Neonix Casino - Сметката на играча е затворена с конфискувани печалби.

Имам печалба от 800$ в реален баланс, направих депозит от 20$ и играя и достигнах тази сума, сметката ми е потвърдена с документи, така че поисках теглене на 800$, след което кажете на поддръжката на живо да обработи моята заявка и всичко изглежда наред.

Но няколко дни по-късно получих имейл, който обърна нещата по странен начин, те казват, че заявката ми за теглене е отхвърлена и мога да попитам поддръжката за подробности!

Изпратих им имейл за изясняване, но нямам отговор, опитвам се също да говоря с поддръжка на живо и те затвориха чата директно!

В крайна сметка те забравиха печалбата ми и закриха сметката ми без причина и без никакво оправдание!

Имам всички екранни снимки, които доказват правото ми да спечеля тази победа и че тяхното отношение е ясен процес на измама и кражба на печалбите ми.

Уважаеми zinimoun73,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема с оттеглянето ви и разбирам колко разочароваща е тази ситуация за вас.

За да разберем по-добре обстоятелствата и да ви помогнем ефективно, бихте ли предоставили повече подробности за следното:

• Кога поискахте оттеглянето и кога получихте имейла за отказа?
• Казиното предостави ли някаква конкретна причина за закриване на акаунта ви?
• Какъв тип игри играехте, когато натрупахте печалбите?
• Използвахте ли някакви бонуси или промоционални оферти, докато играете? Ако е така, бихте ли уточнили кои?
• Теглили ли сте успешно пари от това казино преди?

Тъй като споменахте, че имате екранни снимки, моля, не се колебайте да ги препратите на petronela.k@casino.guru . Вашето сътрудничество е от решаващо значение, за да разберем напълно ситуацията и да продължим със случая. Без подкрепящи доказателства няма да можем да ви помогнем ефективно.

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Междувременно оценяваме търпението ви, след като отговорите, и проучваме проблема.

Благодаря ви предварително за отговора и съдействието.

най-добри пожелания,

Петронела

Здравей Петронела,

Първо благодаря за вниманието и бързия отговор на жалбата ми, това е много ценно.

1) Поисках оттегляне на 16-02-2025 г., в чата на живо казаха, че ще получа актуализации относно одобрението на моята заявка за максимум 24 часа, но те не го направиха, изпратиха ми имейл за отхвърляне 5 дни по-късно, 21-02-2025 г.

2) Не, казиното не предоставя никаква конкретна причина, напротив, поддръжката на живо ми каза, че винаги не се притеснявай, всичко е наред от моя страна и скоро ще получа актуализации по имейл

3) Играл съм Bgaming игри и за щастие спечелих в book of pyramids слот 666$ в един залог

4) Използвах 20 безплатни завъртания след регистрация, намирам ги в акаунта си и завърших залога, поддръжката на живо също ми каза, че няма ограничение за печалба след приключване на залога и всичките ми печалби се правят след депозита ми и няма проблем с каквито и да е правила, защото винаги съм много внимателен да спазвам правилата, максимално позволения залог и всички тези правила.

5) Не, не съм искал теглене преди, това е първата ми заявка за теглене.

Ще прикача към вас всички екранни снимки, които доказват датите, че акаунтът ми е потвърден, депозитът ми... и всичко и моля, не се съмнявайте в нищо, защото съм сигурен, че това казино иска да ме измами и да задържи или конфискува парите ми без никаква причина. Благодаря ви отново!

Здравей zinimoun73,

Благодарим ви за бързия отговор и за предоставянето на подробности за вашата ситуация. Наистина оценявам вашето сътрудничество.

За да разберете по-добре последователността от събития, моля, изяснете следното:

• Направили ли сте депозит от $20 в началото на игровата сесия или сте направили депозит едва след като сте натрупали печалби от 20-те безплатни завъртания? С други думи, първо ли сте натрупали печалби от безплатните завъртания и след това сте направили депозит?

Това ще ни помогне да разберем напълно начина на плащане и времето.

Очакваме с нетърпение вашия отговор и отново ви благодарим за съдействието.

Здравейте отново,

Използвах 20-те завъртания, след което завърших залога X40, след което печалбата беше ограничена до 50$.

Помолих чат на живо, за да поискам теглене и той ми каза, че трябва да направя депозит от поне 20 $, да го заложа 3 пъти И няма ограничение за печалба след депозит, защото всички пари вече са истински пари.

Направих депозита и спечелих тази сума и заложих депозита повече от 3 пъти.

Разбирам какво имате предвид, но казах, че съм много внимателен в спазването на бонусите и правилата на казината и няма проблем от моя страна.

Отхвърлиха заявката ми за теглене без никаква причина, затвориха акаунта ми, затварят чата на живо, когато попитам какво се случва, и не отговориха на имейла ми или не ми изпратиха имейл, за да изясня нещо.

Това ясно означава, че те са банда измамници и държат печалбата ми без никакво право.

Здравей zinimoun73,

Благодарим ви за отговора и за предоставянето на повече подробности за вашата ситуация. Оценявам търпението ви.

За допълнителна оценка на вашия случай, бихте ли предоставили следната информация?

1. Ако е възможно, бихте ли препратили пълната си история на играта от казиното? Това ще ни помогне да проверим последователността на събитията и ще гарантираме, че всички печалби са били натрупани справедливо.
2. Осребрявали ли сте други безплатни бонуси от това казино в миналото, освен 20-те безплатни завъртания, които споменахте?

Тези подробности ще ни помогнат да разберем по-добре действията на казиното и да определим как най-добре да продължим с вашата жалба.

Очаквам вашия отговор.

Здравей Петронела,

Първо големи благодарности за вашите усилия да помогнете на мен и на всички играчи в казината да разрешим проблеми с някои лоши казина, които нямат феърплей и отказват да ни плащат...

След това за екранни снимки или история на играта, която нямам, защото те затвориха акаунта ми без никаква причина или пояснение, но повтарям и съм сигурен, че всичко е наред от моя страна (Акаунтът е проверен, залагането на депозита приключи и аз спазих всички правила).

Относно бонуса, който имам обратно, беше точно след регистрация 20fs, използвах го, след което завърших залога, след което максималната печалба беше ограничена до 50 $. След това попитах чат на живо за тегленето и те ми казаха, че трябва да направя депозит, да го заложа 3 пъти, след което мога да поискам ВСИЧКИ ПАРИ и няма ограничение за печалбата.

Сигурен съм, че няма проблем и всичко е наред от моя страна.

Благодаря ви много, zinimoun73, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Бранислав ( branislav.b@casino.guru ) , които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ви ще бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Благодаря ви много, много оценявам

Здравей, zinimoun73,

Съжалявам да науча за неприятното ви преживяване и се извинявам за забавянето. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро.

Сега бих искал да поканя представителя на казиното да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.

Уважаеми екип на Neonix Casino ,

Бихте ли обяснили ситуацията на играча по-подробно? Защо акаунтът на потребителя е блокиран? Конфискувани ли са печалбите му или каква е прогнозната времева рамка за обработка на предстоящото му теглене?

Ако говорим за нарушение на Правилата и условията на казиното, може ли казиното да обоснове твърденията и решението си със съответните доказателства?

Чувствайте се свободни да изпратите необходимите подробности и подкрепящи доказателства на моя имейл адрес ( branislav.b@casino.guru ).

благодаря

Здравей Бранислав,

Благодаря ви за усилията да ми помогнете да разреша този странен случай с това казино, което не отговаря и не дава никакво логично обяснение на проблема и което блокира акаунта ми и задържа законните ми печалби без никакъв феърплей или право!

Уважаеми zinimoun73 ,

Съжалявам, но не получихме никакъв отговор от казиното по отношение на проблема и както забелязах, те дори не ни сътрудничиха при разрешаването на жалби в миналото. Следователно не можем да продължим с разрешаването на тази жалба и сме принудени да я затворим като „неразрешена", което ще повлияе негативно на рейтинга на казиното.

За съжаление, те работят без валиден лиценз за игри, така че вероятно няма надежден начин как да вземем въпроса по-далеч от това да чакаме и да се надяваме, че ще се свържат с нас в бъдеще, след като техният рейтинг/индекс на безопасност значително намалее поради оплаквания като вашите.

При въпроси, не се колебайте да се свържете с мен на branislav.b@casino.guru .

Иска ми се да съм полезен повече. Искрено се надявам, че повече няма да срещнете подобен проблем.

Казиното може да отвори отново тази жалба по всяко време, като се свърже с мен по имейл.

най-добри пожелания,

Бранислав, Casino.Guru