поздрави на всички
Аз съжалявам за закъснението.
Вече знам какво става тук. „Без правила" не са толкова важни в този случай, jonnotron. Става въпрос за общите правила за бонуси на казиното и тяхното приложение.
Уважаеми казино Томас и Бранго ,
Благодарим ви за имейла и предоставените данни.
Въпреки че всички действия бяха извършени в съответствие с условията на казиното, както споменахте, страхувам се, че тези правила не са напълно ясни за обикновен играч. Дори има противоречиви части.
Честно казано, спомням си, че имах няколко случая в миналото относно подобни проблеми и дори проведохме видео разговор с представители на Brango Casino и другите му дъщерни казина. Сключихме сделка, че казиното трябваше да внедри изскачащи прозорци, след като играчите паднат под 1 $/€, което, ако си спомням правилно, беше направено. Сключихме тази сделка именно заради правилото, приложено в случая и неговата подвеждаща/неясна формулировка. Изскачащият прозорец трябва да информира играчите за допълнителни опции/действия, за да не попаднат в „капан" на безкрайно прилагане на бонус правила. Въпреки че беше свързано със ситуацията, когато балансът е под 1 $/€, виждам подобна ситуация тук.
Затова имам няколко допълнителни въпроса за изясняване на ситуацията.
Има ли също изскачащ прозорец, който информира играчите за възможни бъдещи действия, след като изискванията за залагане са изпълнени?
Бонусите обикновено приключват с изпълнение на изискванията за залагане или заявка за теглене. Ако потребителят е изпълнил изискванията за залагане на въпросния бонус и не е нарушил никакви други правила, защо правилата за бонуса все още трябва да се прилагат към неговия баланс, който е преобразуван в неговия баланс с реални пари (с възможност за теглене)? Правилно ли разбирам, че в този момент (изпълнявайки изискванията за залагане), му беше позволено да изтегли наличния си баланс? Ако да и все още е като в миналото - трябваше ли да изтегли средствата си веднага след като изпълни изискванията за залагане и да ги депозира обратно в сметката, за да продължи да играе?
Ако е така, каква е разликата между продължаване на играта и теглене и впоследствие депозиране на тези печалби обратно в сметката, за да може той да играе?
Ако казиното иска да приложи бонус правила и ограничения, след като са изпълнени изискванията за бонус залагане, то трябва също да може да го наложи от своята система/SW, както е по време на игра с активен бонус, или поне играчите трябва да бъдат по някакъв начин ясно информирани за тези факти и правила (например чрез изскачащ прозорец), тъй като говорим по-скоро за конкретни правила, които не са често срещани в индустрията.
Как може играч да разбере – освен малко неясните общи правила за бонуси – че балансът му с реални пари (с възможност за теглене) трябва да бъде изтеглен и депозиран обратно, за да продължи да играе?
Или беше лепкав бонус? Само това може значително да промени ситуацията.
Greetings all,
I am sorry for the delay.
I already know what is going on here. 'No rules' are not so important in this case, jonnotron. It is about the casino's general bonus rules and their application.
Dear Thomas and Brango Casino,
Thank you for your email and the provided data.
Although all actions were conducted in accordance with the casino's terms, as you mentioned, I am afraid those rules are not completely clear to a regular player. Even there are contradictory parts.
To be honest, I remember I had several cases in the past regarding similar issues, and we even had a video call with representatives of Brango Casino and its other sister casinos. We made a deal that the casino should have implemented pop-ups once players fall under 1 $/€, which, if I remember correctly, was done. We made this deal exactly because of the rule applied in this case and its misleading/unclear wording. The pop-up should inform players about further options/actions to not fall into a "trap" of never-ending bonus rules application. Although it was related to the situation when a balance is under 1 $/€, I can see a similar situation here.
Therefore, I have a few additional questions to clarify the situation.
Is there also a pop-up informing players about possible future actions after wagering requirements are met?
The bonuses are usually ended by meeting the wagering requirements or a withdrawal request. If the user met the wagering requirements of the bonus in question and did not breach any other rules, why should the bonus rules still apply to his balance, which was converted to his real money (withdrawable) balance? Do I understand correctly that at that point (meeting the wagering requirements), he was allowed to withdraw his available balance? If yes and it is still like in the past - was he supposed to withdraw his funds right after meeting the wagering requirements and deposit them back to the account to continue playing?
If so, what is the difference between continuing playing and withdrawing and subsequently depositing these winnings back into the account so he can play?
If the casino wants to apply bonus rules and restrictions after the bonus wagering requirements are met, it should be also able to enforce it by its system/SW as it is during a play with an active bonus, or, at least the players should be somehow clearly informed about these facts and rules (for example, by a pop-up) since we are talking rather about specific rules that are not common in the industry.
How can a player find out - besides a bit unclear general bonus rule(s) - that his real money (withdrawable) balance needs to be withdrawn and deposited back to continue playing?
Or, was it a sticky bonus? Only that could significantly change the situation.
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
