НачалоЖалбиCasino Midas - Акаунтът на играча е блокиран.

Casino Midas - Акаунтът на играча е блокиран.

Автоматичен превод:

Сума: 500 €

Casino Midas
Индекс на сигурност:Над средния
Подадена: 20.4.2023 | Решена : 19.5.2023
Решена Нашата присъда

Случаят е приключен

РЕШЕНА

Обзор на случая

преди 1 година
Превод

Играчът от Испания е блокиран без допълнителни обяснения, а част от печалбата му е конфискувана. Казиното разгледа проблема на играча, обясни ни ситуацията и по-късно преразгледа решението си. Играчът потвърди, че казиното успешно му е изплатило остатъка от печалбите му. Жалбата е разрешена.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Добър ден, тази сутрин правя депозит от хиляда евро в казино midas. Играя и накрая печеля 500 евро. Излизам от акаунта и като вляза пак след час и половина ми казва да се свържа с тях. Когато се свържа с тях, им казвам какво се е случило и те ми казват, че ще депозират 1000 евро и че ще затворят сметката ми. Изненада, искам обяснения и те ми казват да благодаря, че сте ми платили депозита. Питам ги, а ако бях загубил, щяха ли да направят същото? Затварят чата. Благодаря предварително

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Скъпи Ферило,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Така депозирахте €1000, с които натрупахте печалби от €500. Вярно ли е? Това ли беше активният баланс във вашия казино акаунт, когато бяхте блокиран?

Също така, правилно ли разбирам, че казиното е решило да възстанови вашия депозит (€1000)?

Благодаря ви много предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Кристина

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравейте, правилно блокиран без обяснения и без изплащане на печалбите. Искаш причини и не ти ги дават. Получените обезщетения са на обща стойност 500 евро. И нищо не ти казват.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравейте наистина, депозирам хиляда евро, играя и получавам печалба от €500. Балансът, когато напуснах мрежата, беше 1500 евро. В момента решавам да вляза, за да поискам възстановяването на сумата. Казва ми, че максимума може да е 1100 тази седмица, решавам да изчакам следващата. И оттам ми затварят акаунта, питам ги и те ми казват, че не могат да ми кажат нищо, че е решение на ръководството и ще им изпратя скрийншотовете, които мога да направя. Информирам ги, че ако бях загубил, щяха да вземат същото решение да върнат парите, повтарям, че ако искат да закрият сметката, те са в правото си, дори и без причина, но трябва да платят това, което са спечелили като ако бяха загубили. И там затвори чата. Поздравления

filefile

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодаря ти за отговора, Ферило. И така, всъщност сте имали €1500 в сметката си в казиното, когато сте били блокирани? Активирахте ли бонуси? Бихте ли ми дали съвет дали сте преминали KYC проверката, преди казиното да ви блокира?

Ако има друга подходяща комуникация между вас и казиното, моля, препратете я на kristina.s@casino.guru . Освен това можете да го публикувате тук.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Добро утро, Кристина, наистина, когато ми блокираха сметката, наличната беше 1500 евро, бонуси никога не съм искал и всички проверки са направени, защото преди седмица получих превод от вас. Едва този ден без причина и обяснение ми казват, че сметката е затворена и че ми възстановяват само внесеното. Нищо от печалбите. След 5 минути получавам 1000 евро, но нищо от 500 евро. Нямах време да хвана баланса, тъй като и това не очаквах. Благодаря за вниманието предварително.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодаря ви много, Ферило, за съдействието. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Бранислав ( branislav.b@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей, Ферило,

Съжалявам да чуя за вашето неприятно преживяване. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро. Сега бих искал да поканя представител на Casino Midas да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.

Уважаеми екип на Casino Midas,

Бихте ли могли да ни дадете по-подробно обяснение на ситуацията на играча? Защо печалбите на играча са конфискувани? Какви стъпки трябва да предприеме играчът, за да деблокира акаунта и да тегли? Ако говорим за нарушение на Правилата и условията на казиното, може ли казиното да обоснове решението си със съответните доказателства?

Възможно е да споделяте данните директно тук, с вашия отговор или като ги изпратите на моя имейл адрес (branislav.b@casino.guru).

Благодаря ви предварително за предоставената информация.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Много благодаря

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей Бранислав,


Благодарим ви, че се свързахте с Casino Midas. Моля, бъдете сигурни, че получихме вашата заявка и работим активно по нея.


Бихме искали да ви информираме, че скоро ще предоставим подробен отговор на жалбата по имейл. Моля, проверете входящата си поща, включително папката си със спам, тъй като ние ще изпратим информацията на branislav.b@casino.guru.


Оценяваме вашето търпение и разбиране, докато работим за разрешаването на този въпрос.


Благодаря ти.


С Най-Добри Пожелания,

Екипът на Казино Мидас


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Добър ден, благодаря ви много за работата, в крайна сметка казиното ми плати сумата. Голяма прегръдка

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Каква страхотна новина!

Благодаря ти, Ферило, за потвърждението и за използването на центъра за разрешаване на жалби на Casino Guru и съжалявам за забавянето. Много се радвам, че получихте средствата си. Тъй като проблемът беше успешно разрешен, сега ще маркирам оплакването ви като „разрешено" в нашата система. Въпреки че искрено се надявам това да не се случи, моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.

Благодарим ви, екип на Casino Midas, за вашата помощ и сътрудничество!

С Най-Добри Пожелания,

Бранислав, Casino.guru

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини