Играчът от Португалия представи всички необходими документи за верификация на сметката, но не е получил одобрение за банковото извлечение, представено преди три седмици. Въпреки множеството запитвания в чата, казиното не е предоставило ясен отговор или е изпратило какъвто и да е отговор по имейл относно забавянето.
добър ден Казиното поиска документи за проверка на сметката и аз изпратих всичко (селфита, доказателство за адрес, лична карта и банкови извлечения).
Всички тези документи са одобрени с изключение на банковото извлечение, което изпратих преди 3 седмици. Бях в чата няколко пъти и те не могат да дадат ясен отговор за причината за такова забавяне...
Винаги казват, че ще изпратят отговор по имейл, но мина толкова време и никога не съм получавал нито един имейл.
Уважаеми luisjesus99,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Томас
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
