НачалоЖалбиCasinia Casino - Тегленията на играча са забавени.

Casinia Casino - Тегленията на играча са забавени.

Автоматичен превод:

Сума: 500 €

Casinia Casino
Индекс на сигурност:Много висок
Подадена: 29.7.2024 | Случаят е приключен : 23.8.2024
Случаят е приключен Нашата присъда

Други

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 3 месеца
Превод

Играчът от Испания беше разочарован от Casinia Casino за забавяне на тегления над обявените 3-5 дни, след като е чакал над 7 дни към този момент. След множество запитвания той съобщи, че тегленето му е било отменено без обяснение, което го накара да изиграе оставащия си баланс. Екипът по жалбите се опита да посредничи, но в крайна сметка заключи, че тъй като играчът е изиграл баланса си до нула, жалбата не може да бъде уважена. Следователно жалбата беше отхвърлена поради липсата на печалби за теглене.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Бърз, интуитивен уебсайт с много доставчици и много реклами във форуми, които претендират, че са „надеждни сайтове". Но тегленията са ограничени до €500 на ден. Казват, че обработват за 3-5 дни, но в моя случай, както и много други, чакаме повече от 7 дни. Обслужването на клиенти продължава да се бави с извинения, казвайки, че първият ден не се брои, че уикендите и празниците също не се броят... В Испания има много казина и къщи за залагания, които плащат в същия ден, когато го заявите. Това е измама. А сега, нека разкрием Casinia. Не подлежи на испанска регулация, не плаща данъци в Испания. Това е офшорна компания от Кюрасао, Холандските Антили. За тях е незаконно да привличат играчи в Испания, но те го правят и са много изложени... Ако са необходими 14 дни, за да ви платят 500 евро, можете ли да си представите голяма награда?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Уважаеми Alcatraz24,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за проблема ви с теглене.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.

  • Бихте ли посъветвали дали вашият акаунт е бил напълно проверен?
  • Бяхте ли уведомени какво причинява забавянето на вашето теглене? Вътрешен проблем в системата на казиното ли е или е свързан само с вашия акаунт?
  • Кога поискахте теглене от казиното? Все още ли е в очакване в акаунта ви?

Очаквам с нетърпение да те чуя.

С Най-Добри Пожелания,

Томас

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

file Здравейте.


Заявих тегленето на 22.07.24 г. в 12 часа на обяд. Беше понеделник. Тази седмица нямаше празници. Попитах отдела за обслужване на клиенти дали цялата информация е вярна и акаунтът ми е потвърден и не знам, че им писна да повтарят, че всичко е вярно. Че не трябва да се тревожа. Седмица по-късно се свързах отново. Казаха, че първият ден, в който го поисках, не се брои. От следващия вторник до следващия понеделник за тях това са само 5 дни и те бяха навреме, защото обработката отнема между 3 и 5 дни, но днес вторник са 8 дни и все още е същото: „тегленето ви се обработва". Не са ми искали документи, но повишения продължават. Общо депозирах повече от €500 с карта през предходните дни и щракнах върху теглене само 500. Вече минаха 8 дни и много се страхувам, че това, което стои зад това, е желание да избегна плащане по всякакъв начин. Те трябваше да предупредят за това, преди да отворят сметка или да направят депозити на играчите.

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Благодаря за обяснението.

  • Ако проблемът продължава, бихте ли споделили скорошната си комуникация с поддръжката на казиното? Изпращайте имейли или преписи на чат на моя имейл на tomas@casino.guru , или публикувайте екранни снимки тук
  • Натрупали ли сте печалбите си с помощта на бонус?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Здравейте, разрешавам ви да споделите екранните снимки.


Относно бонуса, използвах само един първия път, когато депозирах. Загубих парите си и бонуса. След това направих още депозити, но този път без бонус. Равносметката беше реална.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Здравейте отново, имате моето разрешение за това, което поискахте.


Благодаря за вашата помощ.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Благодаря ви много, Alcatraz24, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля твоето оплакване на колежката Мирка ( miroslava.d@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Уважаеми Alcatraz24,


Казвам се Мирка и ще ви помогна в разрешаването на този случай. Сега бих искал да поканя представител на Casinia Casino да се присъедини към този разговор.


Уважаеми Casinia Casino,


Бихте ли дали разяснения относно този случай?


благодаря ви предварително,


Мирка


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Бихме искали да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на нейния рейтинг.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Уважаеми всички,


Благодарим ви, че се свързахте с нас.


Моля, имайте предвид, че към днешна дата няма активен баланс или активни заявки за теглене по сметката на клиента.

Предишни заявки за теглене бяха анулирани и изиграни от клиента.


с уважение,

Екипът на Casinia

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Уважаеми Alcatraz24,


Можете ли да потвърдите, че сте играли през баланса си?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Здравейте, както казах в предишен имейл, те ми дадоха време за 14 дни, давайки ми всякакви извинения. След 14 дни ми върнаха парите по сметката без да са ми платили. Не ми дадоха никакво обяснение. В тези случаи нормалното е да получа съобщение с обяснение защо, но аз не го получих. Попитах отново в чата и ми отговориха, че трябва да поискам тегленето отново и че ще отнеме още 3-5 работни дни, тоест още 14 дни... И тъй като бях толкова ядосан, че трябва да призная, че тези хората в CASINIA никога нямаше да ми платят тези 500 €, реших да играя, да си прекарам добре и да забравя за тях завинаги, като препоръчвам на всички испанци, които искат да отворят сметка при тях, да помислят по-добре. Повечето мнения тук във форума не са реални, те са от самите тях. Те не плащат, те ви отегчават и ви стресират, докато не го играете отново поради необходимост. Те не се контролират от никакъв испански орган, защото работят без лиценз в Испания. Те са на холандските Антили, тоест единственият начин за протест е в тези форуми, където помощта се оценява. Никога повече няма да отворя сметка в казино, което не е защитено и контролирано от испанското законодателство.


Прочетох, че са отговорили на имейла ви. От техния отговор може да се заключи, че играчът по някакъв начин преувеличава или лъже, но те не казват нито дума за ежедневната размяна на съобщения, които си изпращаме, където ми казаха всичко, за да забавя плащането, включително, че това е краят на месеца и че са плащали на служители преди да плащат на клиенти. Защо иначе играч ще отиде във форум, за да търси помощ от хора, които могат да му помогнат? За забавление? Разбира се че не. Можете ли да ги попитате колко време са чакали тегленето на средства и защо е било отменено от тях, без да дават обяснение по имейл или телефон? Като видях, че шансовете да ми плащат вече са минимални и омръзнаха на всички, за да не започна да се моля да ми плащат още две седмици, взех парите и играх. Естествено се видя и не се видя. Не продължи дълго. Можете ли да ги попитате колко съм спечелил след всичко, което преживях? 0 евро. Повече няма да играя нито едно евро и не защото казиното е лошо, има добър и пъргав софтуер, а защото в този свят на хазарт, ако не си платиш дълговете, никой няма да иска да играе с теб. Това е правило за спазване и ако не го спазваш, си изложен.

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Благодаря ви за отговора, Alcatraz24.


За съжаление, тъй като изиграхте баланса си до нула, страхувам се, че не можем да направим нищо и съм принуден да отхвърля жалбата ви.


Съжалявам, че не можах да бъда полезен повече. Надявам се, че повече няма да срещнете подобен проблем, но моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или което и да е друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.


с уважение,

Мирка

Казино.Гуру

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини