Играчът от Швеция поиска изтегляне преди няколко дни. Той е в очакване, дори ако уебсайтът обеща незабавни тегления при регистрация в BankID. Играчът спря да отговаря.
Автоматичен превод:
Casumo Casino - Оттеглянето на играча се забави.
Автоматичен превод:
Сума: 13 000 kr
Casumo Casino
Индекс на сигурност:Под среднияИндекс на сигурност
Казина с под средния рейтинг на сигурност обикновено имат лошо съотношение на броя играчи към обоснованите жалби на играчи. Това означава, че тези казина може би са се отнесли нечестно с някои играчи в миналото.
Случаят е приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
ОТХВЪРЛЕНА
Обзор на случая
преди 4 години
Превод
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Чакат изтегляния от 27 г., на 13 000 шведски крони са изпратили документи за проверка, нищо не се случва. Изпрати много имейли не по-късно от днес без отговор. Все пак те обещават бързо изтегляне и разгръщане. Играли сте с банков идентификатор, докато пишеха, че след това имате пари след няколко минути !!! Почистете грабежа! "
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Скъпа Анита,
Благодаря Ви много за подаването на жалбата Ви. Съжалявам, че чух за вашия проблем. Бихте ли ми посъветвали дали това е първото ви отказ в това казино?
Моля, разберете, че проверката на акаунта в KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема KYC леко и може да отнеме няколко работни дни, докато приключи тази задълбочена процедура. Ако всички данни са верни, не трябва да има причина казиното да забави изтеглянето ви.
Впоследствие е доста обичайно за оттегляне да отнеме няколко дни или дори седмици, за да се обработи напълно. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в акаунта ви, особено ако това е първото ви теглене или изтегляте по-голяма сума. Ето защо съветваме играчите да проявят търпение и да изчакат най-малко 14 дни след искането на тегленията си, преди да подадат жалба. Моля, уведомете ни дали този съвет е бил полезен или трябва да се намесим. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Petronela
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Скъпа Анита,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай, че не предоставите необходимата информация в дадения период от време, ние ще отхвърлим вашето оплакване.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Хей! Отне време, за да извадя парите, днес моята сметка беше проверена след много оплаквания и много подадени документи. Днес сутринта направихме тегления, когато бяха отменили тегленето, но няма пари в сметката. В него пише, че имате пари в сметката в рамките на няколко минути, но все още не сте пристигнали. Ще видя колко време отнема сега, но никога не се съгласих, че трябва да мине толкова дълго.
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Благодаря ти много, Анита, за отговора ти. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Вилиам, който ще бъде на вашето съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да бъде решен за ваше удовлетворение.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Здравей Анита,
Разгледах жалбата ви и ще направя всичко възможно да ви помогна. Бих искал да поканя казино Casumo в този разговор. Можете ли да посочите какъв е проблемът с оттеглянето на играча?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Здравей Анита,
Първо, ние от Casumo бихме искали да се извиним за неудобството, което сте изпитали със забавянето на вашата заявка за отказ. В момента сме изключително заети, но бъдете сигурни като екип, който работим много усилено, за да обработим всичко възможно най-бързо за нашите играчи.
Тъй като Petronela вече спомена KYC и процесите на проверка са изключително важни за нас и да бъдем внимателен и отговорен оператор е от първостепенно значение. Когато имаме увеличение на заявките, понякога в много редки случаи може да причини леко забавяне в нашите времена за обработка.
Без да мога да разгледам спецификата на вашия акаунт, аз съм ограничен до каква информация мога да дам, но ако желаем да се свържем с нашия екип за обслужване, тогава ще се радваме да разгледаме причините за всяко забавяне, което сте имали.
Тук в Casumo играчите означават всичко за нас и ние отправяме извиненията си за вашето преживяване. Casumo непрекъснато се стремят да подобрят услугата, която предоставяме на нашите играчи, така че моля свържете се с нас и ще се радваме да обсъдим това допълнително с вас.
за разбирането
Casumo
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Скъпа Анита,
моля, свържете се с Casumo Casino и им съдействайте. Ще удължа таймера с 7 дни, така че те трябва да имат достатъчно време, за да ви изплатят печалбите.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Скъпа Анита,
има ли нещо ново по отношение на вашия случай?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
За съжаление, принудени сме да отхвърлим този случай, тъй като играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Следователно ние не сме в състояние да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.
Играчът може да отвори това оплакване по всяко време.
Автоматичен превод:
