НачалоЖалбиCasollo Casino - Оттеглянето на играча е отказано.

Casollo Casino - Оттеглянето на играча е отказано.

Автоматичен превод:

Черни точки: 144

Сума: 2 000 €

Casollo Casino
Индекс на сигурност:Много нисък
Подадена: 14.10.2020 | Нерешена : 10.2.2022
Нерешена Нашата присъда

Няма политика за реакция, пасивен регулатор

НЕРЕШЕНА

Обзор на случая

преди 2 години
Превод

Играчът от Германия изпитва затруднения при изтеглянето на своите бонус печалби. Жалбата беше приключена като „неразрешена“, тъй като казиното не ни отговори.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод

Здравей,

Преди около 5 месеца успешно приложих 500% бонус от 100 € и поисках изплащане от 2000 €.


Подадох документите за това и те също пристигнаха.


Поддръжката на живо знае само, че е „техническа поддръжка" и няма нищо общо с изплащанията. Трябва да напишете имейл на "info@casollo.com".


Вече съм правил това няколко пъти без отговор.


Какво друго мога да направя?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод

Уважаеми Райнер,

Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Получихте ли някакво обяснение от казиното защо оттеглянето ви не е одобрено и обработено? Ако има някаква подходяща комуникация, моля, изпратете я на petronela.k@casino.guru . И накрая, бихте ли могли да потвърдите, че сте завършили успешно проверката на акаунта в миналото?

Разбирам, че може да изглежда като много запитвания, но цялата поискана информация е от съществено значение, ако искаме да продължим по този случай. Благодаря Ви много предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод

Здравейте,


така че така и не получих официално потвърждение за моя акаунт.

Поддръжката на живо обаче заяви, че документите ми са получени и че "финансовият отдел вече отговаря за тях".

Никога не получих обяснение какъв е проблемът с искането за оттегляне. Дори след като изпратих множество имейли за това.


LG

Purer

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод

Благодаря ви много, Райнер, че предоставихте цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Ник, който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще да разрешите проблема си, за да бъдете доволни.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод

Бих искал да помоля Casollo Casino да се присъедини към нас и да ни помогне да разрешим проблема с играча.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод

изглежда казиното casollo няма да коментира случая. Както и в другите случаи, които съм виждал при вас, какво ми препоръчвате да направя сега?

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод

Все още не сме получили отговор от казиното. Сега удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не отговори на нашето искане, ще бъдем принудени да приключим жалбата като „нерешена", което може да доведе до приспадане на рейтинга на казиното.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод

За съжаление казиното все още не ни е отговорило. Сега сме принудени да приключим жалбата като „неразрешена", което ще се отрази негативно на рейтинга на казиното. Съжалявам, че не успяхме да ви помогнем повече по този случай. Не се колебайте да се свържете с нас, ако в бъдеще срещнете някакви проблеми.

С Най-Добри Пожелания,

Ник

Казино.гуру

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини