НачалоЖалбиCBet Casino - Играчът се бори с нарастващите изисквания за теглене в CBet.
CBet Casino - Играчът се бори с нарастващите изисквания за теглене в CBet.
Автоматичен превод:
Черни точки: 182
Сума:
$307 463 ARS
CBet Casino
Индекс на сигурност:Много нисък
Индекс на сигурност
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
3.1
CBet Casino has a Safety Index of 3,1, which means some of the considered factors point to a very low level of safety. Explore this casino’s Safety Index
Подадена:
14.10.2023
|
Нерешена : 2.11.2023
Нерешена
Нашата присъда
Няма политика за реакция, пасивен регулатор
НЕРЕШЕНА
Обзор на случая
преди 1 година
Превод
The player from Argentina was struggling with increasing withdrawal requirements at CBet. Despite having turned an 8000 ARS deposit into 48000 ARS, the amount needed for withdrawal had increased due to the casino's turnover rules. The player found communication and assistance from the casino's support to be lacking. Despite our team's efforts to contact the casino and mediate the issue, the casino did not respond. Therefore, we marked the complaint as 'unresolved', which could have negatively affected the casino's rating. We advised the player to file a complaint with the gaming authority that regulates the casino - Gaming Curacao.
Играчът от Аржентина се бореше с нарастващите изисквания за теглене в CBet. Въпреки че превърна депозит от 8000 ARS в 48000 ARS, необходимата сума за теглене се увеличи поради правилата за оборот на казиното. Играчът откри, че липсва комуникация и помощ от поддръжката на казиното. Въпреки усилията на нашия екип да се свърже с казиното и да посредничи по проблема, казиното не отговори. Затова маркирахме жалбата като „неразрешена“, което можеше да се отрази негативно на рейтинга на казиното. Посъветвахме играча да подаде жалба до органа за игри, който регулира казиното - Gaming Curacao.
Здравейте, имам проблеми с оборота в CBet. Първоначално направих депозит от 8000 ARS за забавление и обикновено играя на рулетка. Когато успях да превърна тези 8000 ARS в 24 000 ARS, се опитах да ги изтегля, за да видя как работи системата. Забелязах, че все още не ми достигат около 17 000 ARS, за да направя тегленето. Продължих да играя на рулетка и общата ми сума отиде от 24 000 ARS на 48 000 ARS, след като влязох ол-ин. Сумата, необходима за теглене, се увеличи от 17 000 ARS на приблизително 54 000 ARS. Свързах се с поддръжката, за да попитам защо сумата се е увеличила и те ми казаха, че се дължи на техните правила за оборот. След като прочетох правилата, те посочиха, че сумата ще намалее, ако играя X пъти, независимо от риска.
Тогава реших да рискувам всичко, за да намаля общата сума (лош късмет, ако загубех) и оборотът се увеличи повече от два пъти от това, което спечелих (около 200 000 ARS).
Приложил съм екранни снимки, показващи нарастване на оборота.
Включвам и видео на моя ол-ин от 150k ARS, където оборотът беше 273k ARS, а след победа стигна до 723k ARS.
Свързах се с поддръжката и след известно усилие успях да получа издаден билет. Казват, че ще получа отговор в рамките на 72 работни часа. Въпреки това никога не получих имейл, потвърждаващ създаването на билета. Освен това не мога да вляза в чата за техническа поддръжка, който уж е достъпен 24/7.
Бих искал също да спомена, че моят първоначален депозит беше 8000 ARS без използването на бонус. Затова не разбирам защо оборотът продължава да расте, когато използвам рулетка.
Прилагам екранна снимка на единствения депозит, който направих.
И накрая, бих прикачил разговора, който проведох с техническата поддръжка, но нямам достъп до него, тъй като в моя случай е деактивиран.
Надявам се, че тази жалба може поне да разреши проблема ми или да помогне на другите да разберат за нечестните практики на CBet. Много други са попаднали в тази "измама" с изисквания за оборот.
Включвам екранна снимка на някои хора, които се оплакват в чата на CBet, че не могат да изтеглят средствата си поради същия проблем.
Очаквам вашия отговор,
Hello, I'm having issues with the turnover at CBet. I initially made a deposit of 8000 ARS for entertainment and usually play on roulette. When I was able to turn those 8000 ARS into 24000 ARS, I tried to withdraw it to see how the system works. I noticed that I was still short of about 17000 ARS to make the withdrawal. I continued playing roulette, and my total went from 24000 ARS to 48000 ARS after going all-in. The amount needed for withdrawal increased from 17000 ARS to approximately 54000 ARS. I contacted support to ask why the amount had increased and they told me it was due to their turnover rules. After reading the rules, they indicated that the amount would decrease if I played X number of times, regardless of the risk.
I then decided to risk it all to lower the total (bad luck if I lost) and the turnover increased more than double what I won (around 200000 ARS).
I have attached screenshots showing the turnover increasing.
I also include a video of my 150k ARS all-in, where the turnover was at 273k ARS, and after winning, went up to 723k ARS.
I have been in contact with support and after some effort, I was able to get a ticket issued. They say I will get a response within 72 business hours. However, I never received any email confirming the creation of the ticket. Moreover, I can't access the technical support chat, which is supposedly available 24/7.
I would also like to mention that my initial deposit was 8000 ARS without the use of any bonus. Therefore, I don't understand why the turnover keeps increasing when I use roulette.
I'm attaching a screenshot of the only deposit I made.
Lastly, I would attach the conversation I had with technical support but I can't access it as it's disabled in my case.
I hope this complaint can at least resolve my problem or helped others be aware of CBet's unfair practices. Many others have fallen into this "scam" of turnover requirements.
I'm including a screenshot of some individuals complaining on the CBet chat about not being able to withdraw their funds due to the same issue.
Looking forward to your response,
Buenas, tengo problemas con el turnover de CBet, inicialmente hice un deposito de 8000 ARS para entretenerme y normalmente suelo jugar en la ruleta y cuando pude convertir esos 8000 ARS en 24000 ARS intente retirarlo para ver como era el sistema y me di cuenta que me faltaba unos 17000 ARS para poder hacer el retiro lo cual segui jugando en la ruleta y paso de 24000 ARS a 48000 ARS haciendo all-in y ese monto para retirar paso de 17000 ARS a 54000 ARS aproximadamente, contacte con el soporte para preguntar el motivo por el cual el monto habia aumentado y me dijieron que era debido al turnover y me mandaron las regla del turnover lo cual leyendolo explicaba que el monto iba a bajar si jugaba X cantidad de veces independientemente del riesgo, a lo cual decidi hacer un all-in para bajarlo (si perdia bueno, mala suerte) y el turnover subio mas del doble de lo que gane (mas o menos 200000 ARS)
Adjunto capturas del turnover aumentando
Adjunto video del all-in de 150k ARS en donde el turnover era 273k ARS y dsp de ganar paso a 723k ARS
La conversacion que tuve con el soporte a duras penas pude lograr que me hicieran un ticket en donde tendre respuestas dentro de 72 horas habiles, en el cual nunca me llego ningun mail de que el ticket se creo y segundo no puedo acceder al chat del soporte tecnico (supuestamente 24/7)
Cabe recalcar que mi deposito inicial de fue 8000 ARS sin ninguna utilizacion de bono asi que no entiendo porque el turnover es cada vez mas alto cuando uso la ruleta.
Adjunto imagen del unico deposito que he hecho
Por ultimo, adjuntaria la conversacion que tuve con el soporte tecnico pero no puedo acceder a el ya que en mi caso se encuenta deshabilitado.
Espero que esta queja pueda al menos resolver mi problema o dar a conocer que Cbet tiene una politca muy estafadora y hay muchos otros que han caido en esta "estafa" de turnover.
Adjunto imagen de algunos quejandose en el chat de Cbet por la misma situacion de no poder retirar sus fondos.
Съжалявам да науча за вашия проблем. За съжаление се сблъскахме с множество подобни оплаквания през последните няколко дни. Ние оставаме оптимисти, че казиното ще се заеме незабавно с този въпрос, въпреки че в момента изглежда, че са избрали да приемат Политика за липса на реакция.
За съжаление, видеоклиповете не могат да бъдат качени директно в нишката за оплакване, любезно ми изпратете видеоклипа на моя имейл на tomas@casino.guru
Бихте ли изяснили колко пари сте заложили досега?
Опитвали ли сте да залагате средствата си в игри, различни от рулетка на уебсайта? С какъв резултат?
Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Dear Natsuori,
I’m sorry to hear about your problem. Regrettably, we've encountered numerous comparable complaints over the past few days. We remain optimistic that the casino will promptly attend to this matter, though, at present, it appears they have chosen to adopt a No Reaction Policy.
Unfortunately, the videos can't be uploaded directly in the complaint thread, kindly send me the video to my email at tomas@casino.guru
Could you please clarify how much money you wagered so far?
Have you tried wagering your funds in games other than roulette on the website? With what result?
-Сумата на заложените пари до момента надхвърля 300 000 ARS (включително слотове и рулетка), което е 38 пъти повече от първоначалния депозит, проблемът е, че ботът смята рулетката за измама и затова оборотът се увеличава. Освен това има правило, което ме пита, че ако играя на рулетка, трябва да заложа 3 пъти повече от това, което съм депозирал (т.е. от 8000ARS до 24000 ARS), но вече съм заложил 38 пъти повече от това, което съм депозирал (както беше споменато по-горе ) Прилагам изображение на правилото.
-Играл съм в слотовете, с това започнах да играя на страницата и общо до момента съм направил общо повече от 150 000 ARS или дори повече печалба от слотове. В слотовете сумите на оборота намаляват, но не ми се струва честно, че е така. Трябва да изразходвам почти всичките си печалби на слотове (игри, които не ме интересуват), за да намаля оборота от 751000 ARS, който имам, когато първоначалният баланс е 8000 ARS, във всяка услуга за залагане на живо оборотът намалява само ако загубя, но ако спечеля, той увеличава повече от 5 пъти печалбата, това е лудост (не само рулетка, но всяка от услугите, включително plinko). Приложена е екранна снимка на моите печалби от игра на ротативки (можете да видите как вече спечелих няколко пъти повече от необходимата сума за теглене)
Пояснение: текущото ми салдо от 0,03 ARS е, защото конвертирах ARS в USDT
-E-mail sent.
-The amount of money bet so far exceeds 300,000 ARS (including slots and roulette), being 38 times more than the initial deposit, the problem is that the bot considers roulette a scam and that is why the turnover increases. In addition, there is a rule that asks me that if it is playing roulette I have to bet 3 times more than what I deposited (that is, from 8000ARS to 24000 ARS) but I already bet 38 times what I deposited (as mentioned above) I attach an image of the rule.
-I have played in the slots, with that I started playing on the page and in total until now I have made a total of more than 150,000 ARS or even more in profit from slots. In slots the turnover amounts go down but it does not seem fair to me that it has I have to spend almost all my winnings on slots (games that do not interest me) to lower the turnover of 751000 ARS that I have when the initial balance is 8000 ARS, in any live betting service the turnover only goes down if I lose but if I win it increases more than 5 times the profit, it's crazy (not only roulette, but any of the services, including plinko). Attached is a screenshot of my winnings playing slots (you can see how I already won several times the amount needed to withdraw)
Clarification: my current balance of 0.03 ARS is because I converted my ARS to USDT
-Email enviado.
-la cantidad de dinero apostado hasta ahora supera los 300000 ARS (incluyendo slots y ruletas) siendo 38 veces más del deposito inicio, el problema es que el bot considera a la ruleta como estafa y es por ello que aumenta el turnover.Ademas hay una regla que me pide que si es jugando a la ruleta tengo que apostar 3 veces mas de lo que deposite (osea de 8000ARS a 24000 ARS) pero ya aposte 38 veces lo que deposite (como antes mencionado) adjunto imagen de la regla.
-He jugado en los slots, con eso inicie jugando a la pagina y en total hasta ahora habre hecho un total de mas de 150000 ARS o incluso mas en ganancia de slots.En slots los montos del turnover bajan pero no me parece justo que tenga que gastar casi todas mis ganancias en slots (juegos que no me interesan) para bajar el turnover de 751000 ARS que tengo cuando el saldo inicial es de 8000 ARS, en cualquier servicio en vivo de apuestas el turnover solo baja si pierdo pero si gano aumenta más de 5 veces la ganancia, es una locura (no solo ruleta, sino cualquiera de los servicios, incluido el plinko).Adjunto screenshot de mis ganancias jugando slots (se puede ver como ya gane varias veces mas el monto necesitado para retirar)
Aclaracion: mi balance actual de 0.03 ARS es porque pase mi ARS a USDT
Благодаря ви много, Natsuori, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Стефан ( stefan.m@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Въпреки това, бих искал да ви предупредя, че изглежда е обичайна практика на CBet Casino да ни игнорира напълно в опитите ни да посредничим при всякакви проблеми. Независимо от многото неразрешени оплаквания, отбелязани с „Правила за без реакция", ние продължаваме да опитваме.
Thank you very much, Natsuori, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Stefan (stefan.m@casino.guru) who will be at your service. However, I would like to warn you that it seems to be a common practice of CBet Casino to ignore us completely in our attempts to mediate any kind of issue. Regardless of many unresolved complaints marked "No Reaction Policy", we keep on trying.
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Страхувам се, че не може да се направи много без сътрудничество от страна на казиното. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.
Има още един възможен начин да се опитате да си върнете печалбите – да подадете жалба до органа по хазарта, който регулира казиното – Gaming Curacao. Възможно е да подадете жалба през официалния уебсайт ( http://www.gaming-curacao.com/ ), като използвате бутона „Контакт" или като изпратите жалбата си на info@gaming-curacao.com. Преди да подадете жалбата, уверете се, че сте предоставили цялата необходима информация: вашите лични данни, подробности за казиното, вашите данни за вход в казиното, описание на проблема и подкрепящи прикачени файлове, ако е необходимо.
Ако има напредък по проблема ви или имате нужда от помощ, моля, уведомете ме на stefan.m@casino.guru.
Искрено се надявам, че повече няма да срещнете подобен проблем.
Казиното може да отвори отново тази жалба по всяко време.
С Най-Добри Пожелания,
Стефан, Casino.Guru
Dear Natsuori,
I have tried to contact the casino repeatedly but had no success. I am afraid, there is not much that can be done without cooperation from the casino's side. I will mark the complaint "unresolved" in our system. I understand this is not a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in rating caused by unresolved complaints could help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint and you will be notified by email.
There is one more possible way how you can try to get your winnings back - to file a complaint with the gaming authority that regulates the casino - Gaming Curacao. It is possible to file a complaint via the official website (http://www.gaming-curacao.com/) using a "Contact" button or by sending your complaint to info@gaming-curacao.com. Before submitting the complaint, make sure you provide all the necessary information: your personal data, the casino details, your login details in the casino, the issue description, and supporting attachments if it is needed.
If there is any progress with your issue or you need help, please let me know at stefan.m@casino.guru.
I sincerely hope you will not come across a problem like this again.
The casino can reopen this complaint anytime.
Best regards,
Stefan, Casino.Guru
Автоматичен превод:
Изпратихме ви имейл
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.