НачалоЖалбиCasinorex - Казиното не успя да изпълни заявката за самоизключване на играча.

Casinorex - Казиното не успя да изпълни заявката за самоизключване на играча.

Автоматичен превод:

Сума: 1 500 €

Casinorex
Индекс на сигурност:Много висок
Подадена: 26.8.2023 | Случаят е приключен : 22.9.2023
Случаят е приключен Нашата присъда

Неоправдана жалба

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 1 година
Превод

Играчът от Германия беше поискал самоизключване след загуба от €600, но казиното не затвори сметката веднага, както беше поискано, което доведе до допълнителни депозити. Играчът твърдеше, че е пристрастен към хазарта и иска възстановяване на 1500 евро, които е депозирал след искането си за самоизключване. Казиното обаче твърди, че играчът не е споменал пристрастеността си към хазарта в първоначалното си искане. Свързахме се с казиното и заключихме, че играчът не отговаря на условията за възстановяване на сумата, тъй като не е посочил ясно проблема си с хазарта в първоначалното си искане за закриване на акаунт. Бяхме предложили на играча да подаде официална жалба до лицензиращия орган на казиното, ако все още желае да продължи по въпроса.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми господине/госпожо,

На 25 август поисках казиното да закрие сметката ми с НЕЗАБАВЕН ефект, след като загубих €600.

Тогава казиното ме попита дали има проблем.

Към 27 август сметката ми все още беше отворена и все още можех да депозирам, въпреки че исках сметката ми да бъде закрита ВЕДНАГА. Имам проблем с хазарта и казиното се възползва от него.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми patrickpatzak90,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Когато кандидатствате за самоизключване, посочете ясно причината, поради която искате акаунтът ви да бъде деактивиран, и посочете периода от време. Освен това имейлът „Тема" трябва да бъде ясно маркиран и лесно разпознаваем, тъй като поддръжката на казиното получава много заявки на ден, следователно, ако е видимо маркиран, имате по-голям шанс молбата ви да бъде удовлетворена възможно най-скоро.


Пример:

Тема на имейл: Самоизключване


Информация за играча:

Първо име:

Фамилия:

ДОБ:

Вход в казино:

Имейл адрес:


„Поздрави Casinorex,

Пиша, за да ви информирам, че желая да изключа незабавно това казино и получаването на всякакви маркетингови материали, свързани с хазарта, за минимален период от xxx месеца/години (доживотно).

Причината, предшестваща решението ми е xxx

Потвърждавам, че няма да ми бъде позволено да отменя моето самоизключване през този период и самоизключването не може да бъде отменено преди края на договорения период."


Моля, изпратете още един имейл на support@casinorex.com (можете да ми изпратите CC на petronela.k@casino.guru в копието) и ме информирайте за всяко по-нататъшно развитие. Ако има някаква опция за алтернативен контакт като чат на живо или WhatsApp, моля, опитайте и това и запазете екранни снимки на съответната комуникация.

Благодаря ви предварително.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Още в темата по-горе беше ясно, че искам самоизключване и то ВЕДНАГА

Но какво да кажем за моите пари?

Искам обратно 1500€, защото се изключих 2 дни преди това!!

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
Превод

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
Превод

Благодаря ти, patrickpatzak90, за отговора и препратените имейли. Забелязах, че сте инициирали блокиране на акаунт на 25-ти, без да предоставите конкретна обосновка за действието си. Когато казиното ви попита за мотива, отговорът ви посочи, че сте заложили €1300, без да получите безплатни завъртания. Споменаването на пристрастеността към хазарта не се появи до 27 август. От решаващо значение е да се признае, че формулирането на прозрачна основа за искане на блокиране на акаунт е от съществено значение и обжалванията за самоизключване не трябва да се използват като средство за получаване на допълнителни бонуси.

Бихте ли посъветвали, ако акаунтът ви вече е бил блокиран?


Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Не, ако поискам да закрия акаунта си, ВЕДНАГА, ако това се случи, никой не обича да признава пристрастеността си към хазарта,

След това получих отговор дали не съм доволен и тогава платих още 1500€, ВЪПРЕКИ ЧЕ ПОИСКАХ да ми закрият акаунта, на което беше отговорено.


Моят акаунт все още е ОТВОРЕЕН

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодаря ви много, patrickpatzak90, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Йозеф ( jozef.k@casino.guru ), който ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми patrickpatzak90,

Абсолютно оценявам, че споделихте опита си с екипа на Casino Guru. Сега ще се опитаме да се свържем с казиното.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодаря ви за усилията да стигнете до тук.

Ако кандидатствам за НЕЗАБАВНО САМОИЗКЛЮЧВАНЕ, не трябва да ме питат защо защо.

Никой не признава своята хазартна зависимост веднага.

Надявам се да си върна парите и казиното да се учи от грешките.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми patrickpatzak90,


Успях да получа отговор от екипа на казиното, вижте по-долу.


Проверихме цялата кореспонденция с играча и открихме, че той никога не е споменавал пристрастеността си към хазарта пред нас, но акаунтът му беше незабавно закрит поради проблеми с хазарта, след като той написа за пристрастяването си на вашия уебсайт на 27 август и вашият колега Петронела ни изпрати своя имейл до Casinoguru, споменавайки пристрастяването към хазарта.


Когато играчът се свърза с нас, той само поиска да затворим акаунта си, без да споменава проблемите с хазарта: „Bitte Sperren sie mit sofortiger wirkung mein Konto , vielen Dank".


След това попитахме играча дали има някаква конкретна причина да иска да закрие акаунта и дали можем да му помогнем с нещо. И отново играчът не ни информира за проблеми с хазарта, които изпитва. Всичко, което той отговори, беше, че казиното е страхотно, но не е получил никакви безплатни завъртания, когато играе над 1300 евро, и че го намира за срам: „Не, ihr Casino ist toll.

Aber heute habe ich 1300€ verpielt und nicht einmal Freispiele bekommen , das fand ich sehr schade". Това беше.


Акаунтът на играча беше затворен на 2023-08-27 поради проблеми с хазарта. След 27 август той не е правил никакви депозити, тъй като вече не може да влиза в закритата сметка.


Моля, бихте ли потвърдили твърдението им? Имайте предвид, че е важно да посочите причината, затова те питат за нея. Когато споменете проблеми с хазарта, те са длъжни да затворят акаунта ви възможно най-скоро, тъй като може просто да е нещастен клиент и те може да се опитат да задоволят и да променят мнението си.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Добро утро .

Както вече писах три пъти по-горе, написах, че искам да закрия акаунта с незабавен ефект.

За мен няма значение дали имам прекъсване, защото не ми се или не ми е интересно!

Ако искам да бъда баннат незабавно, това също трябва да се случи, дори и да съм смятал, че казиното е страхотно, това не означава, че искам да бъда баннат веднага!

НИКОЙ НЕ ПРИЗНАВА ПРИСТРАСТЯВАНЕТО СИ КЪМ ИГРИ!!



След като дамата или господинът ме попитаха защо искам да закрия акаунта си, аз, разбира се, също казах, че съм загубил €1300 и не съм получил нищо!


Но ако искам да закрия акаунта си веднага, тогава казиното трябва да изпълни желанието ми!!!

Това е посочено и в общите условия!


Те не затвориха веднага акаунта ми и след това депозирах отново на следващия ден. И си искам парите обратно!

В противен случай ще има и правни последици!

Казиното също трябва да спазва правилата!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми patrickpatzak90,


Много съжалявам за ситуацията, но въз основа на предоставената информация не вярвам, че отговаряте на условията за възстановяване на сумата. Разбирам, че признаването на проблем с хазарта и свързването с поддръжката на казиното може да бъде трудно, но е необходимо, за да получите помощ. Без тази стъпка съществува риск от потенциална злоупотреба, при която лица могат да поискат проблеми с хазарта, след като са загубили значителна сума пари, за да получат възстановяване.


Ето защо има стандартна процедура и е обичайно играчите да информират казината за своите проблеми. След като бъде докладван проблем с хазарта, казиното е длъжно да закрие съответната сметка в разумен срок. Ако не го направите, вие поемате пълна отговорност за загубите си и казиното може да продължи със стандартните си процедури за затваряне.


Имайки предвид информацията по-горе, аз съм принуден да отхвърля вашия случай. Алтернативен вариант е да подадете официална жалба до лицензиращия орган на казиното. Може да ви помогна с този процес и можете да се свържете с мен на посочения по-долу имейл адрес. Чувствайте се свободни да се свържете с мен, ако имате въпроси или се нуждаете от допълнителна помощ.


Най-добри пожелания, Йозеф

jozef.k@casino.guru

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини