Играчът от Германия е изправен пред трудности при тегленето на €750, след като акаунтът му беше заключен, въпреки че потвърди самоличността си и изпълни условията за залагане на бонус без залагане. Той не получи изплащането след блокирането на акаунта.
Изиграх бонуса за първи депозит, който беше без залагане и болен. Спазих и основните условия. Направих своя депозит, както е посочено в правилата и условията, и продължих да играя. Тогава в крайна сметка имах 750 евро, което беше страхотно, а след това сметката ми беше блокирана, след като се верифицирах и направих теглене. Разбира се, не получих тегленето.
поздрави
Доминик Деп****
Здравей DominikDE01,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Casinostars. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Очаквам вашия отговор.
поздрави
Ник
Проверката започна в събота, 21.09.
Процесът не беше завършен, акаунтът ми просто беше блокиран.
Твърдението беше, че нямам само един акаунт и затова тя ще затвори моя Koto.
Но определено никога преди не съм играл в сайта.
Уважаеми DominikDE01,
Предоставили ли са някакви доказателства за множество сметки? Освен това, проверихте ли имейлите си, за да видите дали преди сте имали акаунт при тях?
Моля, препратете всяка комуникация между вас и казиното по този въпрос на nikolas.b@casino.guru за допълнителен преглед.
Очаквам с нетърпение вашия отговор.
с уважение,
Ник
Изпратих им всички подробности по имейл.
Ще се радвам да отговоря отново на въпросите.
Не съм получил основание/доказателство за обвинението. Само имейла, който им изпратих.
Определено нямам друга сметка в сайта на казиното.
поздрави
Доминик
Благодаря ви DominikDE01 за цялата предоставена информация. Сега ще препратя жалбата ви на колегата Бранислав ( branislav.b@casino.guru ), които ще ви помагат оттук нататък.
Пожелавам ви успех при разрешаването му.
поздрави
Ник
Здравей Томас, Питър и Ник
Молим ви да ни предоставите имейл, на който можем да ви изпратим всички съответни документи. Тази жалба е свързана с още няколко жалби, открити в Casinostars. Повече информация ще споделим с вас по имейл.
Екипът на Casinostars
Здравей Питър С.
Споделихме информация относно този случай в Skype група с други членове на Casino.Guru.
Екипът на Casinostars
поздрави на всички
Благодарим ви, екип на Casinostars, за вашия отговор и че се свързахте с нас по въпроса извън темата.
Нека продължим нашата дискусия по Skype. Ще отговоря там след малко.
Уважаеми DominikDE01 ,
Отсега нататък ще ви помагам със случая.
Само да ви уведомя, че има текуща комуникация между me/casino.guru и казиното извън нишката, където обсъждаме няколко свързани случая, включително вашия. Междувременно имам въпрос към вас.
Моля, можете ли да ни обясните по някакъв начин рационално как е възможно да има няколко акаунта в Casinostars Casino (включително оспорвания ви акаунт), където някои от данните и стилът на игра (дори сумите на залозите и изиграните игри) съвпадат, като поне 4 от тях акаунти, които са се регистрирали в казиното за много кратък период от време, също подадоха оплаквания на casino.guru с Casinostars в продължение на няколко дни подред? Не е ли голямо съвпадение?
Има връзка/връзка между свързаните акаунти и бихме искали да знаем за каква връзка говорим.
благодаря Очакваме с нетърпение да чуем от вас.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
