се свържете с отдела за обслужване на клиенти и да потвърдите подробностите с тях, ще бъдем много благодарни.


Най-добри пожелания,


Ник и клубен играч

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема wdustinmccormick,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

За съжаление, играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. Следователно не сме в състояние да проучим по-нататък и нямаме друг избор освен да отхвърлим тази жалба.

Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини