Играчът от Мексико се оплаква, че въпреки натрупването на необходимите точки и високото ниво на активност, Caliente Casino не ги е повишило до Platinum VIP ниво. Казиното заявява, че надграждането е само с покана, факт, който не е разкрит досега. Отхвърлихме жалбата, защото играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
Здравейте, моето оплакване е, че Caliente Casino отказа да ме надгради до Platinum VIP ниво. Събрах необходимите точки за това преди известно време, но ми казаха, че е само с покана, което не е посочено в зоната, в която напредвате през нивата. Там просто се посочват точките, които все още са ви необходими, но не се уточнява, че трябва да ви изпратят покана, както и че имат специализиран отдел за това според тях. Следователно не знам какво още трябва да направя, тъй като вече надвиших необходимите точки, депозирах общо 350 000 песо и изтеглих 150 000 песо. Загубих повече от половината от депозита си и сметката ми е активна ежедневно повече от година, което означава, че съм загубил доста, за да ми откажат относително малкия бонус от 1500 песо. През цялата 2023 г. не са ми дали нито един бонус, дори кешбек или нещо подобно. Те просто продължават да ми казват да изчакам и да продължа да играя, въпреки сумата, която съм заложил, изразявайки, че това е значителна сума за тях да ми откажат толкова малък бонус. Надявам се, че можете да ми помогнете. Освен това в раздела, в който покачвате ниво, никога не се уточнява, че това е само с покана. Това е нещо, което ви казват, когато ги попитате защо не сте надстроени до следващото ниво, което е доста разочароващо.
Уважаеми armandodlf55,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че не можем да санкционираме казиното за отнемане на привилегията ви да получавате допълнителни бонуси. Като цяло казината имат право да ограничават или дори да затварят акаунти на играчи, ако подозират нередовна игра или други съмнителни дейности или без никаква причина. Всяко заведение за хазарт има свои собствени VIP нива и ние не можем да диктуваме правилата или да определяме кой трябва да бъде повишен или понижен. Този принцип е в съответствие с нашия подход да не се намесваме, когато промоционална оферта не е предоставена на играч. Самото казино определя как категоризира играчите в различни нива и установява критериите за такава класификация.
Казината не са задължени да награждават своите играчи с бонуси и бонус привилегиите могат да бъдат ограничени или отменени по всяко време без допълнително предупреждение.
Моля, уведомете ме, ако има допълнителна информация, която съм пропуснал, но се страхувам, че ще бъда принуден да отхвърля жалбата ви като неоснователна. Иска ми се да съм полезен повече. Благодаря ви предварително за отговора и разбирането.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Със съжаление ви информираме, че трябва да отхвърлим този конкретен случай поради липсата на отговор от играча относно нашите съобщения и въпроси. В резултат на това не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предоставим потенциални решения за справяне с разглеждания проблем. Искаме обаче да подчертаем, че играчът запазва възможността да отвори отново тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да го направи. Ние оставаме отворени и желаем да помогнем с разрешаването на въпроса, ако играчът реши да възобнови комуникацията.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
