Играчът от САЩ не може да се свърже с казиното. Жалбата е приключена като „неразрешена“, тъй като казиното не е отговорило и не е сътрудничило при разрешаването на жалбата. Нямаше напредък дори две седмици след като казиното беше уведомено за оплакването на играча.
Казино ми изпрати имейл, че искаме те обратно и ми даде 20,00 без максимален чип за теглене. Няма игра, но ако го има, мисля, че го направих. Моят залог беше 2,00 и играх над 5 часа. Не съм деп тук след няколко години, защото така и не спечелих. Този път го направих, но все още не мога да се свържа с тях.
Уважаеми кен,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Много съжалявам да чуя за проблема ви. Правилно ли разбирам, че не можете да изтеглите печалбите си? Бихте ли описали по-подробно какво се случва?
Освен това, ако има някаква релевантна комуникация между вас и казиното, моля, препратете я на kristina.s@casino.guru (или като алтернатива я публикувайте тук).
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Сайтът ми изпрати имейл, че искаме да ви върнем. Така че влязох в акаунта си и имах чип от 25,00. Направих игра, въпреки че и теглих. Не съм чул нито дума от тях
Благодаря ти за отговора, Кен. Правили ли сте успешно тегления преди? Бихте ли ми посъветвали дали сте издържали KYC?
Какво е KYC, да, преди много години играх и получих парите си.
Моля, имайте предвид, че KYC (Опознай своя клиент/клиент) е много важен и съществен процес, по време на който казиното проверява самоличността на играча, за да се увери, че парите се изпращат на законния собственик. За да потвърдят самоличността на играча, казината изискват определени документи. Обикновено казината изискват поне един вид документ за самоличност (лична карта, шофьорска книжка, паспорт) и един вид доказателство за адрес (сметка за комунални услуги, телефонна сметка и т.н.). Някои казина обаче могат да искат банкови извлечения, доказателство за собственост на метода на плащане, използван за извършване на депозит, различни селфита и т.н.
Повечето казина извършват проверката в даден момент, рано или късно - някои казина не позволяват на играчите да правят депозити, преди да подадат документи, други казина позволяват на играчите да изтеглят първите или няколко по-малки тегления без това, но най-често казината искат документи на точка на първото изтегляне.
Предоставихте ли документи за потвърждаване на вашата самоличност?
Да, преди време. Моето теглене казва, че чака в зоната за теглене на сайта. Изпратих им имейл и се опитах да се обадя без успех. Не мисля, че ще си получа парите
Бихте ли могли да уточните кога точно сте поискали това оттегляне? Кой начин на плащане за теглене на печалбите си избрахте? Беше ли същият, който използвахте в миналото?
Поисках го в биткойн. Просто го забравете. вие момчета не можете да помогнете. прецаках се. о, надявам се нещо да се случи с сайта им
Можем да се опитаме да се свържем с казиното и да помолим за тяхното съдействие, но разбира се, не можем да ви принудим да оставите тази жалба отворена, ако вече не се интересувате от нашата помощ. Моля, уведомете ме как искате да продължите.
Благодаря ви много ken за вашето потвърждение. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Бранислав ( branislav.b@casino.guru ), който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам скоро проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.
здравей, кен,
Съжалявам да чуя за негативния ви опит. Отсега нататък ще ви помагам да разрешите проблема си.
Моля, позволете ми въпрос, преди да се свържа с казиното.
Тази бонус оферта има ли специални условия? Открих в условията на казиното ( тук , точка 4.8.) максималното теглене е $100 за безплатни бонуси.
Нямам идея. Казиното ми изпрати имейл. В имейла пише, че искаме да ви върнем, моля, насладете се на нашия безплатен бонус. Това беше $25 безплатен чип и пишеше, че няма изплащане на Max. Така че нямам представа дали идва с някакви изисквания. Опитвах се да се свържа с казиното, за да ги попитам това, но никой не отговаря. Моето изтегляне все още седи в отдела за теглене на техния сайт. До него все още пише чакащ и вече е минал около месец
Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро. Сега бих искал да поканя представителя на Cash o' Lot Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми екип на Cash o' Lot Casino,
Бихте ли ни предоставили по-подробно обяснение за ситуацията на играча? Какво трябва да се направи от страна на играча, за да може да изтегли печалбите си?
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
Бихме искали да помолим екипа на Cash o' Lot Casino да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не отговори в определения срок, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което ще има отрицателно въздействие върху рейтинга на казиното.
Добре, не знам защо тези момчета правят това. Сега се опитвам да получа 400,00 от луксозно казино. вече минаха 2 седмици
Уважаеми кен,
Препоръчвам ви да подадете нова жалба относно проблема си в друго казино.
Уважаеми кен,
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но без успех. Страхувам се, че не може да се направи много без сътрудничество от тяхна страна. Ще отбележа жалбата като „нерешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на проблема ви. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени оплаквания, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Казиното може да поиска повторно отваряне на жалбата по всяко време.
Междувременно ви препоръчвам да се свържете с отговорния орган по игрите - Antillephone NV (Кюрасао) и да подадете жалба до тях (certria@gaminglicences.com и/или complaints@gaminglicences.com). Преди да подадете жалбата, уверете се, че сте предоставили цялата необходима информация: вашите лични данни, данни за казиното, вашите данни за вход в казиното, описание на проблема и поддържащи прикачени файлове, ако е необходимо. Моля, имайте предвид, че това е доста пасивен лицензиращ орган и можете да чакате дълго време за отговор. Освен това лицензът не се проверява на уебсайта на казиното, той се споменава само на уебсайта, без да се поставя валидатор на лиценз там, което означава, че казиното може да няма валиден лиценз изобщо.
Иска ми се да можех да съм от повече помощ. Искрено се надявам, че повече няма да срещнете подобен проблем.
В случай, че имате нужда от помощ, моля свържете се с мен на branislav.b@casino.guru.
С Най-Добри Пожелания,
Бранислав, Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
