Casombie Casino - Акаунтът на играча е затворен.

Печелех много днес, след като реших да спра и да се оттегля, се сетих да направя проверка на документите си, отворих чата за информация и направих всичко, което поискаха. След като се върнах при приятелката си, щях да й покажа сумата и може би да играя още малко, тъй като проверката и тегленето щяха да отнеме известно време.

В този момент акаунтът ми вече не беше достъпен, отворих нова поддръжка за чат, те ми казаха, че затварянето е решение на администрацията и трябва да се свържа с тях по имейл, какво направих.

И имейлът, и чатът за поддръжка ми казаха едно и също нещо, че трябва да прочета Общите условия, сектор 9.1, какво направих. Не можах да намеря нищо свързано с това как използвах казиното.

Сега акаунтът ми е затворен и те казват, че това е необратимо.

След като започнах проверката на документите си, играх няколко часа и спечелих още около 2000 BRL, по това време игрите започнаха да се затварят през цялото време, понякога не можех да завъртя повече от 5 пъти в зависимост от слота, тъй като играех на ротативки, че имах по-големи печалби главно.

Така че сега се намирам в тази много несправедлива ситуация и ги питам коя конкретна част от Правилата и условията на сектор 9.1 съм нарушил, засега нямам отговор.

¹Забележка : В момента, в който започнах процеса на проверка, имах сумата, която поисках потвърждение от оператора, както казах преди, спечелих около 2000 BRL повече.

²Наблюдение : Имам няколко видеоклипа за развитието на сесията на игра, но те са твърде големи за качване, също не съм сигурен дали ще помогнат или не.

Скъпи viniweise,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Правилно ли разбирам, че не знаете за нарушаване на някоя от точките, изброени в този конкретен термин?

Бихте ли изяснили стойността на спора (6185 R$)? Това ли е сумата на печалбите, която се държи във вашата казино сметка? Натрупахте ли тези печалби със или без активен бонус?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Кристина

Здравей Кристина,

Първо, благодаря ви, че ми помогнахте по този въпрос.

Прочетох условията и не намерих нищо свързано с моето поведение.

Да, това беше сумата на истинските пари в баланса ми по сметката.

Нямах активни бонуси, докато играх, свързани с тази печалба.

Тази ситуация е много несправедлива, надявам се, че можем да разрешим тази ситуация по най-добрия възможен начин.

Благодаря ви много, viniweise, за съдействието. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Бранислав ( branislav.b@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Здравейте,

Благодаря за помощта Бранислав, вчера ми върнаха R$30, имейлът е написан, тъй като бях поръчал тегленето, казах, че искам сумата по сметката си. Операторът отговори точно това: Sua questão (11344287)) foi atualizada. За допълнителни коментари, отговорете на този имейл.

Здравей, viniweise,

Съжалявам да чуя за вашето неприятно преживяване. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро. Сега бих искал да поканя представител на Casombie Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.

Уважаеми екип на Casombie Casino ,

Бихте ли могли да ни дадете по-подробно обяснение на ситуацията на играча? Защо спорните печалби са конфискувани? Какви стъпки трябва да предприеме играчът, за да отблокира сметката и/или да изтегли печалбите?

Ако говорим за нарушение на Правилата и условията на казиното, може ли казиното да обоснове решението си със съответните доказателства?

Възможно е да споделяте данните директно тук, с вашия отговор или като ги изпратите на моя имейл адрес (branislav.b@casino.guru).

Благодаря ви предварително за предоставената информация.

Уважаеми Браниславе,

Благодаря, че се свързахте с нас.

Изпратихме ви имейл с доказателствата и предприетите действия по акаунта на клиента. Моля, уведомете ни, в случай че имате нужда от повече информация.

С Най-Добри Пожелания,

Казомби

Благодарим ви за имейла и обяснението, екип на Casombie Casino.

Можете ли да погледнете последния ми имейл по въпроса и да ми предоставите допълнителни подробности?

Скъпи viniweise ,

Аз съжалявам за закъснението.

Докато чакам отговора на казиното на моя имейл, позволете ми да ви задам няколко въпроса относно вашата история на играта и депозитите, за да изясня ситуацията.

Можете ли да ми предоставите информация за произхода на средствата, които сте депозирали в казиното? Имате ли редовна работа? Ако да, как ви се плаща за това и можете ли да докажете произхода на доходите си?

Възможно ли е да сте използвали средства, принадлежащи на друго лице, за депозити, направени в казиното?

Бихте ли ми изпратили банково извлечение с всички необходими подробности за депозита, направен в казиното на 25 октомври 2023 г.? Би било чудесно, ако има и информация за точната дата и час на транзакцията, и ако е възможно, информация за вашия баланс преди и след въпросната транзакция.

Какъв тип игри играехте най-често в казиното или от кой тип игри бяха спечелени оспорваните/конфискувани печалби?

Не се притеснявайте за забавянето, просто искам да изясня всичко.

Ще отговоря на една част сега и по-късно мога да изпратя снимките и всички документи, които мога да използвам, за да помогна.

Имам два основни източника на доходи, аз съм управител на сградата, в която живея, така че част от личните ми разходи се плащат от тези пари и имам малък бизнес с бира, нарича се Cervejaria Artesanal Fulminant, можете да се свържете с нас в Instagram в @cevafulminant нашият CNPJ е 34.739.838.0001-13. това е нещо като познат малък бизнес, ние работим, като варим специални бири като IPA, специални пилзенери, силни алеи и т.н.

Винаги използвам моята nubank сметка за този вид транзакции, компанията CNPJ е свързана с моя CPF, така че ако проверя личната си сметка, ще има някои малки депозити от клиенти, какво е законно, когато продавате бира директно на финала клиент. Когато продавам на барове или пазари, трябва да използвам CNPJ акаунта. Мога да предоставя доказателство за всичко това, от снимки, екран за споделяне, видеоклипове на моя екран и т.н

Вярвам, че казиното взема предпазни мерки за сигурност и разбирам това, но начинът, по който се отнесоха към случая, беше несправедлив, нямам какво да крия, веднага щом завърших с дизайна на нов етикет за бира (отнема цяла вечност 😅) ще стигна до файловете, които ме помолихте.

Още веднъж благодаря за отделеното време за разрешаването на случая.

Добре, viniweise, разбирам. Много благодаря за разяснението и успех с дизайна на нов етикет за бира!

Както споменах, чакам допълнителна информация и подробности от казиното по имейл и със сигурност ще отнеме известно време. Чувствайте се свободни да предоставите документите/екранните снимки, когато ги съберете всички.

Възможно е да можете да добавяте само екранни снимки към вашите публикации, така че за целите на изпращане на документи в други формати можете да ги изпратите на моя имейл ( branislav.b@casino.guru ).

Освен това, можете ли да отговорите и на въпроса за изиграните игри?

" Какъв тип игри играехте най-често в казиното или от кой тип игри бяха спечелени оспорваните/конфискувани печалби? "

Здравейте, съжалявам, че трябваше да спя няколко часа, тъй като карам 300 км за няколко часа за хоп събитие в Порто Алегре.

Обикновено играех същите игри. След този случай на неполучаване на парите станах малко немотивиран да играя, можете да го проверите в други казина, чиито имена мога да предоставя, ако имате нужда.

Така че обичайните доставчици бяха blueprint и Pragmatic игри, fishing frenzy и неговите вариации, eye of Horus и неговите вариации, big Bass Bonanza и неговите вариации. Опитвам се тук, за да възобновя, но бих могъл също да опитам да направя някакви специфични слотове, които съм играл. Също така играя понякога, The golden Forge, мистериозни барабани. Също така понякога опитвам игри от antente и playson.

Няма конкретна поръчка или нещо подобно, избирам игра, играя малко, ако не се плаща, сменям. Обикновено, когато спечеля малко пари, отивам на нови игри, за да опитам, така че при тази ситуация може да съм играл на някоя друга игра в този списък, мина известно време, казиното вероятно ще има пълен списък с него.

Относно информацията за моя акаунт, изпратих пълните транзакции през октомври на казиното, те вероятно са ви изпратили файла, искате ли същия файл или нещо по-конкретно за датата в случай? Не съм сигурен какво точно мога да предоставя от приложението за акаунт.

Уважаеми Браниславе,

Отговорихме на вашия имейл и очакваме с нетърпение отговора ви.

Благодаря Ви за съдействието!

С Най-Добри Пожелания,

Казомби

Благодаря и на двамата за отговорите и допълнителните подробности и данни.

Скъпи viniweise,

Проблемът е с някои от вашите депозити. Това е обичайна процедура. Казиното трябва да провери всички използвани методи на плащане и произхода на средствата, използвани за депозити. Засега не е необходимо да ми изпращате нищо, но вероятно ще трябва да предоставите на казиното допълнителни документи.

Уважаеми екип на Casombie Casino ,

Можете ли да погледнете обяснението на играча за депозираните средства и доходи и да му предоставите подробни инструкции за това какво точно е необходимо на казиното, за да завърши неговата проверка и къде трябва да бъдат качени или изпратени допълнителните документи?

Уважаеми клиенти,

Любезно ви молим да ни предоставите обяснението на входящата транзакция на 24.10.2023 г. от 1100 BRL и екранната снимка на тази транзакция от вашето онлайн банкиране.

Благодарим ви за разбирането и съдействието!

С Най-Добри Пожелания,

Казомби

Уважаеми екип на Casombie Casino,

Благодарим ви за отделеното време в опитите да разрешите случая.

Както обясних, имаме този малък познат бизнес и понякога имаме разходи, за които плащам. Така че R$1100 не бяха специфични за едно нещо и човекът, който ми ги изпрати, е майка ми, можете да погледнете личната карта, която изпратих при проверката на личната карта. Понякога трябва да плащаме за ечемичен малц, хмел, бутилки, пивоварната, където използваме структурата за производство, служебната кола (Renault Kangoo 2009) да ходим през цялото време до автосервиза за поддръжка, толкова много пъти, че автомагазинът свършва партито на годината, всяка година, се прави с нашата бира, за да платим част от фиксираните дългове. Родителите ми също правят малки барбекю партита с приятели и ги таксуват и ми плащат после. Аз също нямам фиксирани входящи, така че когато имам нужда от пари, ги таксувам от нещо, което липсва или искам пари предварително. Мога да потърся най-доброто обяснение, търсейки къде съм използвал парите и да се опитам да намеря повече транзакции от този вид плащания, ако имате нужда. Наистина не е проблем, ако имате нужда от повече подробности.

Чувствайте се свободни да ме питате за други транзакции.

Тъй като не сте посочили адрес за изпращане на екранната снимка, ще я изпратя тук, но Nubank не разрешава екранни снимки в приложението, така че изтеглих файла и го прикачих тук.

Скъпи viniweise,

За съжаление виждаме само 1 екранна снимка на напълно различна транзакция.

Можете ли да ни предоставите подробности за конкретната транзакция, която казиното по-горе ви помоли да направите?

Ако не е възможно да го качите тук с вашия отговор, не се колебайте да използвате моя имейл ( branislav.b@casino.guru ). Въпреки това, тъй като виждам, че сте направили екранна снимка на друго плащане, трябва да е възможно да направите същото за правилната транзакция.

Очаквам с нетърпение да те чуя.

Много съжалявам, не знам какво се случи.

Уважаеми екип на Casombie Casino ,

Обяснението на играча и подробностите за транзакцията помогнаха ли ви по някакъв начин?

Какво друго трябва да предостави играчът, за да докаже истинността на своите обяснения?

Честно казано, не съм сигурен за причината, поради която подробностите за транзакцията по-горе са били необходими.

Уважаеми клиенти,

Любезно Ви молим да ни предоставите обяснението и екранните снимки по имейл на адрес support@casombie.com .

Благодарим ви за разбирането и съдействието!

---------------

Уважаеми Браниславе,

Оценяваме вашето съдействие в това отношение.

С Най-Добри Пожелания,

Казомби

Уважаеми екип на Casombie Casino,

Само за да бъде ясно, искате ли същото обяснение и печат, които качих тук?

Добре, благодаря и на двамата за отговорите.

Уважаеми екип на Casombie Casino,

Вашата заявка не е посочена по различен начин в сравнение с предишната, а само начинът, по който трябва да бъде изпратена до казиното.

Мога да потвърдя, че играчът вече изпрати исканото обяснение и екранна снимка на въпросната транзакция по имейл, бях в CC на имейл комуникацията.

Моля, предоставете му допълнителни инструкции и не се колебайте да споделяте всякакви актуализации тук или по имейл и с мен. Сега е във вашите ръце.

Уважаеми клиенти,

Благодарим ви, че ни предоставихте необходимите подробности.

Бихме искали да ви информираме, че печалбите ви ще бъдат изплатени скоро. Вашият акаунт обаче ще остане затворен съгласно нашите следните правила и условия:

3.9 Запазваме си правото да откажем откриване на акаунт или да затворим съществуващ акаунт без предварително уведомление или обосновка.

Благодаря ви за разбирането!

С Най-Добри Пожелания,

Казомби

Уважаеми клиенти,

Бихме искали да ви информираме, че вашите печалби са изплатени успешно.

Благодаря ви за търпението!

С Най-Добри Пожелания,

Казомби

Здравей Viniweise,

Исках да ви информирам, че тъй като Бранислав, вашият назначен резолвер, в момента е в отпуск, реших да удължа графика с още 7 дни. Като се има предвид, че Бранислав притежава най-пълното разбиране на вашата ситуация и поддържа директна комуникация с казиното, смятам, че това удължаване е оправдано. Оценяваме високо търпението ви.

Благодарим ви за разбирането и търпението.

поздрави на всички

Аз съжалявам за закъснението.

Благодарим ви за актуализациите, екип на Casombie Casino.

Скъпи viniweise ,

Можете ли да потвърдите, че оспорваните ви печалби вече са изплатени успешно?

Ако не, можете ли да ни информирате, след като средствата бъдат кредитирани към вашия метод на плащане?

Моля, имайте предвид, че казиното има право да закрие всяка сметка по всяко време и без да посочва причина. Следователно, ако оставащият баланс е напълно платен, така че всички задължения са изпълнени, ние приемаме решението на казиното.

Очаквам с нетърпение да те чуя.

Здравейте,

Да, всичко беше решено, благодаря много за усилията на Casombie и Guru Casino Crew.

Честита нова година на всички.

Благодаря ви много, viniweise, за потвърждението и за използването на центъра за разрешаване на жалби на Casino Guru. Много се радвам, че получихте средствата си. Тъй като проблемът беше успешно разрешен, сега ще маркирам оплакването ви като „разрешено" в нашата система. Въпреки че искрено се надявам това да не се случи, моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.

Благодарим ви, екип на Casombie Casino, за вашата помощ и сътрудничество!

Честита Нова Година на всички.

С Най-Добри Пожелания,

Бранислав, Casino.guru