НачалоЖалбиCaptain Jack Casino - Оттеглянето на играча се забави.

Captain Jack Casino - Оттеглянето на играча се забави.

Автоматичен превод:

Сума: 6 036 $

Captain Jack Casino
Индекс на сигурност:Над средния
Подадена: 13.9.2024 | Решена : 30.10.2024
Решена Нашата присъда

Случаят е приключен

РЕШЕНА

Обзор на случая

преди 3 седмици
Превод

Играчът от Съединените щати е поискал теглене преди три седмици, с едно одобрение за $2500 на 29 август. Въпреки че беше информиран, че е маркиран като приоритетен и ще отнеме 3-7 дни, нямаше актуализация или отговор от казиното след множество запитвания. Проблемът беше решен, когато казиното потвърди, че последното плащане е било направено към доставчик на плащания трета страна за изплащане и впоследствие играчът получи всичките си печалби. Жалбата беше маркирана като „разрешена“ в системата след потвърждение за получаване.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Изпратени 3 тегления на 19.08.24, едното беше одобрено за $2500 на 29.08. Свързах се с финансите и ми казаха, че е маркирано като „приоритетно и може да им трябват 3-7 дни", но все още не съм получил нещо все още се опитах да се свържа още няколко пъти само за актуализация и не получих никакъв отговор също се свързах с поддръжката на живо на казиното и просто продължавам да ми казват, че ескалират проблема и ще получа актуализация след 24- 48 часа, за които не съм получил никаква актуализация. надявайки се, че можете да ми помогнете и да получа някакви отговори, наистина не искам да чакам месеци, за да получа средствата, ако изобщо.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Уважаеми Tfraley123,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.

Правили ли сте успешни тегления преди?

Бихте ли могли да потвърдите, че сте преминали проверката KYC?

Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

най-добри пожелания,

Вероника

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Здравей Вероника, преминах успешно KYC, да.

не съм имал други тегления в миналото от това точно казино Имах няколко успешни тегления от сестрински казина (silver oak и royal ace) и в момента също имам други тегления в процес с други свързани казина (coolcat, дивия Вегас и двореца на късмета) и все още не съм получил нито една от печалбите си от тях.


Играх с бонус за депозит, но изпълних всички изисквания за игра.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Благодаря ви много, Tfraley123, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля твоето оплакване на колежката Мирка ( miroslava.d@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Уважаеми Tfraley123,


Казвам се Мирка и ще ви помогна в разрешаването на този случай. Сега бих искал да поканя представител на Captain Jack Casino да се присъедини към този разговор.


Уважаеми Captain Jack Casino,


Бихте ли дали разяснения относно този случай?


благодаря ви предварително,


Мирка


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

поздрави на всички


Прегледах ситуацията и виждам, че две плащания (2x $2500) са изпратени до нашите доставчици на плащания трети страни за изплащане като банков превод. Най-общо казано очакваме 3-10 работни дни при доставка, но изглежда има забавяне на първото плащане с нашата трета страна. Finance разговаря с тях и ни увериха, че трябва да видим доставка на средства през следващите работни дни, с малко късмет и двамата трябва да пристигнат скоро. Моля, потвърдете, когато тези две плащания са пристигнали Tfraley123 и аз ще ескалирам крайната сума за изплащане от ваше име.


най-добри пожелания,


Капитан Джак

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Уважаеми Tfraley123,


Можете ли да потвърдите дали сте получили тегленията?


благодаря

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Изглежда, че току-що получих едно от тях, а другите 2 не съм получил

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Просто исках да актуализирам, че все още не съм получил второто

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Уважаеми Captain Jack Casino,


Бихте ли могли да посочите времева рамка, в която играчът може да получи оставащите си тегления?


благодаря

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Просто исках да актуализирам отново, че днес получих още едно плащане за $2500,00, така че остава още едно

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

поздрави на всички


Току-що проверих и по някаква причина тегленето все още не беше одобрено, изпратих го за експресна проверка. Ще видим дали мога да получа плащане към трета страна утре за вас Tfraley123, без обещания, но ще направя всичко възможно.


най-добри пожелания,


Ник и капитан Джак

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Благодаря ник!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Уважаеми Tfraley123,


Можете ли да потвърдите дали сте получили последното теглене?


благодаря

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Здравей Мирка, още не съм получил последната!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Някаква актуализация за този псевдоним?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Уважаеми Captain Jack Casino,


Бихте ли потвърдили дали оттеглянето на играча е изпратено от ваша страна?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
Превод

поздрави на всички


Окончателното плащане беше направено към нашия доставчик на плащания трета страна за изплащане като банков превод по-рано днес, като общо правило очакваме 3-10 работни дни при доставка с банков превод.


най-добри пожелания,


Ник и капитан Джак

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
Превод

Уважаеми Tfraley123,


Моля, уведомете ме, когато получите споменатото теглене.


благодаря

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
Превод

Здравейте всички просто исках да ви уведомя, че получих средствата

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
Превод

Уважаеми Tfraley123,


Радваме се да чуем, че проблемът ви е решен. Ще продължим и ще маркираме жалбата като „решена" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да помогнем.

Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме много благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите своя опит с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Един честен преглед, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.


Благодаря ви предварително за отделеното време.

най-добри пожелания,

Мирка Дейзи

Казино.Гуру

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини