Casino Rocket - Играчът изпитва затруднения при изтеглянето на печалбите си.

Здравейте всички,

Направих първия си (и единствен) депозит в Casino Rocket на 15.04.2022 г., 11:13 ч. в размер на 184 EUR.

Получих бонус за 1-ви депозит, заложих го и поисках теглене на 800 EUR на същия ден, 15.04.2022 г., 13:32 ч. чрез банков превод (доставчик на плащане: INPAY).

Оттогава тегленето е в състояние „изчакващо" за повече от 120 часа (= 5 пълни дни сега). Не е одобрен или обработен и със сигурност не е кредитиран по банковата ми сметка.

Моят акаунт е напълно потвърден с KYC от 15.04.2022 г., 13:54 (вижте прикачения имейл за потвърждение).

Използвам да играя в десетки казино Hollycorn NV / Dama NV, които всички използват INPAY като доставчик на банкови плащания. Банковите преводи не отнемат повече от 1-5 часа през работните дни на банката. Да не говорим за това, че Casino Rocket дори НЕ обработи моето теглене.

Моля, най-после Casino Rocket да обработи моя номер за теглене. #730643 с най-висока спешност.

Здравейте,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за забавеното ви изтегляне. Съвсем обичайно е тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят във вашата сметка. Ето защо съветваме играчите да бъдат търпеливи и да изчакат поне 14 дни след като поискат тегленията си, преди да подадат жалба.

Ако приемем, че сте завършили KYC проверката успешно и тегленето ви е одобрено от казиното, все пак, ако не получите печалбите си до тогава, моля, уведомете ни и ние ще се опитаме да ви помогнем. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Здравейте Петронела, здравейте всички,

благодаря, че разгледахте жалбата ми.

Моят акаунт наистина е напълно KYC-проверен почти от момента на изтеглянето ми на 15.04.2022 г.:

Въпреки това тегленето показваше статуса "изчакващо" до тази сутрин - вече цели 6 (!) дни:

Току-що премина от "изчакващо" в "прието" точно сега.

За мен и за щастие на повечето казина не е „съвсем нормално тегленето да отнеме няколко дни или дори седмици". Всъщност в този ден и време това е напълно неприемливо.

Аз като частно лице мога да изпратя банков превод до всеки в Европа в момента и той ще удари банковата сметка на получателя днес (!). Ако банковата сметка на получателя поддържа превод в реално време, тя дори ще бъде при него в рамките на 5 секунди.

Ако мога да платя на някого в цяла Европа в рамките на часове, със сигурност едно казино може да направи поне същото, ако не и по-добре. Това е просто тъпо извинение, използвано от лошите казина.

Casino Rocket не изпрати плащането до днес, шест дни след моята заявка за теглене. Това е факт. Няма мистериозно автоматично одобрение, което банките трябва да правят при входящи преводи, което Casino Rocket ви казва. Просто е пълен боклук. Това го знаят всички.

Веднага щом плащането стигне до банковата ми сметка, вероятно днес следобед, ще актуализирам тази жалба.

До момента, докато не получа средствата си, все още е НЕРЕШЕНО.

Здравейте всички,

както предположих в предишната си публикация, банковият превод беше кредитиран в банковата ми сметка този следобед, около 5 часа след като Casino Rocket одобри (= изпрати) плащането.

Следователно тази жалба сега е разрешена.

Уважаеми Casino Rocket,

Цялата тази жалба не би била необходима, ако не бихте отделили цели 6 дни, за да одобрите просто теглене на пари по проверена сметка.

Все пак трябваше да платите сумата, но с лошото си поведение просто предизвикахте официално оплакване, лош преглед и клиент, който няма да играе отново с вас.

Неприемливо е да чакате повече от 24 часа, докато тегленето бъде одобрено, особено ако вече сте потвърдени KYC.

Също така, не трябва да лъжете клиентите си с нелепи твърдения за „необходими автоматични одобрения от банки клиенти" и т.н., за да скриете бавното си управление на плащанията.

Уважаеми casino.guru,

благодаря много за вашия чудесен уебсайт и услуга за управление на жалби. Много се оценява!

Тъй като проблемът е успешно разрешен, сега ще затворим жалбата като „решена" в нашата система. Благодаря ви много за вашето потвърждение и милите думи. Моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Казино.Гуру