Играчът от Германия блокира акаунта без допълнително обяснение. В крайна сметка затворихме жалбата като „неразрешена“, защото казиното не отговори.
Опитвам се да си изплатя парите от почти 2 месеца и поддръжката ми даваше други причини, поради които това не е възможно, докато не се въртихме в кръг и не поискахте отново това, което вече ви бях изпратил. След 1 1/2 Campeonbet поиска видео верификация по Skype, след което ме блокираха и изтеглиха парите ми, вместо да ги изплатят. Това, че не плащаш се случи с двама мои приятели, но сметките им още не са блокирани.
Скъпи мадинагелд,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит. Правилно ли разбирам, че казиното не е предоставило допълнителни обяснения относно блокираната сметка? Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Бихте ли били толкова любезни и ми изпратите цялата необходима комуникация между вас и казиното, за да можем да съберем възможно най-много информация? Моят имейл адрес е kristina.s@casino.guru .
Надяваме се, че ще ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Здравейте, първо благодаря за отговора. В момента не знам дали трябва да отговоря на това чрез тази платформа или просто да им изпратя имейл, така че просто ще направя и двете. От казиното ми дадоха обяснение и твърдят, че не съм титуляр на сметката, въпреки че щеше да е много лесно да ме сравнят от видеото с мен от изпратения паспорт. Изглежда, че „не успях да отговоря на важни въпроси" без да съм дал допълнително обяснение. Значи твърдите, че аз не съм аз и след това се обвинихте в измама, за да мога да си задържа парите. Спечелих печалбите си без бонус или голяма част от парите са моите депозити, защото депозирах около 700,00 €. Току що проверих и видях, че имам бонус за ЛОЯЛНОСТ, който казиното доброволно ми даде, за да направя депозит, но не го бях използвал или деактивирал директно. Така че цялата ми печалба беше спечелена от мен. Ще ви изпратя този текст и всички снимки отново по имейл. Много благодаря за вашата помощ.
Междувременно мога да вляза отново в акаунта си, но парите ми все още не са изплатени, въпреки че на изплащанията пише „завършено".
Благодаря ви много madinageld за вашия отговор. Опитвали ли сте да се свържете с казиното относно повторно отворената сметка? Ако има друго съобщение относно тази ситуация, моля, препратете го и на мен.
Здравейте, да, свързах се с казиното относно това. Отговорите, които получавам, всъщност нямат смисъл, защото винаги се връща стандартен имейл, в който се посочва, че акаунтът ми е блокиран поради вече споменатите причини. Все още имам достъп до този акаунт.
Благодаря ви много madinageld за сътрудничеството ви досега. Сега ще предам оплакването ви на моя колега Петър, който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам скоро проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.
Здравей madinageld,
Разгледах вашия случай и разбрах ситуацията. Ще се свържа с казиното и ще видя дали мога да помогна. Бих искал да поканя Campeonbet Casino на разговора, за да участва в разрешаването на тази жалба.
Бихме искали да помолим Campeonbet Casino да отговори на това оплакване. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не отговори в определения срок, жалбата ще остане „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Здравей madinageld,
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Страхувам се, че не може да се направи много без сътрудничество от негова страна. Ще отбележа жалбата като „нерешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на проблема ви. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени оплаквания, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с Службата за игри в Кюрасао (certria@gaminglicences.com) и да подадете жалба до тях. Това не е най-добрият лицензиращ орган, но има повече опции и инструменти, за да помогне на играчите. Кажете ми как са отговорили (peter.m@casino.guru). Иска ми се да можех да съм от повече помощ.
С Най-Добри Пожелания
Петър