Club Player Casino - Играчът се бори да изтегли печалбите си.

акаунтът ми е потвърден и е от юни тази година. Опитах се да тегля, след като спечелих обаче, тъй като имам нова дебитна карта, тя трябваше да бъде потвърдена чрез Hooyu. След това съм изпратил снимката на картата повече от 8 пъти и тя отхвърля всеки път с мотиви, които дори не са релевантни. Свързвам се с обслужването на клиенти чрез чат и те казват едно и също нещо отново и отново. Изпратих на мениджъра за проверка на ескалация обратно след 3 часа. Това се случи по време на моя kyc процес, трябваше да изпратя имейл директно до казиното. Чувствам се, че това е тактика на срив, защото това се случва всеки път, когато нещо трябва да бъде проверено.

Скъпа mzalicia,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Много съжалявам да чуя за проблема ви. Правили ли сте успешно теглене преди? Ако е възможно, бихте ли ми изпратили потвърждение относно успешната проверка на KYC от юни? Какви са причините за отхвърляне на този документ според казиното, моля?

Бихте ли били толкова любезни и бихте ли препратили всяка подходяща комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ? Като алтернатива можете да го публикувате тук.

Благодаря ви предварително за отговора. Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този казус възможно най-скоро.

С Най-Добри Пожелания,

Кристина

Никога преди не съм печелил, така че не, не съм печелил. Картата е отхвърлена от Hooyu, тя казва, че и четирите страни не се виждат, но картата е върху лист бяла хартия, както поискаха, и е синя. Тогава се казва, че има отблясък, който няма и агентът не разбира напълно проблема чрез чат

Благодаря ви много mzalicia за вашия отговор. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Вилиам, който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам скоро проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.

Здравей mzalicia,

Разгледах оплакването ви и ще направя всичко възможно да ви помогна. Бих искал да поканя Club Player Casino в този разговор. Казино, може ли да уточните какъв е проблемът с тегленето на играча?

Така че те използват услуга, наречена Hooyu, за да проверят kyc. Срещнах този проблем през юни при завършване на процеса и трябваше да изпратя информацията си директно в казиното. Тъй като тази компания продължава да отхвърля снимката на картата ми, не мога да изтегля печалбите си, защото системата ме блокира. Ескалацията към отдела за изплащане не е постигнала нищо. Имам чувството, че те нямат проблем да вземат парите ви, но печалбите не искат да платят. Така че те ми изпращат бонус без депозит и тъй като го осребрявам, сега анулират печалбите ми, казвайки, че средствата са смесени. Това е BS. Обаждам се всеки ден, за да обработя възстановяването, за което казаха, че ескалира.

Villiam, изпратих снимките на вашия имейл, защото няма да се качат тук

поздрави на всички,

Всички документи вече са завършени в сметката в казиното, но има проблем, че безплатен чип беше осребрен върху паричните депозитни средства, създавайки ситуация, наречена „смесени средства". Технически той подчинява съществуващите парични депозитни средства на правилата на безплатния чип. Ще видя дали има нещо, с което мога да помогна.

Най-добри пожелания,

Ник и клубен играч

Въпросният баланс от $2000 не беше достъпен за мен от страна на сметката в казиното. Единственото място, където успях да го видя, беше в касата. Свързах се с чата няколко пъти и всеки път ми казаха да чакам. Така че изчаках и към днешна дата никой никога не се е обърнал към мен, освен лицето с документи, за да ми каже да накарам чат агент да инициира изтеглянето ми. Как бих могъл да смесвам средства, ако от страна на моето казино балансът ми не отразява $2000. Да не говорим, че моят kyc беше завършен преди това и при заявка за изтегляне го премахнахте. Вашият агент заяви и аз цитирам, че премахваме всички документи от акаунта преди всяко теглене. Това няма смисъл, ако адресът ми е потвърден, преди да го премахнете, за да спре. След това ме накара да повторя процеса на проверка. Имам екранни снимки и проверка по имейл на всичко, което съм заявил. Не съм лъжец или измамник и не оценявам, че ме крадат. Непотвърждаването на нечий акаунт е измамно

Ей mzalica,

Ако успея да намеря агент, който казва това в чата, ще го премахна. Постоянно. Това не е и никога не е било политика с Club Player. Документите (обикновено) са годни за 12 месеца след последната актуализация, освен ако не се изисква нова информация (например, използвани нови кредитни карти). Процесът на документи беше незавършен към 12/7, след това завършен и публикуван във вашия акаунт към 12/09. В момента всички необходими документи и информация за изплащане са актуални.

Извиняваме се за дезинформацията от страна на нашия сервизен отдел.

Най-добри пожелания,

Ник и клубен играч

Ник, имам екранни снимки на това изявление и чат. Имам и екранни снимки с времеви печат на завършена проверка преди заявката. Да не говорим, че върнаха моите $50 и спечелих $1500 Ще трябва ли да чакам още 3 седмици, преди да ми бъде платено и за тези печалби? Не моля за изключения, моля ви да бъдете справедливи и да правите това, което е правилно

така че как беше потвърден моят адрес и непроверено оттегляне след оттегляне. Просто те моля да бъдеш честен

Сега поставям под съмнение това казино и неговата почтеност. Спечелени с моя депозит, те се върнаха и печалбите бяха одобрени в четвъртък, но все още нищо в моя биткойн портфейл

Виждайки как не са отговорили след известно време, ще предположа, че ще запазят печалбите ми. Намирам за доста срамно, че се свързах с чат агенти няколко пъти, за да им кажа, че нямам достъп до средствата от страна на казиното и винаги ми беше казано да бъда търпелив и да чакам. Записите на чат подкрепят това. Жалко е, че казина като това затрудняват честните. Нямах причина да смесвам средства със сумата, която спечелих. Изключително съм разочарован от това как направо направихте неща, които са били измамни, и не го признавате, въпреки че имам екранни снимки с времеви печат. Радвам се, че всеки може да види това, така че ще играе някъде другаде с честни заведения

Бихме искали да помолим Club Player Casino да отговори на това оплакване. Удължаваме таймера с 10 дни. Ако казиното не отговори в определения срок, ние ще затворим жалбата като „неразрешена".

Скъпа mzalicia,

Бих искал да ви информирам, че имам информация от казиното, че работят по него, но им трябва допълнително време. Ще им дам допълнителни 10 дни за разследването.

Благодаря ви за разбирането.

поздрави на всички,

Плащането беше извършено на 20 декември като плащане с биткойн, проверих портфейла в Blockchain Explorer и виждам, че плащането е пристигнало безопасно.

Най-добри пожелания,

Ник и клубен играч

Не, не получих това, моля, предоставете информацията за блокчейн

Така че, както казах, те лъжат за пореден път. Премахнаха бонуса ми и аз ударих съвсем различен джакпот, който получих. Моите $2000 никога не са били платени. Имам екранни снимки на дейността в моя акаунт

Говорим за две напълно отделни изплащания, погледнете транзакциите. Превъртете назад в коментарите на тази тема, отбелязана преди 3 седмици. Попитах Ник, след като ми дадоха чип от $50 и спечелих, ако ще трябва да чакам, за да получа и това изплащане. Получих това второ изплащане, но те напълно отхвърлиха печалбата ми от $2000 и продължават да лъжат за това

Скъпа mzalicia,

Бих искал да ви помоля за вашето извлечение за транзакция с биткойн. Изпратете го на моя имейл: viliam.v@casino.guru

Изпратено

Скъпа mzalicia,

Получих имейла ви и виждам, че сте получили печалбите си от Club Player Casino. Считаме този случай за разрешен.

Ето кратко обяснение: вашата заявка за теглене беше отхвърлена поради смесване на средства. Депозитът ви беше възстановен и сте получили 150 безплатни завъртания. Вие спечелихте от тези безплатни завъртания и поискахте изплащане. Получихте 0,02872449 BTC.

Благодаря ви за разбирането.