НачалоЖалбиCasumo Casino - Оттеглянето на играча се забави.

Casumo Casino - Оттеглянето на играча се забави.

Автоматичен превод:

Сума: 13 000 kr

Casumo Casino
Индекс на сигурност:Под средния
Подадена: 30.7.2020 | Случаят е приключен : 28.8.2020
Случаят е приключен Нашата присъда

Играчът е спрял да отговаря

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 4 години
Превод

Играчът от Швеция поиска изтегляне преди няколко дни. Той е в очакване, дори ако уебсайтът обеща незабавни тегления при регистрация в BankID. Играчът спря да отговаря.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод

Чакат изтегляния от 27 г., на 13 000 шведски крони са изпратили документи за проверка, нищо не се случва. Изпрати много имейли не по-късно от днес без отговор. Все пак те обещават бързо изтегляне и разгръщане. Играли сте с банков идентификатор, докато пишеха, че след това имате пари след няколко минути !!! Почистете грабежа! "

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод

Скъпа Анита,

Благодаря Ви много за подаването на жалбата Ви. Съжалявам, че чух за вашия проблем. Бихте ли ми посъветвали дали това е първото ви отказ в това казино?

Моля, разберете, че проверката на акаунта в KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема KYC леко и може да отнеме няколко работни дни, докато приключи тази задълбочена процедура. Ако всички данни са верни, не трябва да има причина казиното да забави изтеглянето ви.

Впоследствие е доста обичайно за оттегляне да отнеме няколко дни или дори седмици, за да се обработи напълно. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в акаунта ви, особено ако това е първото ви теглене или изтегляте по-голяма сума. Ето защо съветваме играчите да проявят търпение и да изчакат най-малко 14 дни след искането на тегленията си, преди да подадат жалба. Моля, уведомете ни дали този съвет е бил полезен или трябва да се намесим. Очаквам с нетърпение да те чуя.

С Най-Добри Пожелания,

Petronela

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод

Скъпа Анита,

Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай, че не предоставите необходимата информация в дадения период от време, ние ще отхвърлим вашето оплакване.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод

Хей! Отне време, за да извадя парите, днес моята сметка беше проверена след много оплаквания и много подадени документи. Днес сутринта направихме тегления, когато бяха отменили тегленето, но няма пари в сметката. В него пише, че имате пари в сметката в рамките на няколко минути, но все още не сте пристигнали. Ще видя колко време отнема сега, но никога не се съгласих, че трябва да мине толкова дълго.

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод

Благодаря ти много, Анита, за отговора ти. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Вилиам, който ще бъде на вашето съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да бъде решен за ваше удовлетворение.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод

Здравей Анита,

Разгледах жалбата ви и ще направя всичко възможно да ви помогна. Бих искал да поканя казино Casumo в този разговор. Можете ли да посочите какъв е проблемът с оттеглянето на играча?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод

Здравей Анита,


Първо, ние от Casumo бихме искали да се извиним за неудобството, което сте изпитали със забавянето на вашата заявка за отказ. В момента сме изключително заети, но бъдете сигурни като екип, който работим много усилено, за да обработим всичко възможно най-бързо за нашите играчи.


Тъй като Petronela вече спомена KYC и процесите на проверка са изключително важни за нас и да бъдем внимателен и отговорен оператор е от първостепенно значение. Когато имаме увеличение на заявките, понякога в много редки случаи може да причини леко забавяне в нашите времена за обработка.


Без да мога да разгледам спецификата на вашия акаунт, аз съм ограничен до каква информация мога да дам, но ако желаем да се свържем с нашия екип за обслужване, тогава ще се радваме да разгледаме причините за всяко забавяне, което сте имали.


Тук в Casumo играчите означават всичко за нас и ние отправяме извиненията си за вашето преживяване. Casumo непрекъснато се стремят да подобрят услугата, която предоставяме на нашите играчи, така че моля свържете се с нас и ще се радваме да обсъдим това допълнително с вас.


за разбирането


Casumo

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод

Скъпа Анита,

моля, свържете се с Casumo Casino и им съдействайте. Ще удължа таймера с 7 дни, така че те трябва да имат достатъчно време, за да ви изплатят печалбите.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод

Скъпа Анита,

има ли нещо ново по отношение на вашия случай?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод

За съжаление, принудени сме да отхвърлим този случай, тъй като играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Следователно ние не сме в състояние да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.

Играчът може да отвори това оплакване по всяко време.

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини