Casinorex - Оттеглянето на играча е отложено.

Hello, I requested a payout via Paysafecard on July 17th, 2021, and this has not yet been processed / approved!

I was told in the chat on July 21, 2021 that my payment will be processed in the next 24 hours and the money will be transferred!

Unfortunately, this didn't happen, so I contacted support again, and since then I've been told every day that the finance department is checking my payout!

Above all, I am told something different every time !!

Meanwhile I find this whole thing extremely dubious!

I also wrote to support by email, but they didn't respond to my email!

I hope that the Casino Guru team can help me with this case!

Thank you so much!

Kind regards

Guten Tag , ich habe am 17.7.2021 eine Auszahlung per Paysafecard beantragt , und diese wurde bis heute nicht bearbeitet/genehmigt!

Mir wiurde am 21.7.2021 im Chat gesagt dass meine Auszahlung in den nächsten 24h bearbeitet wird, und das geld angewiesen wird!

Dies passierte leider nicht , und so kontaktierte ich erneut den Support, und seit dem wird mir jeden Tag erzählt dass die Finanzabteilung meine Auszahlung überprüft!

Vor allem wird mir jedes mal etwas anderes erzählt!!

Mittlerweile finde ich diese ganze Sache äußerst unseriös!

Ich habe auch den Support per Mail angeschrieben , aber diese haben nicht auf meine Mail reagiert!

Ich hoffe dass das Casino Guru Team mir bei diesen Fall weiterhelfen kann!

Ich bedanke mich recht Herzlich!

Mit freundlichen Grüßen

Dear noraxi,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your delayed withdrawal. Could you please confirm that your account has been successfully verified in the past? Have you ever received any payments from this casino?

It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account, especially if it’s your first withdrawal. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint. Assuming that you have completed KYC verification successfully and had your withdrawal approved, I truly believe it’s only a matter of time before you’ll receive it.

Looking forward to hearing from you. Thank you in advance.

Best regards,

Petronela

Hello dear Guru team,

My account has been fully verified for a long time, I have also requested a payment via SKRILL and received it!

This time I paid in with my Paysafecard account and was told that I also have to withdraw using Paysafecard!

I have submitted all the necessary documents later!

When I applied for a payout for the first time on July 16, 2021 via Paysafecard, it was canceled by the casino the next day.

Then I asked in the chat what the problem was and was told that the rejection was made by the Paysafecard company!

I then contacted Paysafecard and they said it was a mistake and everything is ok!

I contacted the casino again and explained the situation to them and was told to just request a withdrawal again!

I did that too!

I also often asked in the chat whether everything was ok and how long the payout would take, and I was always told something different!

One employee said I would get the money in the next 24-72 hours, the other employee said it would be checked, and I received an email from the finance department with further information!

I haven't received an email to this day and I still don't know what the problem is!

It is also very confusing when you are always told something else, and it is also not ok if I am not told directly why the payout fails or is delayed!

I hope that the matter can finally be resolved, and thank your team for the help!

Kind regards

Hallo liebes Guru Team,

Mein Konto ist schon lange vollständig verifiziert, ich habe auch schon mal eine Auszahlung per SKRILL beantragt, und diese auch bekommen!

Ich habe dieses mal mit meinen Paysafecardkonto eingezahlt, und mir wurde gesagt dass ich per Paysafecard auch auszahlen lassen muss!

Ich habe alle notwendigen Unterlagen nachgereicht!

Als ich das erste mal eine Auszahlung am 16.7.2021 über Paysafecard beantragt habe, wurde diese am nächsten Tag vom Casino storniert.

Danach habe ich im Chat nachgefragt , welches Problem besteht , und da wurde mir gesagt dass die Ablehnung vom Unternehmen Paysafecard erfolgte!

Ich habe danch mit Paysafecard kontakt aufgenommen, und diese meinten dass es ein Fehler war, und alles ok ist!

Ich nahm erneut Kontakt mit dem Casino auf , und erklärte ihnen die Situation, und mir wurde gesagt dass ich einfach eine Auszahlung erneut beantragen soll!

Das habe ich auch gemacht!

Ich habe auch öfters im Chat nachgefragt ob alles passt , und wie lange die Auszahlung dauern wird, und da wurde mir immer wieder etwas anderes erzählt!

Der eine Mitarbeiter meinte in den nächsten 24-72h bekomme ich das Geld, der andere Mitarbeiter meine es wird überprüft, und ich erhalte eine Mail von der Finanzabteilung mit weiteren Informationen!

Ich habe bis heute keine Mail erhalten, und weiß noch immer nicht wo das Problem liegt!

Es ist auch sehr verwirrend wenn man immer etwas anderes gesagt bekommt, und es ist auch nicht ok , wenn mir nicht direkt gesagt wird , woran die Auszahlung scheitert bzw. sich verzögert!

Ich hoffe dass sich die Sache endlich klären lässt, und bedanke mich bei euren Team für die Hilfe!

Mit freundlichen Grüßen

Thank you very much, noraxi, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Martin who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.

Hello dear Guru team,

Thank you very much to you and your team for the effort!

I received an email from Casinorex today saying that I should request the withdrawal via SKRILL, as there is still a problem with Paysafecard!

I have already received the money, and for this reason I want to close the case for success!

It would have been better if the casino had contacted me to arrange everything else, so I could have saved myself all that!

But anyway, I would like to thank you and your team again!

Kind regards

Hallo liebes Guru Team,

ich bedanke mich recht Herzlich bei Ihnen und Ihren Team für die mühe!

Ich habe heute eine Mail von Casinorex erhalten, die meinten dass ich die Auszahlung per SKRILL beantragen soll, da mit Paysafecard nach wie vor ein Problem bestehe!

Ich habe das Geld auch schon erhalten, und möchte aus diesem Grund den Fall für erfolgreich abschließen!

Besser wäre es gewesen, wenn das Casino mit mir Kontakt aufgenommen hätte, um alles weitere zu regeln, so hätte ich mir das alles ersparen können!

Aber trotzdem bedanke ich mich nochmals bei Ihnen und Ihren Team!!

Mit freundlichen Grüßen

Hello noraxi!

I am glad that you managed to receive your withdrawal. As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.