Играчът от Съединените щати поиска теглене преди три седмици, с едно одобрение за $2500 на 29 август. Въпреки че беше казано, че е маркирано като приоритетно и ще отнеме 3-7 дни, няма актуализация или отговор от казиното след множество запитвания.
Изпратени 3 тегления на 19.08.24, едното беше одобрено за $2500 на 29.08. Свързах се с финансите и ми казаха, че е маркирано като „приоритетно и може да им трябват 3-7 дни", но все още не съм получил нещо все още се опитах да се свържа още няколко пъти само за актуализация и не получих никакъв отговор също се свързах с поддръжката на живо на казиното и просто продължавам да ми казват, че ескалират проблема и ще получа актуализация след 24- 48 часа, за които не съм получил никаква актуализация. надявайки се, че можете да ми помогнете и да получа някакви отговори, наистина не искам да чакам месеци, за да получа средствата, ако изобщо.
Уважаеми Tfraley123,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Правили ли сте успешни тегления преди?
Бихте ли могли да потвърдите, че сте преминали проверката KYC?
Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Вероника
Здравей Вероника, преминах успешно KYC, да.
не съм имал други тегления в миналото от това точно казино Имах няколко успешни тегления от сестрински казина (silver oak и royal ace) и в момента също имам други тегления в процес с други свързани казина (coolcat, дивия Вегас и двореца на късмета) и все още не съм получил нито една от печалбите си от тях.
Играх с бонус за депозит, но изпълних всички изисквания за игра.
Благодаря ви много, Tfraley123, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля твоето оплакване на колежката Мирка ( miroslava.d@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Уважаеми Tfraley123,
Казвам се Мирка и ще ви помогна в разрешаването на този случай. Сега бих искал да поканя представител на Captain Jack Casino да се присъедини към този разговор.
Уважаеми Captain Jack Casino,
Бихте ли дали разяснения относно този случай?
благодаря ви предварително,
Мирка
Mirka в момента е извън офиса или във ваканция. Възможно е да не успее да отговори на тази жалба толкова бързо, колкото очаквате. Благодарим ви за разбирането.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
