Играчът от Германия се сблъска с трудности при изтеглянето на €750, след като акаунтът му беше заключен, въпреки че е потвърдил самоличността си и е изпълнил условията за залагане на бонус без залагане. Той не е получил изплащането, след като акаунтът е бил заключен. Екипът за оплаквания не успя да продължи с разследването или да предложи решения поради липсата на отговор на играча на техните запитвания. В резултат на това жалбата беше отхвърлена.
Изиграх бонуса за първи депозит, който беше без залагане и болен. Спазих и основните условия. Направих своя депозит, както е посочено в правилата и условията, и продължих да играя. Тогава в крайна сметка имах 750 евро, което беше страхотно, а след това сметката ми беше блокирана, след като се верифицирах и направих теглене. Разбира се, не получих тегленето.
поздрави
Доминик Деп****
Здравей DominikDE01,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Casinostars. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Очаквам вашия отговор.
поздрави
Ник
Проверката започна в събота, 21.09.
Процесът не беше завършен, акаунтът ми просто беше блокиран.
Твърдението беше, че нямам само един акаунт и затова тя ще затвори моя Koto.
Но определено никога преди не съм играл в сайта.
Уважаеми DominikDE01,
Предоставили ли са някакви доказателства за множество сметки? Освен това, проверихте ли имейлите си, за да видите дали преди сте имали акаунт при тях?
Моля, препратете всяка комуникация между вас и казиното по този въпрос на nikolas.b@casino.guru за допълнителен преглед.
Очаквам с нетърпение вашия отговор.
с уважение,
Ник
Изпратих им всички подробности по имейл.
Ще се радвам да отговоря отново на въпросите.
Не съм получил основание/доказателство за обвинението. Само имейла, който им изпратих.
Определено нямам друга сметка в сайта на казиното.
поздрави
Доминик
Благодаря ви DominikDE01 за цялата предоставена информация. Сега ще препратя жалбата ви на колегата Бранислав ( branislav.b@casino.guru ), които ще ви помагат оттук нататък.
Пожелавам ви успех при разрешаването му.
поздрави
Ник
Здравей Томас, Питър и Ник
Молим ви да ни предоставите имейл, на който можем да ви изпратим всички съответни документи. Тази жалба е свързана с още няколко жалби, открити в Casinostars. Повече информация ще споделим с вас по имейл.
Екипът на Casinostars
Здравей Питър С.
Споделихме информация относно този случай в Skype група с други членове на Casino.Guru.
Екипът на Casinostars
За съжаление сме принудени да отхвърлим този случай, тъй като играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Поради това не сме в състояние да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време. Въпреки това ще имаме нужда от исканите разяснения и подробности.
Благодаря ви много, екип на Casinostars, за предоставената информация и съдействието!
най-добри пожелания,
Бранислав, Casino.Guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
