Brango Casino - Печалбите на играча са конфискувани поради твърдяно нарушение на правилата.

Започнах наистина да се наслаждавам на сайта и всичко, което можеше да предложи с „безплатни завъртания без депозит" и спечелих малко. Опитах се да изтегля печалбите си и очевидно трябваше да изиграя още около 20 долара, за да го направя. Така че направих това и спечелих още малко, изиграх каквото трябваше и опитах отново. Беше ми отказан отново, защото имах нужда от „депозит за потвърждение" (толкова много за без депозит, нали?) Така че след това изпратих съобщение до поддръжката и ги попитах „И така, за да изтегля печалбите си, всичко, което трябва да направя, е да направя депозит? " Поддръжката ме помоли да им дам минута за проверка, в която те казаха „Да, направете своя депозит и ще получите своето теглене". Така че отидох и депозирах малко над минималното изискване с litecoin и получих имейл, в който се посочва, че трябва да намаля баланса си до под $1, за да го играя или да го изтегля и ако имам проблеми, те ще ми кредитират в противен случай. Много объркващо, като се има предвид, че ми беше казано да депозирам, за да изтегля това, което спечелих в началото? Така че вкарах теглене за техните максимално разрешени $4000, което ме остави с още $464, за които ги помолих да ми кредитират, тъй като достигнах максимума. След това действие получих страховития имейл, в който се казваше, че играя прогресивни игри и ВСИЧКИ мои печалби са анулирани! Това никога не е споменавано от поддръжката и имам чувството, че току-що бях подмамен за депозит. Имам и екранна снимка на печелившия джакпот, който получих, който всъщност беше НЕпрогресивен слот. Ако съм играл игри с ограничен достъп, защо не пише, че са ограничени? Знаех, че не трябва да играя прогресивни слотове и се уверих да не щракам върху тази категория.. нямаше абсолютно никакви признаци да се показва като прогресивна игра, което за мен изобщо не е честно. Ако съм играл прогресивни игри, защо поддръжката не ми каза, когато попитах? Ядосан съм, загубих времето си, проверявайки всичко и парите си за самия депозит, всичко това за победа в игра, която беше НАПЪЛНО в рамките на правилата. По-долу е екранната снимка, показваща победата в непрогресивната игра.

Уважаеми JMi11s,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с Brango Casino.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.

• Казиното уточни ли кои игри не са разрешени?
• Бихте ли могли да публикувате екранна снимка на промоцията, която е активирана във вашия акаунт?
• Правилно ли разбирам, че постигнахте печалбата си, докато залагахте печалби от безплатните завъртания на бонуса без депозит?
• Ако имате запазена кореспонденция между вас и казиното, моля, препратете я на моя имейл адрес tomas@casino.guru

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Томас

Казиното уточни ли кои игри не са разрешени?

Да, ще препратя нашата размяна на имейли, в които се посочват „ограничените" игри, които съм играл. Искам още веднъж да отбележа факта, че тези игри не показват никакви признаци на ограничаване, тъй като ги смесват с другите разрешени слотове и ви позволяват да ги стартирате като всяка друга игра, която изглежда като измама.

Бихте ли могли да публикувате екранна снимка на промоцията, която е активирана във вашия акаунт?

Brango Casino е изключително ограничено по отношение на информацията за различни неща като вашата история на игра и използвани преди това кодове. Не е възможно като играч да се намери в сайта, доколкото ми е известно. Ще предоставя всичко, което мога да видя в целия сайт.

Правилно ли разбирам, че постигнахте печалбата си, докато залагахте печалби от безплатните завъртания на бонуса без депозит?

Да, първоначално опитах безплатни завъртания без депозит, спечелих малка сума, след което завърших 40-кратната игра, необходима, за да получа споменатата опция за „незабавно" теглене. Което тогава ми беше казано вместо това да направя депозит, за да получа печалби.

Ако имате запазена кореспонденция между вас и казиното, моля, препратете я на моя имейл адрес

И така, както казах, отделих време, за да проверя отново и да потвърдя, че всичко, което трябва да направя, е да направя „депозит за потвърждение", където изпратих съобщение до тяхната поддръжка. За съжаление не направих екранна снимка на това по това време, защото не мислех, че ще има такъв проблем.. така че този регистър на разговорите не може да бъде прегледан от мен отново, но бих предположил, че те са регистрирали този разговор от своя страна, за да докажа, че наистина попитах, за да се уверя, че правя правилното нещо. Все още имам чувството, че просто бях примамен и излъган само за да получа депозит, само за да бъда измамен да играя тези ограничени игри несъзнателно.. Въпреки че доказах, че спечелих много в игра, която беше в рамките на правилата!!!

Благодаря ви много за отделеното време и постоянните усилия да помогнете на моята ситуация. Ще ви препратя всички имейли и свързана информация, която мога.

Здравей отново..

Не съм сигурен дали все още разглеждате моята ситуация, просто исках да се уверя, че сте наясно, че препратих всички доказателства и всеки възможен контакт, който бих могъл във връзка с това, на посочения от вас имейл, от моя имейл [чувствителната информация е премахната от Casino.Guru администратор]. Наистина се надявам всичко, което успях да ви покажа, да помогне за хвърлянето на повече светлина върху това как съм бил измамен. Не мога да подчертая достатъчно колко много се цени вашето време. Иска ми се да имам повече регистрирани. Подобно на чатовете с поддръжка и други подобни, но това казино прави ужасно трудно възстановяването на предишни записи или дори история на играта по този въпрос. В известен смисъл чувствам, че е проектирано по този начин нарочно, само за да направи това на клиенти като мен. Очакваме с нетърпение всякакви актуализации тук, тъй като самото казино все още е решило напълно да избягва всякакъв друг отговор в замяна. Отново благодаря за отделеното време и отдаденост. Героите не винаги носят пелерини.

Благодаря за вашите съобщения,

Виждам, че максималното теглене от бонуса е 50 USD и сумата на залагане в правилата на бонуса е 10x, а не 40x

• „Spin50" ли беше единственият бонус, в който участвахте?

Проверих уебсайта и според казиното сте играли игрите, които са ясно обозначени като прогресивни:

Ще чакам вашия отговор.

Уважаеми/уважаема JMi11s,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.

Съжалявам, момчета, бях на почивка през последната седмица, но благодаря, че все още поддържате надеждите ми живи. Добре, така виждам това. Просто намирам за абсолютно нелепо, че казахте "играхте игрите, които са ясно обозначени като прогресивни". Тези игри по никакъв начин не са ясно обозначени, първо. Единственият начин, по който можете да видите, че те действително попадат в прогресивната категория, е буквално да щракнете върху бутона за прогресивна категория над списъка с игри. Те също така ги групират направо с всички отговарящи на условията слотове, което ви оставя без абсолютно никаква представа, че това е прогресивно заглавие.. но основният удар на всичко това и ще публикувам това като екранна снимка, буквално всяко друго време, ако играете ограничена игра, това ви спира. Например, ако имам определен активен бонус и се опитам да играя на един от най-добрите джакпот слотове, ще ми бъде отказан достъп до играта. Колко удобно работи всеки друг път, но изглежда използвам единствения код, който ви позволява да играете игри с ограничен достъп? Така че с това казано, как може някой честно да каже, че не съм бил измамен тук? Те все още не са оставили никакъв коментар по въпроса, загубих депозита си, който бях подмамен да направя, и просто искам това, което спечелих честно и справедливо. Така че също не мога да кажа за никакви други кодове, тъй като както казах преди, те не ви позволяват да имате достъп до много информация.. но знам, че активирах код „без правила", когато направих своя депозит. Не съм сигурен от какво се състоеше, но това е всичко, което мога да си спомня. Наистина се надявам, че можете да видите моята гледна точка, ако всичко останало се провали, надявам се, че мога да спася някой друг от преминаването през това, което аз имам и Бранго също може да се приспособи съответно. Това наистина е просто неприемливо, но винаги ще остана с надеждата, че ще постъпят правилно. Благодаря ви за отделеното време и усилия.

Приложено е доказателството за типичния отказ на достъп, който използват.

Благодаря за обяснението. Не исках да те разстройвам.

Проверих уебсайта и сега виждам, че ограничените игри също са включени в основния раздел.

Благодаря ви много, JMi11s, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Михал ( michal.k@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Всичко е наред, Томас, благодаря ти за цялата ти помощ и принос по този въпрос. Успех и на теб. Оценявам цялата работа, която вършите, за да помогнете на тази онлайн общност.

Здравейте JMi11s,

Аз съм Михал и поех тази жалба. Прегледах този случай и забелязах това в имейла, който получихте от екипа на Brango.

Така че, ако сте проверили раздела „Прогресивен", можеше ясно да видите ограничените игри. От друга страна, всички тези игри са изброени дори в раздела "Онлайн слотове", така че е доста лесно да ги смесите.

Ще се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина по този въпрос.

Бихме искали да поканим Brango Casino да се присъедини към разговора.

Уважаеми Brango Casino,

Можете ли да предоставите информация защо прогресивните слотове са изброени сред другите слотове без никакво „предупреждение"? Въпреки че играчът най-вероятно неволно е играл и на прогресивни слотове, дали това беше по време на залагането на бонуса „SPIN50" или след това? Защо играчът не е уведомен автоматично от системата при отваряне на прогресивна слот игра, че това не е позволено по време на бонус игра? В коя игра играчът спечели по-голямата част от печалбите си? Моля, изпратете ми пълния дневник на играта на играча на michal.k@casino.guru

Здравей Михал,

Здравей JMi11s,

Дано сте добре и двамата.

След внимателен и задълбочен преглед на историята на акаунта на играча стигнахме до следните заключения:

• Играчът осребри талона SPIN50 на 29 януари в 15:26:38 според часовите записи на Казиното. Този купон идва със специфични условия, а именно:

1. Залагане: 10x
2. Максимално теглене: $50
3. Разрешени игри: Само непрогресивни слотове (с изключение на 777)

• Играчът приключи играта с 50 безплатни завъртания на същия ден в 15:30:37 за казино време. Малко след това балансът на играча падна под $1, което се случи точно в 15:32:55. До този момент играчът се придържаше към определените игри, описани в условията на купона. Системата премахна ограниченията за купони, след като балансът на играча падна под $1, поради което играчът можеше да играе прогресивни слотове без известие (изскачащ прозорец), че игрите са ограничени.

Важно е обаче да се запознаете с нашите Общи условия, по-специално: https://casinobrango.com/terms-and-conditions

• 7. БОНУСИ И ПРОМОЦИИ
• 7.1. Общи правила за бонуси и промоции
• w. След като бъде поискан бонус, условията на този бонус влизат в сила незабавно. Тези условия остават в пълна сила, докато ново действие на фонда (депозит или бонус) не бъде обработено във вашия акаунт и след като бонусът бъде изчистен от вашия баланс . Бонусните условия ще останат в сила, след като залагането бъде изпълнено. Бонусните условия ще останат в сила след обработката на тегленето. Бонусните условия ще останат в сила, след като балансът за игра падне под $/€ 1. Депозирането върху съществуващия бонус баланс не анулира бонусните условия. Всяко нарушение на условията, докато те са в сила, може да доведе до анулиране на всички печалби съгласно Правилата и условията. Условията на промоцията не са в сила, след като бъде направено ново действие на фонда (депозит или бонус) в момента, в който балансът за игра е под $1,00. Обърнете се към термина 7.1.i.

Следователно сметката на играча остава обвързана с условията на купона, въпреки спадането на салдото под $1, тъй като няма последващи действия за натрупване на средства (депозит или бонус) в сметката на играча.

Допълнителни подробности включват:

• Първоначалната заявка за теглене на играча на януари в 04:59:20 (време в казиното) беше отхвърлена поради неизпълнени изисквания за залагане.
• Втората заявка за теглене на 30 януари в 08:18:39 (време в казиното) също беше отхвърлена, тъй като играчът не е направил депозит за проверка преди това. Причините и за двата отказа бяха видимо посочени на касата и играчът имаше лесен достъп до тази информация. До този момент играчът не е нарушил никакви условия, тъй като са играни само непрогресивни слотове.
• Играчът направи депозит за проверка на 3 февруари (време на казино). Въпреки това, в рамките на този период от време играчът наруши условията, което доведе до анулирането на техния баланс.

Имайки предвид обстоятелствата, при които играчът е нарушил условията на купона след изпълнение на изискванията за игра, ние вярваме, че решението за анулиране на всички печалби, направени от нашия екип по плащанията, е донякъде строго. Ето защо ние се ангажираме да поправим тази ситуация.

Като се има предвид това, балансът на играча от $50 (което е максималното теглене за промоцията SPIN50) е обработен в акаунта на играча и играчът може да поиска изплащане.

Ако имате нужда от допълнителна информация, моля не се колебайте да се свържете с нас.

С Най-Добри Пожелания,

Томас Робъртс

Казино Brango Management

Благодарим ви за отговора и изясняването на ситуацията, екип на Томас / Бранго.

Уважаеми JMi11s,

Вярвам, че обяснението на Томас е разумно. Въпреки че разбирам, че ситуацията не е идеална от гледна точка на потребителското изживяване, кредитирането на $50 от промоцията SPIN50 е честна оферта. Какво мислиш?

Няма да се оплаквам с кредит от $50, тъй като е по-добре от нищо и загубата на моя примамван депозит... все още се чувства като шамар, но ако това е най-доброто, с което можем да се задоволим, тогава нека го направим. Не се опитвам да се възползвам от никого, но не мога да не се чувствам като изигран. Така че благодаря, че разгледахте моята ситуация и се опитахте да я накарате да работи. Оценявам времето и приноса на всички.

Само да допълня тук.. Беше ли изяснено по отношение на изявлението на Михал

„Скъпи Brango Casino,

Можете ли да предоставите информация защо прогресивните слотове са изброени сред другите слотове без никакво „предупреждение"? Въпреки че играчът най-вероятно неволно е играл и на прогресивни слотове, дали това беше по време на залагането на бонуса „SPIN50" или след това? Защо играчът не е уведомен автоматично от системата при отваряне на прогресивна слот игра, че това не е позволено по време на бонус игра? В коя игра играчът спечели по-голямата част от своите печалби?"

Или пропуснах обяснението?

Защото за мен това е решаващият фактор дали „нарушавам правилата" или не.. и просто да пропусна тази важна информация, за да я прикрия с мижавите 50 долара, е разочароващо.

Отново, оценявам тези усилия да се опитам да го оправя, но това все още е толкова малка капка в кофата от 4200$+, които все още вярвам, че справедливо спечелих.

Освен това отговорът ви за анулиране на печалбите ми беше „донякъде строг", което ми казва, че нещо не е наред и тук и вие го знаете.

Бих искал да продължа да използвам Brango Casino в бъдеще, но честно казано, далеч не съм доволен от всичко това.

Благодаря за отделеното време.

Здравей Михал,

Здравей Jmi11s,

Моля, имайте предвид, че нашата система е конфигурирана така, че ограниченията за купони се премахват, когато балансът на играч падне под $1, поради което можете да играете на прогресивни ротативки без известие (изскачащ прозорец), че игрите са ограничени. Причината за това е, че играчите няма да могат да изискват купони, докато балансът им не стане точно $0. Системата е проектирана да бъде по-удобна за потребителя.

Независимо от това, ние вярваме, че нашето решение да обработим $50 обратно към вашата сметка (което беше максималния лимит за теглене от промоцията, с която играехте) е повече от честно, предвид факта, че сте нарушили Правилата и условията на промоцията.

Оценяваме вашето разбиране по този въпрос.

С Най-Добри Пожелания,

Томас Робъртс

Управление на казино Brango

Честно казано, и наистина не искам да бъда груб, но това просто няма смисъл. Как смятате, че акаунтът ми е бил под $1? Как изобщо бих могъл да играя игра без баланс? Както споделих преди, всеки друг път ме блокират от тези ограничени игри с справедливо предупреждение. Голямото нещо тук е фактът, че тези игри, които причиняват нарушение, се смесват направо с отговарящите на условията игри. Всъщност просто прави цялото изживяване на вашата система далеч от това, както твърдите, удобно за потребителя. И така, сега това, което ми казвате, е, че вашата система трябваше да ме блокира да го играя тогава? Намекваш, че лъжа, или твоето обяснение за това просто няма смисъл за мен? Всичко, което знам е, че тук нещо изобщо не е наред. Просто трябваше да приема това лошо разсъждение и да бъда доволен от мижавите си $50 и да забравя за цялото това преживяване, предполагам. За капак, вашият помощен персонал, с когото се уверих да проверя отново, за да се уверя, че предприемам правилните стъпки, не спомена, че съм нарушил нещо. Те просто бяха твърде фокусирани върху това да ме накарат да направя депозит, предполагам? След като ми обясниха, че ще получа $4000, за които издадох тегленето, и те с радост биха добавили излишните $446 кредит обратно като бонус. Не можете да ме убедите в противен случай, че са обучени просто да мамят хората да направят депозит. $446.. и за вас е повече от честно да се задоволя само с $50. Да, просто пълен шамар в лицето в този момент. Съжалявам, Бранго, но в този момент просто ми правиш мръсотия. Може да предприема допълнителни действия по въпроса. Наслади се на деня си.

Уважаеми екип на Томас / Бранго,

Само за повече яснота. Кога (кога) балансът на играча падна под $1? Дали това беше, докато бонусът „SPIN50" беше все още активен или беше заявен друг бонус? Играл ли е играчът на слотовете за напредък, след като е депозирал реални средства на 3 февруари (време на казино)? Какъв беше балансът на играча в момента на депозита? Играчът играе ли слотовете за напредък с бонус средства или истински пари? В коя игра играчът спечели по-голямата част от печалбите си?

Здравей Михал,

По-долу ще намерите исканата информация според вашето запитване.

Кога (кога) балансът на играча падна под $1?

• Както беше посочено по-рано, балансът на играча падна под $1 на 29 януари в 15:32:55 според часовите записи на казиното.

Дали това беше, докато бонусът „SPIN50" беше все още активен или беше заявен друг бонус?

• Това е вярно. Всички тези събития се случиха, докато играчът използваше бонус кода „SPINS50".

Играл ли е играчът на слотовете за напредък, след като е депозирал реални средства на 3 февруари (време на казино)?

• Според записите на казиното играчът не е играл на прогресивни ротативки с депозита си.

Какъв беше балансът на играча в момента на депозита?

• Салдото по сметката на играча беше $0 към момента на депозита. Средствата от промоцията SPINS50 бяха анулирани няколко минути преди депозитът на играча да бъде кредитиран в сметката му.

Играчът играе ли слотовете за напредък с бонус средства или истински пари?

• Играчът е играл прогресивни слотове с бонус баланса от промоцията SPINS50 , поради което средствата са били премахнати.

В коя игра играчът спечели по-голямата част от печалбите си?

• Играчът печели по-голямата част от печалбите си в играта "Goblins: Gluttony of Gems", непрогресивен слот. Заслужава обаче да се отбележи, че играчът е направил и 223 залога на прогресивни слотове. Това е причината да направим изключение и да обработим изплащането от $50, като се придържаме към максималния лимит за теглене, определен от промоцията, в която играчът участва.

Вярвам, че това осигурява по-ясно разбиране на настоящата ситуация.

Ако имате нужда от допълнителна информация, моля, не се колебайте да се свържете с мен.

С Най-Добри Пожелания,

Томас Робъртс

Управление на казино Brango

Добре, така че това все още няма смисъл.

„Моля, разберете, че нашата система е конфигурирана така, че ограниченията за купони се премахват, след като балансът на играч падне под $1, поради което можете да играете прогресивни слотове без известие (изскачащ прозорец), че игрите са ограничени."

Това е основното ви разсъждение защо имах възможността да играя тези прогресивни ротативки без предупреждение.

Сега вие твърдите, че 29 януари е датата, на която съм бил под $1, въпреки че датата, на която ударих джакпота, когато всичко това се случи, беше 3 февруари. И така, това, което ми казва вашата хронология, е, че използвах кода за завъртане 50 и след това салдото в акаунта ми падна под $1 1/29, така че тогава как получих допълнителни средства, за да играя на 2/3, когато вие също твърдите, че завъртането 50 беше активен през цялото време?

Накарайте го да има смисъл.

Уважаеми екип на Томас / Бранго,

Благодаря ви за отговора. След като отново прегледах ситуацията с моите колеги, трябва да съчувствам на играча. Как трябва играчът да знае, че ограниченията за прогресивните слотове все още са приложими, когато споменава това:

и този:

Салдото по сметката на играча беше $0 към момента на депозита. Средствата от промоцията SPINS50 бяха анулирани няколко минути преди депозитът на играча да бъде кредитиран в сметката му.

Така че балансът на играчите беше нула в този момент. Мъча се да разбера обосновката зад правилата или ограниченията за бонуса, когато бонусът е анулиран и балансът на играча е нула. Това не изглежда много удобно за потребителя, тъй като играчът по някакъв начин е свързан с нещо, което е било използвано срещу него. По-късно играчът депозира истинските си пари; по този начин, естествено, играчът смяташе, че няма ограничения за играта и затова играеше на различни слотове, които бяха изброени в раздела „ОНЛАЙН СЛОТОВЕ" във всички други слотове, без да знаят, че някои от тях са прогресивни слотове.

Ако предупредителното изскачащо съобщение не се появи, тогава естествено, дори аз бих предложил, че съм свободен да играя какъвто слот реша. Въпреки че разбирам, че може би вашата система не може да бъде конфигурирана по различен начин в момента и ситуацията на играча е много рядка, ние вярваме, че тази ситуация трябва да се прегледа индивидуално. Играчът просто не е знаел, че е нарушил някакви правила, тъй като във всички други казина с добър рейтинг, след като балансът падне под $1 автоматично, всички бонус условия се анулират или отменят.

Тъй като играчът спечели повечето от печалбите си в непрогресивни слотове, няма индикация , че играчът е играл на прогресивните слотове целенасочено, за да получи нечестно предимство.

Имайки предвид всичко споменато по-горе, ние вярваме, че анулирането на печалбите на играча не изглежда справедливо; вместо това играчът трябва да има право на цялата си печалба.

Любезно ви моля да преразгледате решението си, тъй като текущата оферта за компенсация от $50 не изглежда справедлива.

Здравей Михал,

Позволете ми да дам някои пояснения относно опита на играча.

Първо и най-важно е да се изясни, че балансът на играча произхожда от промоционалния бонус SPIN50, а не от депозит . Въпреки че балансът падна под $1, той остана над $0 ($0,97, за да бъдем точни), което е достатъчно, за да направите валиден залог. Струва си да се отбележи, че много слотове позволяват залози под $1 и именно от този баланс играчът е получил своите печалби.

Освен това, както беше споменато по-рано в нашите по-ранни кореспонденции, печалбите на играча бяха приспаднати от сметката на 03 февруари в 21:04:23, а депозитът беше кредитиран в сметката на играча на 03 февруари в 21:07:12. Тези времеви клейма потвърждават нашето твърдение, че играчът е играл прогресивни слотове с бонус баланса през целия оспорван период.

Михал, препратих счетоводната книга на играча, съдържаща съответните доказателства, по имейл за преглед. Моля, отделете време, за да го оцените задълбочено, за да сте сигурни, че всички действия са извършени в съответствие с условията на казиното.

Още веднъж бихме искали да повторим, че вече удължихме изключение, като обработихме изплащането от $50, въпреки че играчът нарушава промоционалните условия .

Благодаря ви за вниманието към този въпрос. Ако имате допълнителни въпроси или се нуждаете от допълнителна информация, моля, не се колебайте да се свържете с нас.

С Най-Добри Пожелания,

Томас Робъртс

Управление на казино Brango

Бранго,

Оценявам отделеното време за отговор в усилията за разрешаване на този въпрос. И така, доколкото разбирам, това, което сега твърдите, е, че голямата ми печалба е постигната, когато имах баланс под $1? Което от своя страна премахна всички купони за настаняване. Това не означава ли, че моите печалби са валидни по подразбиране???

„Въпреки че балансът падна под $1, той остана над $0 ($0,97, за да бъдем точни), което е достатъчно, за да направим валиден залог. Струва си да се отбележи, че много слотове позволяват залози под $1 и играчът получи от този баланс техните печалби."

„Моля, разберете, че нашата система е конфигурирана така, че ограниченията за купони се премахват, след като балансът на играч падне под $1, поради което можете да играете прогресивни слотове без известие (изскачащ прозорец), че игрите са ограничени."

Така че усещането е сякаш искате да си вземете тортата и да я изядете също. Както Михал толкова красиво каза по-рано, аз не играх тези ограничени прогресивни игри за каквато и да е парична печалба, независимо от това. Изглежда пропускате целия смисъл, че вашите игри са групирани с другите отговарящи на условията слотове и че ВСЕКИ може несъзнателно да ги играе без предупреждение.

Кое е това тук? Играх ли и спечелих ли под баланс от $1, когато ограниченията бяха премахнати? Или съм играл на прогресивни слотове, докато ограниченията са били активни?

Благодаря на всички замесени, но аз все още наистина вярвам, че заслужавам печалбите си от все сърце и моят случай става още по-заслужаващ, докато обсъждаме това повече, според мен.

Очакваме следващата ни актуализация.

Благодаря отново.

Уважаеми екип на Томас / Бранго,

Благодарим ви за имейла с предоставените доказателства.

Уважаеми JMi11s,

Трябва да проуча подробно цялата допълнителна информация и доказателства, които ни бяха предоставени. Ще положа всички усилия да ви осигуря актуална информация утре, след като преоценя цялата ситуация. Благодаря за разбирането.

Изобщо не е проблем.. Благодаря много Михал! Очакваме с нетърпение да чуем отново. Опитайте се да се насладите на нощта си!

Уважаеми JMi11s,

Прегледах отново цялата информация и доказателства, включително целия ви дневник на играта с другите ми колеги. И ето какво открихме:.

Започнахте своята игрална сесия, използвайки бонус купона без депозит SPIN50 на 29 януари в 15:26:38 на слота Tiger Treasures до 15:30:37. Впоследствие продължихте да играете на слота IC Wins, докато балансът ви падна под $1 ($0,97, за да бъдем точни), което се случи точно в 15:32:55 на 29 януари. В този момент системата на казиното премахна ограниченията, наложени от купона. Ето защо известието (изскачащ прозорец) при достъп до прогресивни слотове вече не се показва. Независимо от това, бонус средствата остават във вашия баланс и вие последователно използвате тези средства, за да продължите да играете.

така че това правило:

Тези условия остават в пълна сила, докато ново действие на фонда (депозит или бонус) не бъде обработено във вашия акаунт и след като бонусът бъде изчистен от вашия баланс.

все още беше на мястото си.

Както екипът на казиното спомена по-рано:

Първоначалната заявка за теглене на играча на 30 януари в 04:59:20 (време в казиното) беше отхвърлена поради неизпълнени изисквания за залагане.

Втората заявка за теглене на 30 януари в 08:18:39 (време в казиното) също беше отхвърлена, тъй като играчът не е направил депозит за проверка преди това. Причините и за двата отказа бяха видимо посочени на касата и играчът имаше лесен достъп до тази информация

Ако бяхте направили депозит с истински пари през това време, всички бонус ограничения щяха да бъдат премахнати.

По същество вие продължихте да играете, използвайки средства, получени от бонуса до 3 февруари, когато депозирахте само истински пари, следвайки съвет от чата на живо. На 2 февруари ти игра на „забранените" прогресивни слотове.

На 3 февруари, в 21:04:23, печалбите бяха приспаднати от вашата сметка, след като екипът на казиното прегледа играта ви, и вашият депозит беше кредитиран във вашата казино сметка на 3 февруари, в 21:07:12.

Мога да се съглася с вас, JMi11s, че казино системата може да бъде конфигурирана много по-добре и ако известието (изскачащ прозорец) беше показано, вероятно нямаше да влезете в игрите. Въпреки това, такава конфигурация за съжаление не е напълно осъществима за казина с платформа RTG.

Както спомена екипът на казиното:

... нашата система е конфигурирана по начина, по който ограниченията за купони се премахват, когато балансът на играч падне под $1, поради което можете да играете на прогресивни слотове без известие (изскачащ прозорец), че игрите са ограничени. Причината за това е, че играчите няма да могат да изискват купони, докато балансът им не стане точно $0. Системата е проектирана да бъде по-удобна за потребителя.

За да ви дам пример, депозирате $10, залагате това и оставате с, да кажем, $0,20 в баланса. Няма да можете да поискате бонус за бъдеща игра, защото балансът ви от предишната игра не е напълно нулев, което не е особено удобно за потребителя. Надявам се, че това има смисъл.

Въпреки че признавам, че ситуацията може да не отговаря на стандартите за идеално потребителско изживяване и обстоятелствата са донякъде необичайни, важно е да се отбележи, че действията, предприети от екипа на казиното, са в съответствие с техните правила и условия, като се има предвид, че вашите печалби са единствено от бонус средства.

Като се има предвид всичко, предложението за обезщетение от $50 наистина изглежда разумно при тези обстоятелства.

Уважаеми/уважаема JMi11s,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.

Уважаеми JMi11s,

Въпреки че изглежда, че този проблем е изяснен, тъй като не получихме допълнителен отговор от вас, за да потвърдите това, или ако имате нужда от допълнителна помощ, ние, за съжаление, сме принудени да отхвърлим тази жалба. Бих искал да благодаря на екипа на казиното за сътрудничеството.

Не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или което и да е друго казино в бъдеще и ние ще се постараем да ви помогнем.

С Най-Добри Пожелания,

Михал

Казино Гуру