Играчът от САЩ изпитва затруднения при изтеглянето на печалбите си поради продължаваща проверка. Отхвърлихме жалбата, тъй като играчът не спази T&C за бонусите на казиното, по-специално безплатните бонуси, и наруши „съотношението бонус към депозит“.
Беше ми предложен бонус без депозит и спечелих, но позволих само $100, което е страхотно. Изпратени при всички проверки, те поискаха много пъти друга снимка, на която държа шофьорска книжка, и я изпращаха всеки път. След като беше изпратен като 5-ти, не чух нищо повече. Писах им имейли няколко пъти и нищо. Свърза се с поддръжката в приложението и не може да получи отговор
Уважаеми Maryjo777,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Бихте ли ми казали кои документи вече сте предоставили и кога точно сте изпратили последния? Предоставихте ли всички необходими документи възможно най-скоро и в правилния формат?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Здравейте, благодаря ви за отговора. Изпратих текущата си шофьорска книжка с настоящ адрес, селфи с мен с шофьорска книжка и това беше изпратено много пъти в продължение на една седмица, защото непрекъснато получавах имейли, че не е достатъчно добро, въпреки че никога не съм имал проблем никъде другаде. И подадох текуща сметка за комунални услуги с доказателство за име и адрес. Беше сметка със застрахователни карти за МПС. Изпращах ги отново и отново, но в крайна сметка без отговор по имейл или чат в приложението на казиното. Разбирам, че KYC е много важен и никога не съм имал проблем в другите казина, в които членувам. И най-разстройващата част е в чата на живо, нито в имейла, че не можах да получа отговор след седмица на победа.
Благодаря ви много за отговора, Maryjo777. Преди да се свържем с казиното, бихте ли препратили цялата съответна комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ? Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря ви предварително.
Отговорих на последното съобщение. Не разбирам какъв е проблема
Моля, обърнете внимание, че не получих съобщението между вас и казиното, което поисках в последното си съобщение. Бихте ли го предоставили, ако има такъв, за да можем да продължим с тази жалба?
Всичко, което имам, са екранни снимки на баланса и един от случаите, когато съм спечелил парите. И отново балансът, показващ парите, все още е там. Не е имало комуникация, защото те няма да отговорят в имейл или в чат
Разбирам. Благодаря ви много, Maryjo777, за съдействието. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Томас ( tomas.k@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей Maryjo777,
Това е Томас и от сега нататък ще ти помагам с този случай. За да ви помогна да разрешите проблема, сега ще се свържа с казиното.
Бих искал да поканя Club Player Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разследването.
Можете ли да ни предоставите някакви причини за забавянето на завършването на процедурата KYC, което причинява проблема със заявката за теглене за играча?
Благодаря ти.
Най-добри пожелания,
Томас
нямам причина. Изпратих всички необходими документи и изпратих селфи, на което държа шофьорската си книжка няколко пъти и след това казиното спря да отговаря по имейл и по това време всеки път, когато се опитвах да се свържа с тях чрез чат в казиното, щях да бъда игнориран. Седях доста време в чакане и никой не ми отговори в чата. Така че ще се радвам да се присъединят и да разбера причините да ме игнорират в чат и имейл. Благодаря ти за помощта.
Поздравления,
Би трябвало да мога да помогна с процеса на проверка на акаунта, успях да намеря изпратената документация и ще я прегледам. Ако има нужда от допълнителна информация, ще ви информирам тук Maryjo777.
Що се отнася до допустимостта за теглене, печалбата беше резултат от 2-ри пореден безплатен бонус без паричен депозит по средата, нито история на депозитите в брой в сметката. Според правилата и условията на казиното и самите бонуси е разрешен само един безплатен чип между парични депозити. Моите извинения обаче в този случай въпросните средства не биха били допустими за теглене.
Най-добри пожелания,
Ник и клубен играч
Никога не съм получавал теглене. Но прецених, че това е загуба на време, тъй като няма да ми помогнеш, защото си на тяхна страна. Ето защо вие можете да имате вашия уебсайт, защото те допринасят и вие ги намирате за сделки, които всички работите заедно. Не си правете труда да пишете обратно
Никога повече няма да използвам вашия сайт
Уважаеми Maryjo777,
Казиното е предоставило доказателства, потвърждаващи, че сте нарушили правилата и условията на бонуса, като многократно сте искали безплатни бонуси, без да сте направили депозит.
Много обичайно е казината да поставят такива ограничения върху безплатните бонуси и въпреки че смятаме, че би било най-добре тези ограничения да бъдат наложени от софтуера на казиното, в момента това не е индустриален стандарт.
Правилото може да е било нарушено случайно, но казиното е действало в съответствие със своите правила и условия в този случай и затова се страхувам, че не може да се постигне нищо повече.
Сега жалбата ще бъде отхвърлена.
Съжалявам, че не можахме да ви помогнем с това, но моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино. Ще направим всичко възможно да помогнем.
Поздрави,
Томас
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
