НачалоЖалбиBrango Casino - Играчът се бори да изтегли баланса си.

Brango Casino - Играчът се бори да изтегли баланса си.

Автоматичен превод:

Сума: 500 €

Brango Casino
Индекс на сигурност:Много висок
Подадена: 7.2.2023 | Случаят е приключен : 6.3.2023
Случаят е приключен Нашата присъда

Играчът е спрял да отговаря

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 1 година
Превод

Играчът се бори да изтегли баланса си от лепкав бонус. Жалбата беше затворена, тъй като играчът спря да отговаря.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Направих депозит от 100E и получих 500% бонус за ниско залагане. Изискването за залагане беше x10 сумата на депозита. Успях да изпълня изискванията за залагане x10 и да спечеля бонуса. Сумата беше преведена в моя реален баланс и също беше показана като сума за теглене. Потвърдих акаунта си успешно. Когато поисках теглене от 100E, искането за теглене беше отхвърлено няколко пъти и ми казаха, че това са бонус пари. Настоях, че това вече не са бонус пари, защото съм изпълнил изискванията за залагане! Тяхната собствена система характеризира сумата като реално салдо / сума за теглене. Освен това не надхвърлих максималната сума за изплащане на бонуса, която беше х10 на депозита, така че беше 1000 евро. Говорих и с поддръжката на живо и след това с Pitboss и двамата настояха, че когато поискам теглене, сумата на бонуса се премахва. Отговорих, че това вече не е бонус сума, това е реален баланс, защото съм изпълнил изискванията за залагане! Също така попитах Pitboss какво точно означава примерът, който те дават в условия „Например, ако депозирате $/€/AUD500 и получите $/€/AUD250 бонус, след като изпълните всички изисквания за залагане, и искате да изтеглите средствата си, заявката трябва да бъде направена за сума, намалена с получената сума на бонуса." Доколкото разбирам, мога да осребря сума, по-малка от бонуса, както за примера 249E, а за моя пример по-малко от 500E, това беше бонусът, така че мога да поискам 499 или по-малко. Оттогава не получих отговор за това от Pitboss.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей GolDj,

Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Brango Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.

Бихте ли могли да ни посъветвате дали акаунтът ви вече е потвърден и е да, откога точно? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?


За да обясня ситуацията малко по-добре, бонусът, който поискахте, се нарича "лепкав бонус". Това означава, че след като поискате теглене, сумата на бонуса, която сте получили в началото, ще бъде приспадната от крайния ви баланс.

Например, ако сте поискали 100 € с 500 € бонус, трябва да имате поне 600 € баланс в сметката си, за да изтеглите 100 €, тъй като 500 €, които сте получили в началото, ще бъдат приспаднати.


Очаквам вашия отговор.

За разбирането,

Ник

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравейте г-н Нико,


благодаря ви за отговора. Веднага отговарям на въпросите, които ми зададохте:


1) Моят акаунт вече е потвърден от 23.01.2023 г


2) За последно изпратих въпрос по имейл до Pitboss на 30.01.2023 г., но оттогава не съм получил отговор.


Разбирам какво казвате за лепкавия бонус, изпратих ви точно екранната снимка на правилата за бонуса, когато го поисках. На екранната снимка никъде не пише, че е лепкав бонус.


На Ваше разположение,


Джон

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей GolDj,

Да, вярно е, че терминът не се вижда директно в бонуса, но в долната част можете да намерите „В сила са други общи условия", което означава, че всеки друг термин от тук е в сила https://casinobrango.com/terms-and-conditions #7

Това е нещо обичайно в много казина, тъй като иначе бонусът би изглеждал забавен с толкова много текст.

Там можете да намерите и конкретния срок относно тегленето:


"7.1.13. При заявяване на теглене (независимо от броя на депозитите), всяка сума до еквивалентната стойност на бонуса за депозит ще бъде приспадната от вашия баланс или печалби преди сетълмента. Например, ако депозирате $/€ /500 AUD и получавате $/€/AUD250 бонус, след като изпълните всички изисквания за залагане, и желаете да изтеглите средствата си, трябва да се направи заявка за сума, по-малка от сумата на получения бонус."


Както е в техните общи условия за бонуси, те се прилагат за всеки отделен бонус, който заявите на техния уебсайт. За съжаление, дори и да не е напълно брониран, този път казиното не е направило нищо лошо.

Има ли нещо друго, с което можем да ви помогнем?

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Така че за вас е морално и правилно казиното да напише всичко на първата страница на бонуса, изискванията за максимални залагания при теглене и т.н., а не да напише , че не можете да теглите дори след като изискванията за залагане са изпълнени. Оплакването ми е най-малкото за начина, по който това казино рекламира бонуса и просто пише общи условия накрая, заблуждавайки по този начин клиентите, които очевидно няма да прочетат всичките им общи условия, преди да играят! Особено когато тези термини са с черно-бял шрифт, че след като прочетеш 50 реда ти се завива свят и ти е много трудно да продължиш да четеш. И също така, когато дадат пример, който изобщо няма смисъл от техните термини, дори pitboss не може да го обясни. Повечето казина, след като са изпълнени изискванията за залагане, ви позволяват да изтеглите сумата. Това, което прави това казино, е смешно! Как трябва да знаете за този скрит общ термин? Мисля, че трябва да помислите поне за промяна на оценката си за този скрит термин и да предупредите хората. Намирането на перфектна оценка от вашия преглед е напълно подвеждащо, не очаквате да откриете такова коварство с перфектната оценка, която сте дали. Казиното далеч не е перфектно за намиране на този начин за заблуда на хората!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

file

Ето как трябва да бъде бонусът. Това не беше в моя случай.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей GolDj,

Проверих и бонуса, но това все още не означава, че играчът не трябва да чете правилата и условията.

Регистрирайки се във всяко онлайн казино, играчът се съгласява с тези условия и трябва да ги прочете точно както бихте прочели всеки друг договор, който подписвате.

Това конкретно казино има всички бонуси "лепкави", поради което те прилагат термина в общи условия, а не във всеки бонус поотделно.

Би било много по-различен случай, ако те не заявяват, че се прилагат общите условия или ако изобщо няма да имат условията, но ние не можем да накажем или да го считаме за несправедливо в този случай.

Има ли нещо друго, с което можем да ви помогнем?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема GolDj,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

За съжаление, играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. Следователно не сме в състояние да проучим по-нататък и нямаме друг избор освен да отхвърлим тази жалба.

Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини