Играчът от Португалия е изправен пред проблеми с тегленето в казиното, след като е направил печалби и скорошна заявка за теглене на 600 евро, която в момента е деактивирана. След завършване на проверката на KYC ниво 2, играчът все още е в процес на проверка и поддръжката не може да даде яснота относно причината.
Здравейте, присъединих се към този уебсайт преди 7 дни, направих някои печалби преди 6-7 дни и в същия ден след много проблеми (бъгове) направих теглене за 600 евро, бързо напред до преди 3 дни, депозирах и направих някои печалби също и отидох да поискам теглене, но каза дезактивирано и да се свържа с поддръжката, така че го направих и те ме помолиха да направя kyc ниво 2 (преди за първо теглене никога не се изискваше), но нямаше проблем и така го направих (отново техният сайт kyc връзка не работеше в продължение на 2 пълни дни, така че трябваше да чакам дори повече), но сега съм напълно потвърден за почти 24 часа и когато им казах, че съм напълно потвърден, за да освободя моя блок за теглене, те ми казаха, че акаунтът ми все още е в процес на проверка (напълно съм потвърден в kyc, ще предостави екранни снимки, ако е необходимо), когато попитах защо съм в процес на преглед, поддръжката също не знае или не ми казва.
chips.gg се опитват да задържат парите ми, опитвайки се да ги накарат да залагате, преди да отворите секцията за теглене
Имам много екранни снимки и ще предоставя, ако е необходимо
Уважаеми kozydkb,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема с вашето оттегляне и разбираме загрижеността ви. Моля, имайте предвид обаче, че е съвсем обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали тегленията, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за теглене, моля, уведомете ни и ние ще се намесим и ще се опитаме да помогнем вие.
Благодаря ви предварително за търпението и разбирането.
най-добри пожелания,
Томас
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
