Играчът от Финландия пита за възстановяване на сумата, тъй като лимитите за депозит не са наложени.
Хей. Играх в стаята на казиното за 1000 евро в сряда. След това зададох лимит за депозит от €150, за да не играя повече. Лимитът на депозита обаче не работи и аз също изиграх 1000 евро днес. Когато отидох на страницата за отговорни игри след това получих код за грешка 404 страници не са намерени. Значи грешката е в сайта. Те твърдят, че никога не съм задавал лимит за депозит и съм затварял акаунта си и няма да ми възстановят пари, които са надвишили лимита за депозит. Имам и екранна снимка на раздела за отговорни игри, който днес не работи
Hey. I played on the casino room for € 1,000 on Wednesday. After that, I set a deposit limit of € 150 so I wouldn’t play any more. However, the deposit limit did not work and I also played € 1,000 today. When I went to the responsible gaming page after that I got an error code 404 pages not found. So the fault has been on the site. They claim I have never set a deposit limit and closed my account and will not refund me any money that has gone over the deposit limit. I also have a screenshot of the responsible gaming section that didn’t work today
Hei. Pelasin keskiviikkona casinohuoneelle 1000€. Sen jälkeen laitoin tallteusrajaksi 150€ etten pelaisi enempää. Talletusraja ei kuitenkaan toiminut ja pelasin tänään myös 1000€. Kun menin sen jälkeen vastuullisen pelaamisen sivulle niin sain virhekoodi 404 sivua ei löydy. Vika on ollut siis heodä nsivustolla. He väittävät etten ole ikinä laittanut talletusrajaa ja sulki tilini eikä palauta minulle rahoja mitkä ovat mennet talletusrajan yli. Minulla on myös kuvakaappaus vastuullisen pelaamisen osiosta että se ei toiminut tänään
Скъпи Джеси,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Задали ли сте лимити за депозит в акаунта си или сте ги поискали от поддръжката на казиното? Завършихте ли успешно потвърждаването на KYC акаунта?
Ако има някакво подходящо съобщение, моля, препратете го заедно с подкрепящи доказателства на petronela.k@casino.guru .
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите проблема си възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Dear Jesse,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Have you set up deposit limits in your account or requested them from the casino support? Have you completed the KYC account verification successfully?
If there’s any relevant communication, please forward it along with supporting evidence to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve your problem as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Хей. Аз сам зададох лимита за депозит. Депозитният лимит не работи и страницата за отговорни игри на casinohuone.com все още не работи. Когато отидете на страницата, получавате съобщение за грешка 404 страници не са намерени. Също така поставих mariacasino.com на роднина група за 6 месеца на леда през юни, за да не играя повече и моят акаунт в Unibet също беше замразен през юни. За подкрепата на Мариакасино беше казано също, че по това време трябва да бъдат забранени и други страници от сродната група. Ще прикача тези прикачени файлове към моя имейл
Hey. I have set the deposit limit myself. The deposit limit has not worked and casinohuone.com's responsible gaming page still doesn't work. When you go to the page you get an error message 404 pages not found. I also put kindred Group's mariacasino.com 6 months on the ice in June so I wouldn't play any more and my Unibet account was also frozen in June. It was also said about Mariacasino's support that other pages of the kindred Group should also be banned at that time. I will attach these attachments to my email
Hei. Olen itse asettanut talletusrajan. Talletusraja ei ole toiminut, eikä casinohuone.com:in vastuullisen pelaamisen sivu toimi vielläkään. Sivulle mentäessä tulee virheviesti 404 sivua ei löydy. Olen myös kesäkuussa laittanut kindred groupin mariacasino.com 6kk jäähylle etten pelaisi lisää ja myös unibet tilini jäädytettiin kesäkuussa. Mariacasinon tuesta kerrottiin myös että muutkin kindred groupin sivut pitäisi silloin olla kiellossa. Laitan näistä liittee sähköpostiin
Благодаря ти, Джеси, за твоя отговор. Проверих License Validator на уебсайта на казиното и ето какво открих ( тук ):
Бихте ли изпратили някакво подходящо съобщение, показващо, че сте се самоизключили от Maria Casino и Unibet?
Thank you, Jesse, for your reply. I have checked the License Validator on the casino website, and this is what I found (here):
Could you please forward any relevant communication showing that you have self-excluded from Maria Casino and Unibet?
Много благодаря, Джеси, за препратените екранни снимки. Правилно ли разбирам, че сте затворили сметката си в Maria Casino от юли 2021 г. до 5 януари 2022 г.? Каква беше причината? Споменахте ли проблем с хазарта?
Thank you very much, Jesse, for the forwarded screenshots. Do I understand correctly that you have closed your Maria Casino account from July 2021 till 5th of January 2022? What was the reason? Have you mentioned gambling problem?
И както каза представителят за обслужване на клиенти в чата, акаунтът ми трябваше да бъде затворен и в други казина
And as the customer service representative in the chat said, my account should have been closed at other casinos as well
Ja niinkuin asiakaspalvelija chatissa kertoi että tilini olisi pitänyt olla muissa kasinoissa myös kiinni
Много благодаря, Джеси, че предостави цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Йозеф, който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.
Thank you very much, Jesse, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Jozef who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Удължаваме таймера със 7 дни, тъй като все още се опитваме да установим комуникационна линия с екипа на казиното. Ако казиното не отговори в определения срок, ние ще затворим жалбата като „неразрешена".
We are extending the timer by 7 days since we are still trying to establish a communication line with the casino team. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Тъй като не сме получили никакъв отговор от казиното относно проблема, сме принудени да затворим жалбата като „нерешена". Казиното може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Скъпи Джеси.
Много съжалявам, но тъй като екипът на казиното не реагира, не можем да продължим с по-нататъшно разследване. Друг вариант е да подадете официална жалба в ADR и/или лицензиращия орган на казиното. С удоволствие ще ви помогна с него. Моля, имайте предвид, че тази жалба ще засегне репутацията им на нашия уебсайт. Кажете ми, ако имате въпроси или се нуждаете от допълнителна помощ.
С най-добри пожелания, Йозеф
Since we haven’t received any response from the casino regarding the issue, we are forced to close the complaint as ‘unresolved’. The casino can reopen this complaint anytime.
Dear Jesse.
I am very sorry, but since the casino team is unresponsive, we’re not able to proceed with further investigation. Another option is to file an official complaint at ADR and/or licensing authority of the casino. I will gladly help you with it. Please, be aware that this complaint will affect their reputation on our website. Let me know if you have any questions or require further assistance.
Best regards, Jozef
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.