CampoBet Casino - Играчът се бори да завърши проверката на акаунта.

Направих заявка за теглене преди месец. Изпратих им личната си карта, екранна снимка на акаунта в портфейла на jeton и други. Но те започват да ме питат за невъзможни неща като списък с транзакциите ми от MuchBetter за последните 3 месеца във формат .pdf (възможно е да генерирам този списък само за последния месец) или списък с транзакциите на Jetton Wallet за последните 3 месеца, което също е невъзможно. Питам в чата какво не е наред, но не получавам отговор. Получавам само информация, че трябва да изчакам контакта от Отдела за сигурност. Продължава един месец. Моля, помогнете ми с този проблем.

Скъпи underosik,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.

Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC.

Според много по-добрия ЧЗВ :

„Ако търговец на игри поиска да добави част от конкретна информация за вашия акаунт в MuchBetter, която не е включена в предоставеното извлечение, моля, свържете се с нашата поддръжка на support@muchbetter.com и нашият екип ще я прегледа вместо вас."

Според често задаваните въпроси на Jeton:

„В страницата на Jeton Card има бутон „Извлечение". Можете да получите извлечението си с период от време в CSV или PDF формат."

Моля, уведомете ме дали това ви е помогнало или имате нужда от допълнителна помощ.

Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Томас

MuchBetter има проблеми. Поддръжката не отговаря, така че е невъзможно да се изпрати извлечение за последните три месеца. Изпратих им каквото е възможно да се вземе от МБ. От Jeton им изпратих необходимите документи по-рано. Направих нещата, както ми каза да направя, но не работи. Те не ми отговарят или искат същите документи като преди. Няма значение, че го изпратих преди.

Правилно ли разбирам, че документите, които изпратихте до казиното, бяха отхвърлени? Какви точно са изискванията, определени от казиното за списъка с транзакции? Бихте ли могли да препратите обратната връзка, която сте получили от казиното, на моя имейл на tomas@casino.guru ?

Изпратих имейл хронологията на вашия имейл. Както казах преди, искат от мен нещата, които съм им пратил преди. Обратната връзка е същата, те искат същите документи като преди.

Благодаря ви много, underosik, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моята колега Вероника ( veronika.l@casino.guru ), която ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Скъпи underosik,

Отсега нататък ще се погрижа за оплакването ви. Току-що прегледах вашия случай и напълно разбирам притесненията ви относно проверката на акаунта и последващото изплащане. Ще направя всичко възможно да ви помогна да разрешите проблема, като се свържете с казиното.

Бих искал да поканя представител на CampoBet Casino да се присъедини към разговора и да участва в разследването на случая. Бихте ли обяснили защо документите на играча не са достатъчни за целите на проверката?

CampoBet ми изпратиха съобщението, че закриват сметката ми и очевидно крадат парите ми. Моля, направете нещо. Изпратих им всички необходими документи и те правят нещо такова.

Уважаеми екип,

Благодаря ви, че се свързахте.

Както клиентът потвърди по-горе, акаунтът му беше закрит в съответствие със следните точки в нашите Общи условия:

12.1 Нямате право да участвате или да се опитвате да участвате в някоя от дейностите, изброени по-долу:

<...>

12.1.2 Предоставяне на невярна, непълна или остаряла информация или по друг начин опит за заобикаляне на нашите проверки или предприемане на други измамни дейности;

<...>

Прегледът на предоставените от клиента документи потвърди, че той е нарушил горната точка от правилата. Моля, уведомете дали можем да изпратим подробностите за този случай по имейл.

Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако имате въпроси.

На Ваше разположение,

CampoBet

Уважаеми представител на казино CampoBet,

Благодаря ви за отговора. Моля, изпратете ми подробности за случая на имейл адрес veronika.l@casino.guru

Скъпа Вероника,

Благодарим ви, че се върнахте при нас.

Препратихме подробностите по случая на вашия имейл.

На Ваше разположение,

CampoBet

Скъпи underosik,

Играта в онлайн казино е разрешена само от ваше име. Когато депозирате, трябва да използвате метод на плащане, който ви принадлежи. Използването на чужд метод на плащане е забранено, защото е измамно, възпрепятства правилната проверка на самоличността и може да причини проблеми с обработката на плащанията.

Получихме доказателства, че имената на собственика на сметката на казиното и собствениците на Jeton и MuchBetter не съвпадат.

Наясно ли сте с това?

това не го знаех Основният ми метод за депозит беше MuchBetter, но този портфейл има проблеми и не мога да тегля пари в него. MuchBetter е на мое име. CampoBet ме помоли да предоставя друг начин за теглене на пари. Помолих моя приятел да ми даде неговия номер на JetonWallet само за да изтегля пари и да затворя сметката, защото други опции не бяха налични. Нямам акаунт в JetonWallet. Не знаех, че е забранено. Сега го знам, но все пак мисля, че не това е причината да ми откраднеш толкова много пари.

Съжалявам, но използвайки нечий друг метод на плащане, вие нарушихте Правилата и условията на казиното. Стандартна практика за онлайн казината е да анулират всички печалби и да блокират акаунта на потребителя, след като открият, че играчът е използвал метод на плащане, който не им принадлежи.

Поради горепосочените причини тази жалба сега ще бъде отхвърлена. Благодарим ви за разбирането. Съжаляваме, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.