Заявката му за теглене чрез криптовалута на играча от Япония беше отхвърлена и се сблъска със закъснения въпреки множеството контакти с поддръжката. Казиното обвини неотзивчивия доставчик на плащания, но играчът смята, че това е нарушение на лицензионните разпоредби. Не успяхме да проучим по-нататък, тъй като играчът не успя да отговори на нашите съобщения и въпроси. Вследствие на това жалбата беше отхвърлена.
Заявката ми за теглене е отхвърлена.
① Около 3:00 сутринта на 15 юли:
Подадох заявка за теглене на криптовалута с помощта на XRP.
② Около 17:00 часа на 15 юли:
Получих имейл, потвърждаващ, че заявката ми за теглене е приета.
В този момент си помислих, че нещо не е наред, но имейлът спомена, че прехвърлянето ще бъде завършено в рамките на 24 часа, така че реших да изчакам.
③ След като изминаха 24 часа и не бяха преведени средства, се свързах с поддръжката, която ми каза да изчакам имейл.
④ След като чаках няколко часа без имейл, изпратих имейл до support@casinodays.com с обяснение, че средствата не са получени.
⑤ Получих отговор по имейл, в който се посочва, че проверяват при доставчика на плащания и ме инструктират да изчакам още.
⑥ Продължих да изпращам имейли до support@casinodays.com на всеки няколко часа, заявявайки, че средствата не са получени, но получих само общ отговор, в който се казва, че не са получили отговор от доставчика на плащания и ще ми изпратят имейл, щом го направят. Към този момент, 1:30 сутринта на 18 юли, нито съм получил средствата, нито съм получил допълнителен отговор.
Неизправността на доставчика на плащания не е моя отговорност, а по-скоро на Casino Days, тъй като те са тези, които използват неотговарящ доставчик на плащания.
Въпреки че Casino Days са длъжни да ми изплатят моите печалби, те обвиняват доставчика на плащания и отказват да платят.
Това е не само нарушение на лицензионните разпоредби, но и пълна измама.
Считам, че твърдението, че не могат да се свържат с доставчика на плащания, е невярно.
Има много отзиви за Casino Guru, където потребителите са се сблъскали със същата тактика за отказ на теглене.
Не съм нарушил никакви правила или условия.
Бихте ли помогнали Casino Days да изплати моите печалби?
Ако тази жалба бъде разрешена, обещавам да се регистрирам и да играя в казино чрез Casino Guru.
※ Имам рекорд за загуба на ＄200 000 в Casino Secret, така че вярвам, че мога да допринеса за Casino Guru.
Опитах се да прикача няколко файла с изображения, но успях да прикача само един.
Ако има нужда от други файлове с изображения, моля, уведомете ме.
Ще подготвя и изпращам всички данни, поискани от Casino Guru.
Благодаря за съдействието.
Скъпи CrazyGyanchu,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
