Играчът от Съединените щати изпитва трудности при изтеглянето на печалбите си поради продължаваща допълнителна проверка. За съжаление, казиното не отговори на жалбата, така че бяхме принудени да го затворим като „неразрешено“.
Автоматичен превод:
Cafe Casino - Играчът се бори да завърши проверката на акаунта.
Автоматичен превод:
Черни точки: 296
Сума: 2 422 $
Cafe Casino
Индекс на сигурност:Под среднияИндекс на сигурност
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
5.0
Cafe Casino has a Safety Index of 5, which makes it a casino with a below-average level of safety. Explore this casino’s Safety Index
Нерешена
Нашата присъда
Няма политика за реакция, пасивен регулатор
НЕРЕШЕНА
Обзор на случая
преди 2 години
Превод
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
използвах това казино повече от година и теглих няколко пъти преди, но наскоро загубих над $10 000, докато не достигнах за малко над $5500, така че поисках теглене на $2422 на 3 юни, тъй като те имат лимит от $25 000 и вместо да уважават Моята заявка няколко дни по-късно отхвърли искането и „временно деактивира акаунта ми" и ми изпрати имейл с молба да им изпратя копие на моя идентификационен номер, който съответства на моя адрес, който имат в архива поради „подозрителна дейност".... отговорих с документа до същия ден (3 юни) и вече минаха 12 дни и всичко, което получих от тях, е 1 имейл, напомнящ ми за разследването с искане за thw документи, още 1, който ми казва, че тъй като не са получили моите документи, те ще деактивират за постоянно моя акаунт след 48 часа и всички $ ще бъдат анулирани, ако не получат исканите документи и още 1 имейл с молба да участвам в анкета за човека, който ми изпрати имейла, заплашвайки да деактивира за постоянно... .. изпратих т подгответе документите 5 различни пъти, опитах се да им изпратя имейл 10 пъти и се опитах и не успях да се свържа с тях в чата на живо поне 20 пъти.....моля, помогнете ми
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уважаеми Аретфергюсън,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите се изпращат на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат физически да видят всички играчи и да проверят самоличността и документите им, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да завършат процедурите за проверка. Нито едно от казината не приема KYC леко и може да отнеме няколко работни дни, за да завърши този задълбочен процес.
Бяхте ли информирани какво конкретно изглежда проблем при извършването на допълнителната проверка на акаунта?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Предоставих необходимите документи, но те не потвърждават тези документи и все още се държат така, сякаш не съм ги изпратил и казват, че ще запазят печалбите ми и ще деактивират акаунта ми за постоянно, а сега дори не мога да ги накарам да ми отговорят и се опитах около 75 пъти да се свържа чрез техния чат на живо, но просто изтича след 20-те минути всеки път, когато никой персонал никога не влезе в чата... Така че затова моля за помощ тук, така че може би е така ще ги накара да признаят този проблем..
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Благодаря ви много, Arrettferguson, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моята колежка Наталия ( natalia.b@casino.guru ), която ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здравей Аретфергюсън,
Току-що прегледах вашия случай и напълно разбирам притесненията ви. Ще се свържа с казиното, за да ви помогна с проблема. Можете ли обаче да изпратите потвърждение на моя имейл ( "> " rel="noopener noreferrer" target="_blank" style="color: rgb(5, 99, 193); background-color: rgb(255, 255, 255);"> ), че сте се свързали и с казиното не само на service@cafecasino.lv както виждам от вашите екранни снимки, но също и на verification@cafecasino.lv както се изисква от казиното в техните имейли? Благодаря ви предварително.
Бих искал да поканя представител от Cafe Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на жалбата. Бихте ли споделили повече информация относно случая? Има ли причини акаунтът на играча да бъде деактивиран, въпреки че той твърди, че е предоставил всички необходими документи за проверка? Можете ли да проверите дали сте ги получили?
За разбирането,
Наталия
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Бихме искали да помолим Казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения срок, ние ще затворим жалбата като „неразрешена".
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здравей Arrettferguson,
Наистина съжалявам, но тъй като не получихме никакъв отговор от казиното по отношение на вашия случай, не можем да продължим с разрешаването на тази жалба и сме принудени да я затворим като „неразрешена".
Извинявам се, че не бях от повече помощ, но поне затварянето на тази жалба като неразрешена ще има отрицателно въздействие върху рейтинга на казиното и други играчи могат да прочетат за вашия опит в нашия преглед.
Надявам се, че повече няма да срещнете подобен проблем.
За разбирането,
Наталия
Автоматичен превод:
