Играч от Австрия се опита да закрие акаунта си в Casinia Casino няколко пъти поради проблем с хазарта, започвайки от януари, но казиното не предприема никакви действия. Играчът дори получи VIP мениджър, предложи бонус и продължи да прави допълнителни депозити.
Първоначално се регистрирах в Casinia Casino в началото на януари и поисках по имейл да затворя акаунта си след първите ми няколко депозита на 08.01.24. Според уебсайта на Casinia закриването на акаунта трябва да стане в рамките на 24 часа. Това обаче не се случи, което ме накара да направя последваща заявка по имейл на 13.01.24. За съжаление нищо не се случи, което да ме накара да направя още една заявка на 16.01.24. Отново нищо не се случи и бях неограничен да правя допълнителни депозити и да играя. На 06.03.24 г. ми беше назначен VIP мениджър. Изпратих й и имейл с молба да закрие акаунта ми. Тогава ми предложиха бонус от 400 €, който приех.
Днес изпратих още един имейл с намерение да преговарям за възстановяване. Споменах също, че съм пристрастен към хазарта, но досега съм получавал само имейл, предлагащ бонус от 10 завъртания.
здравей пеперудо,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Casinia Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли могли да ни посъветвате дали вашият акаунт вече е потвърден и ако да, откога точно? Кога за първи път споменахте пристрастеността към хазарта към казиното? Възможно ли е да препратите тези заявки на nikolas.b@casino.guru за допълнителен преглед? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Здравейте,
Откакто започнах да играя в Casinia, никога не са ме молили да верифицирам акаунта си. Дори и с моите 3 тегления. Вчера написах друг имейл до Casinia и споменах пристрастеността си към хазарта там. Написах и че се надявам на споразумение. Това беше в 11:40 и в 2:10 получих имейл с 10 завъртания като бонус.
здравей пеперудо,
За първи път ли споменавате пристрастеността към хазарта? Какво отговори казиното? Вашият акаунт все още ли е отворен?
Здравей Ник,
В последния си имейл до Casinia на 29 март за първи път споменах пристрастяването към хазарта.
Също така не предполагах, че ще трябва да заявя това, ако акаунтът ми на играч бъде изтрит. Затварянето не беше проблем в други казина. Освен това до момента не съм получил отговор на имейл. В момента акаунтът ми все още е отворен.
здравей пеперудо,
Може ли да препратите заявката от 29.3. да се nikolas.b@casino.guru ?
Здравей Ник,
Препратих имейла от 29 март и този, който изпратих отново днес
Дори след имейла, който изпратих на Casinia в петък (самоизключване), все още мога да използвам акаунта си днес без никакви ограничения. Отново няма отговор от Casinia.
здравей пеперудо,
Можете ли да препратите точно същия имейл, който сте им изпратили (а не само текста от него)?
Препратих имейлите.
Какво мога да направя, за да си върна парите?
Днес се свързах с тях чрез чат на живо и отново обясних ситуацията си. Тогава акаунтът ми беше окончателно блокиран. Въпросът ми за финансовата компенсация не получи отговор.
здравей пеперудо,
Радвам се да чуя, че акаунтът вече е блокиран. Можете ли да изпратите доказателство за вашите депозити от първото споменаване на пристрастяването към хазарта на моя имейл адрес?
Здравейте,
Изпратих ви извлеченията от моята банкова сметка и кредитна карта по имейл.
здравей пеперудо,
Благодаря ви за банковото извлечение. Не е възможно обаче да се установи къде са изпратени тези пари. Няма ли друг вид изявление, което да показва, че това са депозитите в казиното?
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Моля, изключете вашия AdBlock