НачалоЖалбиCasino Days - Акаунтът на играча е затворен без обяснение.
Casino Days - Акаунтът на играча е затворен без обяснение.
Автоматичен превод:
Сума:
4 925 $
Casino Days
Индекс на сигурност:Под средния
Индекс на сигурност
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
Подадена:
27.8.2024
|
Случаят е приключен : 26.9.2024
Случаят е приключен
Нашата присъда
Недостатъчни доказателства от играча
ОТХВЪРЛЕНА
Обзор на случая
преди 2 месеца
Превод
The player from Japan had won $4,950 after depositing funds into Casino Days but faced a withdrawal denial and account freeze, allegedly due to having multiple accounts, which he denied. After a thorough investigation, it was concluded that the casino's evidence of a breach of terms and conditions was compelling, leading to the closure of the complaint in favor of the casino. The player was advised to contact the Curaçao Gaming Control Board if he disagreed with the decision.
Играчът от Япония беше спечелил $4,950, след като депозира средства в Casino Days, но се сблъска с отказ за теглене и замразяване на акаунта, за което се твърди, че има няколко акаунта, което той отрече. След задълбочено разследване беше заключено, че доказателствата на казиното за нарушение на правилата и условията са убедителни, което доведе до приключване на жалбата в полза на казиното. Играчът беше посъветван да се свърже с Борда за контрол на игрите на Кюрасао, ако не е съгласен с решението.
След като депозирах средства, спечелих $4200 и ги изтеглих в моя портфейл Vega. След това депозирах $4200 от Vega Wallet в Casino Days и спечелих до $4950, които поисках да изтегля в моята банка. Бях информиран, че тегленията трябва да се извършват по същия метод като депозита и аз се съгласих. Състоянието обаче остана в процес на преглед и акаунтът ми в крайна сметка беше замразен с отказано теглене. Посочената причина беше, че имам няколко акаунта, което не е вярно. Моят акаунт беше внезапно замразен без никаква комуникация. Дискусия нямаше и бях едностранно измамен.
After depositing funds, I won $4,200 and withdrew it to my Vega Wallet. I then deposited $4,200 from Vega Wallet to Casino Days and won up to $4,950, which I requested to withdraw to my bank. I was informed that withdrawals must be done using the same method as the deposit, and I agreed. However, the status remained under review and my account was eventually frozen with the withdrawal denied. The reason given was that I had multiple accounts, which is not true. My account was suddenly frozen without any communication. There was no discussion, and I was unilaterally deceived.
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с Casino Days.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
Има ли някакъв шанс някой от вашето домакинство или ползващ същия IP адрес също да е създал акаунт в това казино?
Бихте ли ми казали дали сте преминали проверката KYC?
Натрупали ли сте своите печалби от $4925 с помощта на казино промоция или бонус пари?
Бихте ли споделили комуникацията си с казиното относно обвиненията срещу вас? Изпращайте имейли или преписи на чат на моя имейл на tomas@casino.guru , или публикувайте екранни снимки тук
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Томас
Dear shirotan0130,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with Casino Days.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
Is there any chance that someone from your household or using the same IP address has also created an account at this casino?
Could you please advise if you have passed the KYC verification?
Have you accumulated your winnings of $4925 with the help of a casino promotion or bonus money?
Could you please share your communication with the casino regarding the allegations against you? Send emails or chat transcripts to my email at tomas@casino.guru, or post screenshots here
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Възможно ли е вашето семейство или някой, използващ същия IP адрес, да е създал акаунт в това казино?
Отговор: Не
Моля, уведомете ме дали сте преминали проверката KYC.
Отговор: Не
Възползвахте ли се от казино промоции и бонус пари, за да спечелите $4,925?
Без отговори, без бонуси, без промоции.
Бихте ли споделили разговора, който сте водили с казиното относно жалбата срещу вас? Моля, изпратете имейла или записите за чат на моя имейл адрес. Отговор: Моят акаунт беше замразен, така че не мога да видя историята на чатовете.
моля помогнете ми благодаря
Is it possible that your family or someone using the same IP address has created an account at this casino?
Answer: No
Please let me know if you have passed the KYC verification.
Answer: No
Did you take advantage of casino promotions and bonus money to win $4,925?
No answers, no bonuses, no promotions.
Could you please share the conversation you had with the casino regarding the complaint against you? Please send the email or chat records to my email address. Answer: My account was frozen so I can't see the chat history.
Please help me. Thank you.
あなたの家族や同じ IP アドレスを使用している誰かがこのカジノでアカウントを作成している可能性はありますか?
Благодаря ви много, shirotan0130, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моята колежка Катарина ( katarina.d@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Thank you very much, shirotan0130, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Katarina (katarina.d@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Разбирам разочарованието на играча, но моля, позволете ми да посоча тези по-долу, преди да отговоря на въпросите.
Играчът отговори с „Не" на този въпрос: Има ли шанс някой от вашето домакинство или използващ същия IP адрес също да е създал акаунт в това казино?
Клиентът обаче каза, че има брат близнак, след като предоставих същите снимки за самоличност, които бяха изпратени за проверка на двата акаунта.
Ако той има брат близнак, чието име също е 近藤 正義 (използва се същото канджи) и използва същия домашен адрес (виждам това и в предоставените документи за проверка), това нарушава T&C.
Регистрирани домашни адреси:
Сметка 1
Акаунт 2
* той написа номера в цяла ширина за Acc 1 и наполовина за Acc 2, но те са един и същ домашен адрес
Той също каза „口座凍結されたためにチャット履歴が見れません" на този въпрос „Можете ли да споделите вашата комуникация с казиното относно обвиненията срещу вас?" но виждам, че тези комуникации са извършени по имейл, а не чрез чат.
Вторият акаунт активен ли беше? - Акаунт 2, който беше създаден на 02 август 2024 г., сега е затворен, но акаунт 1 все още е отворен.
Имаше ли депозити, печалби или тегления, моля? - Има множество депозити и печалби, но няма успешни тегления, тъй като сметката е затворена поради дублиращи се сметки. Забелязахме това, когато играчът предостави документите за верификация на акаунт 2.
Този втори акаунт използва ли депозити за добре дошли, моля? - нямаме бонуси за добре дошли от 1 август 2024 г., но тази промоция беше приложена.
поздрави
Дни на казиното
Hi all
I understand the player's frustration but please let me point out these below before I answer the questions.
The player answered "No" to this question: Is there any chance that someone from your household or using the same IP address has also created an account at this casino?
However, the customer said that he has a twin brother after I provided the same ID pictures which were submitted for both accounts verification.
If he has a twin brother whose name is also 近藤 正義 (the same Kanji is used), and uses the same home address(I can see that in the provided verification documents as well), it is violating the T&C.
Registered Home Addresses:
Account 1
Account 2
*he typed the number in full-width for Acc 1 and half-width for Acc 2, but they are the same home address
He also said "口座凍結されたためにチャット履歴が見れません" to this question "Could you please share your communication with the casino regarding the allegations against you?" but I can see that those communications were done via email not via chat.
Was the second account active? - The account 2 which was created on 02 Aug 2024 is closed now but the account 1 is still open.
Were there any deposits, winnings or withdrawals, please? - There are multiple deposits and winnings but no successful withdrawals since the account was closed due to duplicate accounts. We noticed this when the player provided the documents for the verification of the account 2.
Has this second account used any welcome deposits, please? - we do not have any welcome bonuses from 1 Aug 2024 but this promo was applied.
Casino Days изрича много лъжи. Аз съм единственият, който извършва тегления. "> Успях да изтегля $4200 на Vega. Не използвах никакви промоции. Когато се опитах да изтегля близо $5000 от горната сметка, тя беше замразена. Наистина ли аз имам няколко акаунта? Не мога да повярвам Casino Days .Ще публикувам екранна снимка на моя Vega депозит.
Casino Days is telling a lot of lies. I am the only one who does the withdrawals. I was able to withdraw $4,200 to Vega. I did not use any promotions. When I tried to withdraw nearly $5,000 from the above account, it was frozen. Is it really me who has multiple accounts? I can't believe Casino Days. I'll post a screenshot of my Vega deposit.
благодаря много за вашето задълбочено обяснение и съобщение. Наистина оценявам вашето съдействие. Ще можете ли да споделите имейл комуникацията с shirotan0130, моля? Моят имейл е katarina.d@casino.guru .
Уважаеми shirotan0130,
като се има предвид настоящата траектория на последните развития, със съжаление трябва да ви информирам, че може да има ограничени възможности да ви помогна. Казиното е представило убедителни доказателства, показващи, че може да сте нарушили правилата и условията, като сте открили няколко акаунта. Бихте ли любезно потвърдили дали имате имейл кореспонденция с казиното по този въпрос? Вие също предположихте, че вашият брат близнак може да има акаунт, можете ли да докажете участието му?
Dear Casino Days,
thanks a lot for your in depth explanation and message. I really appreciate your cooperation. Will you be able to share the email communication with shirotan0130, please? My email is katarina.d@casino.guru.
Dear shirotan0130,
given the current trajectory of recent developments, I regret to inform you that there may be limited opportunities for me to assist you. The casino has presented compelling evidence indicating that you may have violated the terms and conditions by establishing multiple accounts. Would you kindly confirm whether you have any email correspondence with the casino regarding this matter? You also suggested your twin brother may have an account, are you able to prove his involvement?
много е трудно да се сдобият с вас. Страхувам се, че ще трябва да представите някакви доказателства. Можете да започнете, като предоставите имейл комуникацията между вас и казиното относно вашите проблеми с достъпа до акаунта на вашия играч поради проблеми с Apple ID. Ще ми трябва и вашата лична карта, както и селфи с личната ви карта близо до лицето ви. Ще можете ли да предоставите тези неща, моля? Чувствайте се свободни да ги изпратите тук или да ми изпратите имейл до katarina.d@casino.guru .
Очакваме вашия отговор.
Dear shirotan0130,
it is very hard to purse you case. I am afraid you will have to show some kind of evidence. You can start by providing the email communication between you and casino regarding your troubles accessing your player's account due to problems with Apple ID. I will also need your ID as well as selfie with your ID close to your face. Will you be able to provide those things, please? Feel free to submit them here or send me an email to katarina.d@casino.guru.
На няколко пъти внимателно прегледах и анализирах предоставените ми документи. След цялостно разследване заключих, че е налице нарушение на правилата и условията. Следователно трябва да приключа тази жалба в полза на казиното. Разбирам, че това решение може да е разочароващо и съжалявам за резултата.
Въпреки това, ако не сте съгласни с нашето решение, моля, не се колебайте да се свържете с регулатора на Casino Days, Curaçao Gaming Control Board. https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact.
Тази жалба вече ще бъде затворена.
всичко най добро
Катарина
Dear shirotan0130,
I have carefully reviewed and analyzed the documents provided to me on several occasions. Following a comprehensive investigation, I have concluded that a breach of the terms and conditions has occurred. Consequently, I must close this complaint in favor of the casino. I understand that this decision may be disappointing, and I regret the outcome.
However, if you do not agree with our decision, please do not hesitate to contact Casino Days regulator, Curaçao Gaming Control Board. https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact.
This complaint will now be closed.
All the best,
Katarina
Автоматичен превод:
Изпратихме ви имейл
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.