Играчът от Германия чака десет дни да бъде обработено оттеглянето им, преди да подаде жалбата. Затворихме жалбата като „нерешена“, тъй като казиното не отговори и две седмици след като казиното беше уведомено за жалбата на играча, все още нямаше напредък.
Здравейте. Теглех 300 евро в казино borengo на 19, 21 септември, 2000 евро и 2021 евро, или плащането все още се обработва. Поддръжката постоянно ме насочва към имейл адрес от borengo, но никога не получавам отговор. Моят акаунт също е проверен от казино borengo.
lg Anja
Уважаеми anjarackow20,
Много ви благодаря, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за забавеното теглене. Можете ли да потвърдите, че профилът Ви вече е успешно потвърден? Правилно ли разбирам, че плащанията все още са в процес на изплащане, без да бъдат обработени? Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Съвсем обичайно е тегленето да отнеме няколко дни или дори седмици, за да се обработи напълно. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Ако приемем, че сте завършили успешно проверката на KYC и сте одобрили изтеглянията си, наистина вярвам, че е само въпрос на време, преди да ги получите.
Очаквам с нетърпение да те чуя. Благодаря ви предварително.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Моят акаунт е напълно потвърден. Все още пише, че имам открито изплащане. Изпращам ви екранна снимка. lg A.Rackow
Благодаря ви много, anjarackow20, че предоставихте цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Андрей, който ще ви помогне. Желая ви късмет и се надявам в близко бъдеще вашият проблем да бъде разрешен за ваше удовлетворение.
Уважаеми anjarackow20,
Съжалявам да чуя, че изтеглянето Ви е забавено. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най -скоро.
Бих искал да поканя казино Borengo да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Бихме искали да помолим казино Borengo да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в определения срок, ще закрием жалбата като „нерешена".
Тогава какво, ако е зададено като нерешено, ще получа ли парите си?
Уважаеми anjarackow20,
За съжаление, приключването на жалба като „нерешено" не означава, че проблемът ще бъде решен в замяна. Моля, имайте предвид, че ако жалбата Ви бъде затворена като „Нерешена", рейтингът на казиното ще бъде понижен. Освен това силно препоръчвам да се свържете с лицензиращия орган на казиното (Gaming Curacao). Ако решите да го направите, с удоволствие ще ви преведа през процеса.
Уважаеми anjarackow20,
За съжаление, тъй като не сме получили никакъв отговор от казиното, не мога да продължа да решавам жалбата ви и съм принуден да я закрия като „нерешена".
Съжалявам, че не мога да бъда от по -голяма полза, но закриването на това оплакване като нерешено поне ще повлияе негативно на рейтинга на казиното и други играчи могат да прочетат за вашия опит в нашия преглед.
Както и да е споменато по -горе, горещо ви препоръчвам да се свържете с лицензиращия орган на казиното - Gaming Curacao.
Моля, уведомете ме, ако решите да го направите и/или е необходима наша помощ. Моят имейл адрес е andrej.p@casino.guru .
Казиното може да отвори отново жалбата по всяко време.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
