Casinoin - Печелившата сума на играча не се отразява в баланса на акаунта.

Играх воден тигър на $2 залога, спечелих бонус от 10 завъртания, след 3 или 4 безплатни завъртания спечелих още 10 завъртания. Имах 2 масивни печалби и завърших с $75 000 евро, които разбрах след като това са $108 000 канадски. Бях толкова шокиран от такава голяма печалба, че излязох от играта, за да проверя баланса си на началната страница и забелязах, че съм получил само $1067. Цял ден изпращах съобщения на различни хора и всички ми казаха, че не могат да видят тази печалба никъде, казаха ми да проверя статистиката си, което направих, казаха нулеви печалби или залози. Това е изключително несправедливо, но моята грешка е, че не направих екранна снимка на този екран, така че нямам такава огромна печалба. Трябва да има запис някъде, независимо дали е самият доставчик или казиното на такива печалби. Това казино беше добро, докато не се случи тази печалба. Все още съм шокиран и толкова ядосан и няма да спра да се опитвам да разбера как, кой или къде са тези записи на игри.

Здравей miniflexana,

Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Casinoin Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.

Бихте ли ми казали от кога акаунтът ви е напълно потвърден? Натрупахте ли печалбите си с реални пари или използвахте бонус? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?

Очаквам вашия отговор.

За разбирането,

Ник

Никога не играя с бонуси. Използвах собствените си пари. Това казино никога не поиска документи за потвърждение дори при първите ми 2 тегления по 650 всяко. Пратих съобщения с 2 или 3 различни човека. Всички искат екранна снимка. Обясних на всеки един от тях, че не съм взел, защото бях шокиран от такава голяма печалба и се отписах от Играта, за да проверя баланса си. Казаха ми да проверя статистиката си, което направих и всеки път, когато проверих, всички бяха нули, което беше невъзможно, защото имах малки крила в тази 1 минута игра. Те казаха, че може би е от страна на доставчика, но не можаха да видят залог с такава сума на печалба. Попитах дали поддържат запис на залозите и печалбите на всички и те казаха, че това ще се покаже в моя акаунт, направих екранна снимка на част от дългия списък и им го изпратих и тук, когато подадох жалбата си. Те казаха, че са видели само печалбата от $1067. 75000 не е равно на 1067. Имам пълния списък с времена, залози и печалби от тази сутрин, когато играх, но не разбирам всички тези числа и те казаха, че ще проверят числото, съответстващо на тази печалба. Прецаквам се, всичко, което мога да кажа. Независимо дали това ще бъде решено за добро или лошо, знам какво видях на екрана си и поне доставчикът трябва да има запис на всяка игра. Дадоха ми 750 евро вместо реално спечеленото. След моите 2 МАСИВНИ ПЕЧАЛБИ СЕ КАЗА 75 000. 3 НУЛИ, НИТО ЕДНА!

Още нещо, все още имам моите съобщения между мен и тези агенти

Здравей miniflexana,

Ще бъде ли възможно да препратите тези разговори и всяко друго подходящо доказателство като история на залагания, екранни снимки, т.е. на nikolas.b@casino.guru?

Уважаеми/уважаема miniflexana,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.

Здравей Ник, изпратих ти всичко това по имейл преди няколко дни.

Здравей miniflexana,

За съжаление, ако дори историята на залаганията не показва печелившия залог, това означава, че не се е случило. Казиното вижда само това, което виждате в историята и без действителни доказателства е невъзможно да се направи нещо срещу него.

Все още можете да опитате да се свържете директно с доставчика на играта, но не можем да продължим с разрешаването на случая без доказателство.

Съжалявам, че не успяхме да помогнем поради липсата на доказателства. Ще маркираме жалбата като отхвърлена. Ако успеете по някакъв начин да получите някакви доказателства, можем да отворим отново жалбата по всяко време.

С Най-Добри Пожелания,

Ник