Играчът от Калифорния се бореше да тегли средства поради трудности при качването на документи за целите на проверка на самоличността. По-късно беше открито, че това е дублираща се жалба и следователно е затворена, като оригиналната жалба продължава в съответната нишка.
Вече имам файл, който само изпраща доказателства за самоличност, аз съм по-стар и изобщо не съм добър в изпращането на документи и зареждането, само с мен.
Скъпа танятурнер,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Съобщение от играча:
„Те поискаха моята самоличност, аз изпратих шофьорската си книжка и калифорнийската самоличност и банковата си карта също отзад и отпред на всеки един от тях.
таня ****"
Благодаря за вашия отговор.
Бихте ли споделили комуникацията си с казиното? Изпращайте имейли или преписи на чат на моя имейл на tomas@casino.guru , или публикувайте екранни снимки тук.
Това ще ни помогне да разберем по-добре ситуацията, пред която сте изправени. Ще чакам вашия отговор.
Съобщение от играча:
Най-накрая стигнах до одобрената идентичност на моята шофьорска книжка в Калифорния и селфи. В процес съм на оценка на процеса на одобрение, надявам се, че следващата стъпка е процесът на кандидатстване и одобрение и готовност за процес на отнемане, мина от 10 април 2024 г. беше изпратете подайте ,. Надяваме се, че процесът на оценка ще доведе до процеса на одобрение за оттегляне
таня ****
Скъпа танятурнер,
Благодаря ви много за актуализацията. Ще оставим тази жалба отворена, докато не потвърдите, че тегленето ви е успешно. Моля, дръжте ме в течение за всяко по-нататъшно развитие.
Скъпа танятурнер,
жалбата сега ще бъде затворена, тъй като е дубликат.
Ние не публикуваме оплаквания по един и същи проблем два пъти. Другото ви оплакване ще продължи в съответната тема.
Извинявам се, че не забелязах по-рано. Пожелавам ви успех в разрешаването на жалбата по ваше удовлетворение.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
