Играчът от България е поискал оттегляне един месец преди подаване на тази жалба. За съжаление печалбите все още не са получени. Казиното не е отговорило на тази жалба.
Видях бонусът за безплатен чип от 30$ във вашият сайт с бонус код 30CASINOGURU. След като изчистих превъртането на бонусът се свързах с лайв чатът на казиното. Те ми казаха, че задължително трябва да депозирам 25 евро с крипто валути иначе не мога да заявя тегленето на печалбата си. Много бъди ме обеждаваха, че ще ми изплатят до 7-10 дни. Вече минаха близо месец от тегленето ми беше на датата 23.03.2023, а днешната дата е 21.04.2023 парите не съм получил, а само едни и същи лъжи от тях, че имат твърде много заявки в момента за тегления и че са ме сложили на висок приоритет и ще ми бъде изплатено със сигурност. Като същевременно ми предлагат нови бонус почти всеки ден и ми казват да откажа тегленето си и че имам възможност да удвоя печалбите си ако го направя с техният нов бонус който е излязъл уж е нов и излязъл току-що и затова ми го предлагат за да удвоя печалбите си. Вися с 81 евро и мисля, че няма да ги получа вече. Надявам се да можете да помогнете с мушенническо казино. Благодаря !
Уважаеми nqmatakav,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за забавеното ви оттегляне. Правилно ли разбирам, че тегленето все още предстои във вашия акаунт, без да бъде обработено? Получихте ли съвет защо не можете да изтеглите печалбите си? Вътрешен проблем в системата на казиното ли е или е свързан само с вашия акаунт?
Съвсем обичайно е тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени, но повече от месец е необичайно дълго време.
Въпреки това се надявам, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Да, тегленето ми от 23.03.2023 все още стои в статус "Requested". На тази снимка се вижда отговорът на казиното:
А на тази как изглежда самото теглене в сайтът им:Моля да погледнете и снимките които прекачих като подавам жалбата защото там се вижда почти всичко.
Благодаря ви много, nqmatakav, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Павел ( pavel.k@casino.guru ), който ще ви помогне. Желая ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей, Nqmatakav!
Благодаря ви за търпението. Сега аз ще се погрижа за вашето оплакване и се надявам, че заедно ще разрешим проблема.
Бих искал да поканя казиното да им даде шанс да обяснят своята страна на ситуацията.
Благодаря ти!
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Ще затворя жалбата като „неразрешена", което ще намали рейтинга на казиното. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, промяната в рейтинга, причинена от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Освен това казиното не е лицензирано, така че не мога да ви препоръчам да се свържете с който и да е орган за игри. Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ за нещо във връзка със случая или ако казиното ще се опита да се свърже с вас ( pavel.k@casino.guru ). Съжалявам, че не можах да бъда полезен повече.
С Най-Добри Пожелания,
Павел К
Екип на казино гуру