CasinoBit.io - Играчът е обвинен в отваряне на множество сметки.

Наскоро се регистрирах за това казино (casinobit.io), след като бях препоръчан от близък приятел.

Депозирах около $1200 за няколко дни и успях да натрупам до около $2100.

Когато отидох да тегля, те казаха, че акаунтът ми е дубликат въз основа на моя IP адрес. Те посочиха други акаунти, за които не знам.

Живея в голямо споделено студентско настаняване, което може да представлява същия публичен IP адрес.

Те са затворили акаунта ми и отказват да ми изплатят моите печалби или да възстановят депозитите ми.

В нито един момент не съм бил помолен за KYC.

Уважаеми Orlando123,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Ще се свържем с казиното и ще поискаме подкрепящи доказателства, но преди да го направим, бихте ли ни посъветвали дали, доколкото ви е известно, има възможност някой друг от членовете на вашето семейство или съседи да е отворил сметка от същото устройство като ваше или да използвате вашия имейл адрес? Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?

Ако има подходящо съобщение, моля, препратете го на petronela.k@casino.guru .

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

здрасти

няма шанс някой от моето семейство или съседи да отвори акаунт, използвайки моя имейл адрес. Въпреки това, понякога съм играл на университетски лаптопи в блока си и съм използвал wifi от тази университетска услуга.

Натрупах печалбите си, без да използвам никакви бонуси.

Много благодаря

Благодаря ви много, Orlando123, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Томас ( tomas@casino.guru ), който ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Здравей Orlando123,

Отсега нататък ще ви помогна с жалбата. Бих искал да помоля представителя на CasinoBit.io да се включи в разговора, за да ни помогне да разрешим проблема.

CasinoBit.io,

Бихте ли обяснили защо акаунтът на Orlando123 беше блокиран и балансът конфискуван?

Бихме искали да помолим Казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения срок, ние ще затворим жалбата като „неразрешена".

Уважаеми Orlando123,

Извинявам се, но тъй като не сме получили никакъв отговор от казиното по отношение на проблема, не можем да продължим да разрешаваме тази жалба и сме принудени да я затворим като „неразрешена". Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем, но намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени оплаквания, може да промени подхода на казиното.

Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Иска ми се да съм полезен повече.

Уважаеми Orlando123,

Получихме доказателства от казиното и научихме, че сте постигнали разбирателство с казиното, където балансът ви е възстановен и акаунтът ви е отворен отново. Затова решихме да маркираме оплакването като разрешено.

Благодарим на вас и на CasinoBit.io за сътрудничеството.

Моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с някое онлайн казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.

С Най-Добри Пожелания,

Томас

Казино.Гуру