Играчът, живеещ в Джорджия, е разстроен от това, че казиното го обвинява за такса, причинена от тях по време на период на охлаждане. Той беше насочен да оспори таксата от обслужването на клиенти, след което акаунтът му беше затворен във всички дъщерни марки, твърдейки, че има възстановяване на плащане. Той настоява, че просто е следвал инструкции и се чувства несправедливо третиран.
Ръководството на този казино франчайз ми направи нещо, което беше абсолютно презряно. Не съм играл тук от доста време само заради нещо, което това казино (или техният процесор) направи и след това се обърна и ме обвини за това. Типът играч, който съм аз, периодично затварям акаунти за периоди на охлаждане. Е, имаше един момент, в който по време на един от онези периоди на охлаждане, когато бях затворил сметката в казиното, процесорът на казиното се опита да таксува на моята банка дублираща се такса, която вече беше таксувана преди няколко месеца. Е, когато се свързах с отдела за обслужване на клиенти за това, бях инструктиран, че не могат да направят нищо по въпроса. И представителят за обслужване на клиенти каза, след като се допита до техния касиер, и че инструкциите са били да оспоря таксата, защото това е грешка, направена от техния процесор, която е засегнала много стотици клиенти в игрите в реално време. Така че направих точно това според инструкциите. Е, когато отидох да отворя отново акаунта си, техният мениджър ми каза, че не мога да отворя отново акаунта си, защото имам връщане на такса ... въпреки че бях направил хиляди долари депозити в продължение на години във всичките им марки без проблем и сумата, с която имаше проблем поради грешка в процесора, беше приблизително само около $35 до $75. Когато му обясних, че това е грешка на техния процесор (КОЯТО ТЕ ЗНАЕХА) и техният агент за обслужване на клиенти ме инструктира да направя както направих и че следвах само инструкциите за обслужване на клиенти на казиното, той просто каза, че решението е взето и прекъсна разговора. И след това затворих всички мои акаунти в казино във всички техни дъщерни марки. Абсолютно подло поведение и до ден днешен не мога да вляза!
Уважаеми Casino_tester,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Правилно ли разбирам, че основният проблем тук е, че не можете да отворите отново акаунта си?
Моля, разберете, че не можем да санкционираме казиното за това, че държи сметката ви затворена по каквато и да е причина. Освен това, за съжаление, не сме в състояние да принудим казината да отворят отново затворени сметки. Затова се страхувам, че не можем да направим много за вас в тази ситуация.
Моля, уведомете ме, ако има нещо друго, с което мога да ви помогна, в противен случай ще бъда принуден да затворя тази жалба.
Благодаря ви за разбирането.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Причината, поради която подадох тази жалба, беше, че приложените доказателства могат да бъдат предадени на висшето ръководство на казиното, тъй като когато се опитах да го направя, обслужването на клиенти каза, че няма да го направят. И до ден днешен това, което е направено (от това, което подозирам, че е мениджър от по-ниско ниво), никога не е ескалирало правилно. За тази цел вижте приложените по-долу доказателства. В прикачения имейл един е мястото, където агентът за обслужване на клиенти заявява, че това е грешка в процесора им и също така ме инструктира да оспоря таксата. Имейл две е мястото, на което отговорих, казвайки, че НЕ ИСКАМ ДА ПРАВЯ ТОВА от страх, че ще бъда маркиран, че имам такса обратно, и където го помолих да гарантира, че няма да бъда санкциониран, ако го направя. Имейл три е мястото, където агентът за обслужване на клиенти отново каза, че това са инструкциите, които трябва да следвам и че това е ТЯХНАТА препоръка (нито моя). Отново ТЕ НАПРАВИХА ТОЧНОТО НЕЩО, КОЕТО КАЗАХА, ЧЕ НЯМА ДА МИ НАПРАВЯТ 🙁, като след това ме обвиниха, че следвам инструкциите им! Дори когато се опитах да избегна това, като казах, че не искам. Опитвам се да ескалирам това от доста време, така че ако можете да ми помогнете поне с това, ще бъда много благодарен.
Много благодаря.
Благодаря ви за отговора, Casino_tester. Съжалявам, но ако единствената причина, поради която подадохте тази жалба, е, че акаунтът ви е маркиран, ние не можем да ви помогнем допълнително. Разбирам, че тази ситуация е неприятна, но докато няма средства в затворената ви сметка, не можем да направим нищо.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Моля, изключете вашия AdBlock