Играчът от Южна Африка се оплаква от дългия процес на проверка. Жалбата беше отхвърлена, тъй като казиното ни предостави съответните доказателства за множество акаунти, създадени от играча с едни и същи лични данни, използвайки безплатните бонуси във всички тях.
Имам проблем, не мога да извърша процеса на проверка на акаунта си, няма отговор от казиното и подадох документите си вече няколко пъти
Уважаеми Mycasinoguru,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Бихте ли ми казали преди колко дни сте поискали теглене и сте започнали проверката на акаунта? Качили ли сте лични документи, необходими за потвърждението във вашия акаунт в казиното, или са изпратени по имейл, за да бъдат потвърдени?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Подадох първите два пъти преди повече от 4 седмици и им изпратих имейли до отдела за поддръжка на клиенти, но все още няма отговор и подадох документите отново днес
Благодаря ви много, Mycasinoguru, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Томас ( tomas.k@casino.guru ), който ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей Mycasinoguru,
Това е Томас и от сега нататък ще ти помагам с този случай. За да ви помогна да разрешите проблема, сега ще се свържа с казиното.
Бих искал да поканя Club Player Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разследването.
Можете ли да ни предоставите някакви причини за забавянето на завършването на процедурата KYC, което причинява проблема със заявката за теглене за играча?
Благодаря ти.
Най-добри пожелания,
Томас
Така че, както можете да видите, това е, което прави това казино, те не отговарят, те са много бързи, за да изключат пари, но им отнема вечност, когато трябва да изплатят
Бихме искали да помолим Казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения срок, ние ще затворим жалбата като „неразрешена".
Така че ще затворите оплакването като неразрешено, можете да го затворите сега, защото казиното няма да отговори, това е казино, пълно с празни обещания, няма да насоча никого да играе там
поздрави на всички
В тази ситуация имаме общо 3 акаунта на играчи, всички от които са имали безплатни бонуси (2 от тях два пъти) и никакви депозити в нашата система от нито един акаунт.
Съгласно правилата и условията на казиното е разрешена само една сметка на играч, на домакинство и само един безплатен бонус е разрешен между парични депозити. В този случай имаме както няколко акаунта, така и множество последователни безплатни бонуси без депозити между или никога.
За съжаление, в този случай нито едно от наличните средства няма да отговаря на условията за теглене.
Най-добри пожелания,
Ник и клубен играч
Уважаеми Club Player Casino,
Бихте ли ни предоставили по-подробно обяснение на ситуацията на играча от ваша гледна точка?
Ако говорим за нарушение на Правилата и условията на казиното, може ли казиното да обоснове решението си със съответните доказателства?
Възможно е да споделяте данните директно тук, с вашия отговор или като ги изпратите на моя имейл адрес (tomas.k@casino.guru).
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
Поздрави,
Томас
Здравейте всички
Съгласно раздел 5 от общите условия за членство в казиното:
„Разрешен е само един реален акаунт на играч. Няколко акаунта ще бъдат затворени. Играчи, които регистрират няколко акаунта (включително акаунти с различни лични данни), няма да отговарят на условията за получаване на печалби и всички тегления ще бъдат анулирани."
https://www.clubplayercasino.com/terms-and-conditions/
Подкрепящите доказателства са препратени на екипа на casino.guru за преглед.
Най-добри пожелания,
Ник и клубен играч
Здравей Mycasinoguru,
Получихме доказателства от казиното, които предполагат, че имате поне два акаунта, регистрирани на ваше име, и двата са били използвани за игра на безплатни бонуси.
Възможно ли е да сте регистрирали повече от един акаунт?
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Според моите знания имам само една сметка, ако кажат, че имам 2 сметки, защо не ме информираха за това отдавна, едва сега, когато искам да тегля, те идват с тази история, мисля, че просто не искат да изплатят печалби
Уважаеми Mycasinoguru,
Моля, имайте предвид, че получихме доказателства от казиното, които предполагат, че има не два, а три акаунта, регистрирани с вашето име и адрес. Освен това изглежда, че всички те са били използвани през последната година за игра на безплатни бонуси.
Можете ли да обясните как може да се е случило това? Уведомете ни, за да можем да проучим допълнително.
Благодаря ти.
Поздрави,
Томас
Мога само да кажа, че аз лично съм регистрирал само един акаунт и това е този, който използвам сега, защо казиното ми позволи да отворя този акаунт, знаейки, че има други акаунти, отворени на мое име, така че не знам
Уважаеми Mycasinoguru,
Бяха ми предоставени доказателства в подкрепа на решението на казиното. За съжаление, след като събрахме цялата необходима информация, ние отхвърляме тази жалба като неоснователна поради нарушаване на правилата и условията на казиното и правилата и условията на бонусите - множество сметки и използване на бонуси без депозит във всяка от тях.
Казиното действа коректно и в рамките на своите правила и условия.
Съжаляваме, че не можахме да ви помогнем с това, но моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.
Ако не сте доволни от разрешаването на жалбата, препоръчвам ви да се консултирате с хазартния орган, от който се регулира казиното.
Благодарим ви, че използвате центъра за разрешаване на жалби на Casino Guru.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
