Играчът от Кипър поиска оттегляне още през март. Оттогава той е в процедурата по проверка.
Автоматичен превод:
Casinoin - Играчът се бори да завърши проверката на своя акаунт.
Автоматичен превод:
Сума: 500 €
Casinoin
Индекс на сигурност:ВисокИндекс на сигурност
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
8.6
Casinoin has a Safety Index of 8,6, which makes it a safe casino suitable for most players. Explore this casino’s Safety Index
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
РЕШЕНА
Обзор на случая
преди 1 година
Превод
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Казиното спира и отказва да продължи тегленето ми.
Досега депозирах в казиното общо 2850 евро, на партиди от 300-400 евро всеки път, когато загубех. След последния депозит започнах да печеля и сега балансът ми е 2757 евро, т.е. все още губя 93 евро чисто. Въпреки това продължих да тегля 500 евро през март, когато казиното отказа и започна процедурата KYC, което се очакваше. Изпратих всички документи, селфита и всичко останало, което искаха. Дори направихме обаждане за мащабиране преди около 20 дни. Но те продължават да се бавят, като казват, че експертният им екип не е приключил процедурата по проверка.
Прилагам част от чат-транскрипта, който имах с тях.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Скъпи Джоланто,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка.
Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Всичките ви документи за самоличност одобрени и проверени ли са или някои от тях все още се преглеждат?
Бихте ли ми казали кога за последен път сте общували с казиното и за какво е било?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Здравей Вероника,
Знам за процедурата KYC и нейното значение. Направих всичко, което поискаха, дори понякога да смятах, че прекаляват. Имам чувството обаче, че сега просто се бавят и забавят, за да не ми платят или да продължат да играят с надеждата, че ще загубя всичките си пари.
Да отговоря на вашите въпроси. Натрупал съм печалбите си БЕЗ активен бонус.
Всичките ми документи за самоличност (лична карта, сметка за комунални услуги, акаунт в neteller, акаунт в revolut и т.н.) са одобрени и проверени.
Също така селфи с уебсайта на казиното на заден план е одобрено и проверено. След това поискаха zoom разговор, който се проведе на 30 май. След това нямам информация или актуализация относно процедурата за проверка.
Оттогава се свързвам с казиното, дори тази сутрин, относно статуса на моята проверка и това е отговорът, който винаги ми дават:
„Здравейте, добре дошли. Опасявам се, че все още нямаме актуална информация относно вашето потвърждение, но мога да ви уверя, че ще се свържем с вас веднага щом има актуализация. Разбирам, че отнема известно време и се извинявам за причинено неудобство. Оценяваме търпението ви."
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Благодаря ви много, giolanto, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Питър ( peter.c@casino.guru ), който ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Здравей,
Благодарим ти, giolanto, че ни предостави цялата информация. Надявам се, че ще успеем да разрешим този проблем заедно.
Сега бих искал да помоля Casinoin за тяхната помощ при разрешаването на тази жалба. Бихме искали да знаем защо този процес на проверка отнема толкова време и дали можем да направим нещо, за да го направим по-бърз.
Благодаря ти!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Добър ден,
Според нашата информация проверката на акаунта е получила успешен статус. Бихте ли го проверили отново с клиента.
Понякога отделът за сигурност изисква повече време, за да потвърди акаунта на играча. Може да има различни причини за това, напр. подозрителна дейност по акаунта, нежелание на клиента да предостави искания документ или предоставяне на документи с лошо качество и др.
За разбирането,
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми giolanto , уведомете ни дали акаунтът ви вече е потвърден или имате нужда от допълнителна помощ.
Благодаря ви предварително!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Проблемът е разрешен. Сметката ми е потвърдена и направих тегленето.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Скъпи Джоланто,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Петър
Автоматичен превод:
