Сметката на играча от Испания е блокирана неочаквано. Играчът търси разяснение защо акаунтът е бил забранен. Тъй като играчът е бивш служител на казиното, ние отхвърлихме жалбата.
The player from Spain has had his account blocked unexpectedly. The player seeks clarification on why the account was banned. Since the player is a former employee of the casino, we rejected the complaint.
Сметката на играча от Испания е блокирана неочаквано. Играчът търси разяснение защо акаунтът е бил забранен. Тъй като играчът е бивш служител на казиното, ние отхвърлихме жалбата.
Уважаеми inyu_trx,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Наистина съжалявам да чуя за вашия проблем.
Бихте ли ми казали дали сте преминали проверката KYC?
От колко време играете в това казино?
Правили ли сте успешни тегления от това конкретно казино?
Кога за последен път общувахте с екипа за поддръжка на клиенти и за какво беше?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания
Вероника
Dear inyu_trx,
Thank you very much for submitting your complaint. I'm really sorry to hear about your issue.
Could you please advise if you passed the KYC verification?
How long have you been playing at this casino?
Have you made any successful withdrawals from this particular casino?
When was the last time you communicated with customer support and what was it about?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
Здравей Вероника,
Никога не съм бил задължен да премина проверката KYC.
Играя през последните 3 години.
Успешно теглих няколко пъти.
Работих като агент по поддръжката за chipsgg до 19 юни и оттогава не съм имала нужда от помощ.
Подозирам, че тази забрана може да е свързана с продължаващ конфликт между управлението на чипове, където един от двамата съоснователи е бил незаконно изгонен от компанията, а настоящият (Джейкъб Дент) взема изключително съмнителни решения, включително такива относно акаунтите на играчите . Този конфликт не ме включва по никакъв начин, което означава, че забраната би била напълно неоправдана, затова питам тук причината зад тази забрана.
Благодаря.
Hello Veronika,
I have never been required to pass the KYC verification.
I have been playing for the last 3 years.
I have succesfully withdrawn multiple times.
I worked as a support agent for chipsgg until june 19th and I have not required any assistance since then.
I suspect this ban may be related to an ongoing conflict between chips management, where one of the two co-founders have been illegaly kicked out from the company and the current one (Jacob Dent) is making extremely questionable decisions, including ones regarding player accounts. This conflict does not involve me in any way meaning the ban would be completely unjustifiable, so that's why I am requesting here the reason behind this ban.
Thanks.
Също така мисля, че сега работят без валиден лиценз, тъй като е регистриран от съсобственика, който е изгонен. Това е нещо, което също може да искате да проверите 🙂
I also think that they are now operating without a valid License as it was registered by the co-owner that has been kicked out. That's something you may want to check as well 🙂
Уважаеми inyu_trx,
Благодаря ви за информацията. В момента актуализираме прегледа на казиното. Въпреки това трябва да подчертая, че в момента нямаме други активни оплаквания относно Chips.gg, така че не можем да правим предположения дали техният бизнес е съмнителен или сенчест.
Относно вашата жалба, бихте ли уточнили дали сте имали салдо по сметката си, когато сте били блокирани?
Dear inyu_trx,
Thank you for the information. We are currently updating the review of the casino. Nevertheless, I have to emphasize that we have no other active complaints about Chips.gg right now, so we can not make any assumptions about their business being questionable or shady.
Regarding your complaint, could you please specify if you had any balance in your account when you were blocked?
Вероятно няколко долара в портфейла ми и още няколко от седмичния и месечния бонус, които не можах да изискам. Въпреки това имах около 22 000 жетона за чипове, заключени в акаунта ми (за изплащане на дивиденти на всеки 90 дни), които ще бъдат разпределени в рамките на следващата седмица и ще ми липсват около $125 изплащане на дивиденти , на които акаунтът ми има право.
Що се отнася до другите оплаквания, за съжаление повечето продължават в Twitter, а не тук.
https://twitter.com/TXSlotAddict/status/1702143162515366296
https://twitter.com/Blaictor/status/1699835498678702274
https://twitter.com/UpTheBet/status/1703858034898825582
https://twitter.com/magixthebeast2/status/1700593052664898001
Probably few bucks on my wallet and few more on the weekly and monthly bonus which I wasn't able to claim. However I had about 22000 chips tokens locked on my account (for the dividends payout every 90 days) which will be distributed within the next week and I will be missing about $125 dividends payout which my account is entitled for.
Regarding the other complaints unfortunately most are ongoing on twitter and not here.
https://twitter.com/TXSlotAddict/status/1702143162515366296
https://twitter.com/Blaictor/status/1699835498678702274
https://twitter.com/UpTheBet/status/1703858034898825582
https://twitter.com/magixthebeast2/status/1700593052664898001
Уважаеми inyu_trx,
След задълбочено проучване стигнахме до заключението, че жалбата ви ще бъде отхвърлена. Със съжаление трябва да ви информираме, че нашето съдействие е ориентирано към посредничество при спорове между играчи за развлечение и казина, а не към разглеждане на въпроси, свързани с казина и техните контрагенти, афилиейт партньори или служители, тъй като такива субекти обикновено работят съгласно конкретни споразумения и договорни споразумения. Оценяваме вашето разбиране по този въпрос.
Dear inyu_trx,
After a thorough investigation, we came to the conclusion that your complaint will be rejected. We regret to inform you that our assistance is oriented towards mediating disputes between recreational players and casinos, rather than addressing matters involving casinos and their contractors, affiliate partners, or employees, as such entities typically operate under specific agreements and contractual arrangements. We appreciate your understanding in this matter.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.