Играчът от Португалия е подал всички необходими документи за верификация на сметката, но не е получил одобрение за банковото извлечение, изпратено преди три седмици. Въпреки многобройните запитвания в чата, казиното не е предоставило ясен отговор или е изпратило отговор по имейл относно забавянето. Екипът по жалбите беше удължил периода на запитване със седем дни, за да може играчът да отговори, но поради липса на комуникация от страна на играча, жалбата беше отхвърлена.
добър ден Казиното поиска документи за проверка на сметката и аз изпратих всичко (селфита, доказателство за адрес, лична карта и банкови извлечения).
Всички тези документи са одобрени с изключение на банковото извлечение, което изпратих преди 3 седмици. Бях в чата няколко пъти и те не могат да дадат ясен отговор за причината за такова забавяне...
Винаги казват, че ще изпратят отговор по имейл, но мина толкова време и никога не съм получавал нито един имейл.
Уважаеми luisjesus99,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Томас
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
