Играчът от Еквадор поиска оттегляне преди 6 седмици. Все още не е обработен.
Получих бонус за добре дошли без депозит, след това ме помолиха да направя депозит за проверка, след това да изтегля и минаха 6 седмици и нищо моето теглене, помощ.
Уважаеми bolito244,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Бихте ли ми казали дали сте преминали проверката KYC?
Какъв е текущият статус на вашата заявка за теглене? Маркиран ли е като чакащ или обработен във вашия акаунт в казиното?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Ако вече съм получил имейл, че данните ми са правилни, той ще пристигне веднага след изпращането му.
Моята заявка за теглене чака в статус изход (заявка)
Благодаря ви много за отговора, bolito244. Преди да се свържем с казиното, бихте ли препратили цялата съответна комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ? Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря ви предварително.
Добър вечер, уместно, не знам, защото вече изпратих цялата си информация, според акаунта вече е верифициран и точно сега 2 месеца, единственото нещо, което ми казват всеки път, когато се свържа с вас, е, че вече е в следващите няколко часа, че зависи само от финансовия отдел, но дните минават и аз се оттеглям, помогнете ми.
Благодаря ви много, bolito244, за съдействието. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Питър ( peter.c@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Уважаеми bolito244,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Петър