Играчът от Обединеното кралство се сблъска със забавяне в процеса на верификация на сметката, което надхвърли обещаната времева рамка от 5 работни дни, удължавайки се до 7 дни без ясна комуникация от казиното. Играчът съобщи за проблеми с изтекла лична карта и изрази опасения относно обработката на неговата проверка. След намесата на екипа за оплаквания проблемът беше решен и играчът получи печалбата си. Жалбата беше отбелязана като „решена“ в системата.
Те поискаха проверка на акаунта и ми казаха да изчакам до 5 работни дни. В някои случаи може да отнеме повече време, но вече са минали 7 работни дни и все още нищо. Не мога да получа ясни отговори.
Уважаеми Kos10,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Бихте ли ми казали кои документи вече сте предоставили и кога точно сте изпратили последния?
Предоставихте ли всички необходими документи възможно най-скоро и в правилния формат?
Кога за последен път комуникирахте с екипа за поддръжка на клиенти относно вашата проверка?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Вероника
Изпратих всичко нормално както ме питаха имах проблем с личната карта беше изтекла Направих нова лична карта пратих я на 26.08 нормално и от тогава си говоря с тях и ми казват до 5 работни дни и вчера пак се свързах с тях казаха да изчакам
Когато личната ми карта беше грешна, те реагираха незабавно, сега изведнъж закъсняха
Не разбирам защо се случва всичко това
Очевидно е направено нарочно, за да загубя парите си
Благодаря ви за отговора. Моля, препратете ми цялата комуникация между вас и отдела за поддръжка на клиенти на казиното относно вашата проверка на veronika.l@casino.guru .
Разговорът, който водя с тях, е с имейл адрес и опитах, но не знам как да ви го изпратя в чат на живо, не съм говорил за идентификация
Съобщението по имейл може да бъде препратено по следния начин:
Изпратих ви го от друг имейл, за съжаление имах различен имейл за регистрация в тяхното казино
Благодаря ви много, Kos10, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Кубо ( jakub.m@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Уважаеми Kos10 ,
Аз съм Кубо и от сега нататък ще се погрижа за оплакването ви. Ако има нови актуализации относно този случай след последната предоставена информация, моля, уведомете ме.
Бих искал да поканя представителите на казиното да се присъединят към тази дискусия и да предоставят всяка налична информация, за да помогнат за разрешаването на този проблем.
Уважаеми Casinoin ,
Можете ли да предоставите подробна информация относно този случай и да обясните причините за забавянето на процеса на проверка на играча?
Благодаря ви предварително за отговора!
С най-добри пожелания,
Кубо
Уведомявам ви, че проблемът е решен и си получих парите нормално
Уважаеми Kos10 ,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е разрешен успешно. Ще продължа да маркирам жалбата като „ решена " в нашата система.
Благодаря ви за съдействието. Ако в бъдеще срещнете проблеми с това или друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да помогнем!
Надяваме се, че сте имали положителен опит с нашите услуги. Въпреки че не начисляваме никакви такси и не приемаме бакшиши, вашите отзиви са безценни за нас. Ще сме много благодарни, ако можете да споделите своя опит вTrustpilot (линк тук) .
Един честен преглед, заедно с всякакви предложения, които може да имате за подобряване на нашия процес на разрешаване на жалби и посредничество, биха били изключително полезни. Вашите прозрения могат да насочат други, които може да търсят помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.
Благодарим ви предварително, че отделихте време, за да ни помогнете да подобрим нашите услуги.
най-добри пожелания,
Кубо
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
