Играчът от Германия изпитва затруднения при изтеглянето на своите бонус печалби. Жалбата беше приключена като „неразрешена“, тъй като казиното не ни отговори.
Здравей,
Преди около 5 месеца успешно приложих 500% бонус от 100 € и поисках изплащане от 2000 €.
Подадох документите за това и те също пристигнаха.
Поддръжката на живо знае само, че е „техническа поддръжка" и няма нищо общо с изплащанията. Трябва да напишете имейл на "info@casollo.com".
Вече съм правил това няколко пъти без отговор.
Какво друго мога да направя?
Уважаеми Райнер,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Получихте ли някакво обяснение от казиното защо оттеглянето ви не е одобрено и обработено? Ако има някаква подходяща комуникация, моля, изпратете я на petronela.k@casino.guru . И накрая, бихте ли могли да потвърдите, че сте завършили успешно проверката на акаунта в миналото?
Разбирам, че може да изглежда като много запитвания, но цялата поискана информация е от съществено значение, ако искаме да продължим по този случай. Благодаря Ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Здравейте,
така че така и не получих официално потвърждение за моя акаунт.
Поддръжката на живо обаче заяви, че документите ми са получени и че "финансовият отдел вече отговаря за тях".
Никога не получих обяснение какъв е проблемът с искането за оттегляне. Дори след като изпратих множество имейли за това.
LG
Purer
Благодаря ви много, Райнер, че предоставихте цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Ник, който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще да разрешите проблема си, за да бъдете доволни.
Бих искал да помоля Casollo Casino да се присъедини към нас и да ни помогне да разрешим проблема с играча.
изглежда казиното casollo няма да коментира случая. Както и в другите случаи, които съм виждал при вас, какво ми препоръчвате да направя сега?
Все още не сме получили отговор от казиното. Сега удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не отговори на нашето искане, ще бъдем принудени да приключим жалбата като „нерешена", което може да доведе до приспадане на рейтинга на казиното.
За съжаление казиното все още не ни е отговорило. Сега сме принудени да приключим жалбата като „неразрешена", което ще се отрази негативно на рейтинга на казиното. Съжалявам, че не успяхме да ви помогнем повече по този случай. Не се колебайте да се свържете с нас, ако в бъдеще срещнете някакви проблеми.
С Най-Добри Пожелания,
Ник
Казино.гуру