Оттеглянето на играча се отлага с повече от седмица. Жалбата вече ще бъде затворена, тъй като играчът спря да отговаря.
Здравейте екип,
Имах оплакване за това казино през април, защото акаунтът ми беше блокиран погрешно. След като сметката ми беше отключена с ваша помощ (много съм благодарен за това) и получих печалбите си от тогава, сега отново спечелих пари в това казино. На 02.07. След това имам изплащане от 5000,00 евро и на 03.07. поискано допълнително плащане от 3035,00 евро. След максималното време за обработка от три дни, определено от казиното, писах на казиното кога ще получа парите си. За съжаление не получих точна информация за това. Всеки ден проверявах дали мога да вляза в акаунта си, което беше възможно до днес. Днес вече нямам достъп до акаунта си. За съжаление поддръжката вече не ми отговаря. Прикачих двете потвърждения на моите заявки за теглене и последния имейл до казиното. Ще бъда благодарен и много благодарен, ако ми помогнете отново с този проблем.
Hello team,
I had a complaint about this casino in April because my account was wrongly blocked. After my account was unlocked with your help (I am very grateful for that) and I received my winnings from back then, I have now won money again at this casino. On 02.07. I then have a payout of 5000.00 euros and on 03.07. a further payment of 3035.00 euros requested. After the maximum processing time of three days specified by the casino, I wrote to the casino when I would receive my money. Unfortunately, I have not received any precise information on this. Every day I checked whether I could get into my account, which was possible until today. Today I can no longer access my account. Unfortunately the support doesn't answer me anymore. I have attached the two confirmations of my withdrawal requests and the last email to the casino. I would appreciate and be deeply grateful if you could help me again with this problem.
Hallo Team,
ich hatte im April schonmal eine Beschwerde zu diesem Casino, weil mein Account zu unrecht gesperrt wurde. Nachdem mit Ihrer Hilfe (da bin ich Ihnen sehr dankbar für) meinen Account wieder entsperrt wurde und ich meinen Gewinn von damals erhalten habe, habe ich nun wieder Geld bei diesem Casino gewonnen. Am 02.07. habe ich dann eine Auszahlung in Höhe von 5000,00 Euro und am 03.07. eine Weitere Auszahlung in Höhe von 3035,00 Euro angefragt. Nach der vom Casino genannten Bearbeitungszeit in Höhe von max. drei Tagen, habe ich dem Casino geschrieben wann ich mein Geld erhalte. Hierzu habe ich leider keine genauen Informationen erhalten. Jeden Tag habe ich geprüft, ob ich in mein Account reinkomme, was bis heute auch ging. Heute komme ich nun nicht mehr in meinen Account. Dazu antwortet mir der Support leider nicht mehr. Ich habe Ihnen die beiden Bestätigungen meine Auszahlungsanfragen und die letzte Mail an das Casino angehangen. Ich würde mich freuen und wäre Ihnen zutiefst dankbar, wenn Sie mir bei diesem Problem wieder helfen könnten.
Здравей BLACKJACKJONNY,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Boomerang Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли ми казали от кога акаунтът ви е напълно потвърден? Използвахте ли нов метод на плащане след последното си теглене? Натрупахте ли печалбите си с реални пари или използвахте бонус? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Hello BLACKJACKJONNY,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Boomerang Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise since when is your account fully verified? Did you use any new payment method since your last withdrawal? Did you accumulate your winnings with real money or did you use a bonus? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Здравей Ник,
Напълно верифицирах акаунта през април. Платих 1-2 пъти в допълнение към депозита чрез Klarna (незабавен трансфер) с моята кредитна карта. Никога не съм ползвал бонус. Сега отново имам достъп до акаунта си. Днес получих най-новите отзиви от казиното.
Hello Nick,
I fully verified the account in April. I paid in 1-2 times in addition to the deposit via Klarna (instant transfer) with my credit card. I have never used a bonus. I now have access to my account again. I received the latest feedback from the casino today.
Hallo Nick,
das Konto habe ich im April vollständig verifiziert. Ich habe 1-2 Mal zusätzlicher zur Einzahlung via Klarna (Sofortüberweisung) mit meiner Kreditkarte eingezahlt. Ich habe nie einen Bonus verwendet. Auf meinen Account habe ich mittlerweile wieder Zugriff. Die letzte Rückmeldung habe ich heute vom Casino erhalten.
Уважаеми BLACKJACKJONNY,
Обработено ли е вече тегленето или има някаква промяна в статуса по отношение на вашето изплащане?
Моля, имайте предвид, че те все още са в рамките на препоръчителната времева рамка от 14 дни, така че мога само да ви посъветвам да изчакате още малко парите да пристигнат по сметката ви.
Dear BLACKJACKJONNY,
Is the withdrawal processed already or is there any change of status regarding your payout?
Please note that they are still within the recommended time frame of 14 days so I can only advise to wait a little more for the money to arrive on your account.
Скъпи BLACKJACKJONNY, скъпи Ник,
Дълбоко съжаляваме, че е имало такова забавяне на изплащането, но можем да потвърдим, че и двете изплащания са завършени на 13/07. са редактирани.
Моля, обърнете внимание, че банковите преводи и преводите с кредитни карти могат да отнемат до 3-5 работни дни.
Винаги се стремим да осигурим страхотно изживяване и сме разочаровани, когато не оправдаем очакванията. Благодарим ви, че отделихте време да ни обърнете внимание на това. Ще използваме обратната връзка, за да подобрим и да се уверим, че това няма да се случи отново.
Ако имате други въпроси или нужда от помощ, винаги можете да се свържете с нас.
Поздрави,
Екипът на казино Boomerang
Dear BLACKJACKJONNY, dear Nick,
We deeply regret that there has been such a delay in the payout, but we can confirm that both payouts were completed on 13/07. have been edited.
Please note that bank and credit card transfers can take up to 3-5 business days.
We always strive to provide a great experience and we are disappointed when we don't live up to expectations. Thank you for taking the time to bring this to our attention. We will use the feedback to improve and make sure this doesn't happen again.
If you have any other questions or need help, you can always contact us.
Kind regards,
Boomerang Casino Team
Lieber BLACKJACKJONNY, lieber Nick,
Wir bedauern zutiefst, dass es bei der Auszahlung zu einer solchen Verzögerung gekommen ist, aber wir können bestätigen, dass beide Auszahlungen am 13.07. bearbeitet wurden.
Bitte beachten Sie, dass Bank- und Kreditkartenüberweisungen bis zu 3-5 Werktage dauern können.
Wir sind immer bestrebt, ein großartiges Erlebnis zu bieten, und wir sind enttäuscht, wenn wir die Erwartungen nicht erfüllen. Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns darauf aufmerksam zu machen. Wir werden das Feedback nutzen, um uns zu verbessern und sicherzustellen, dass dies nicht noch einmal passiert.
Wenn Sie weitere Fragen haben oder Hilfe benötigen, können Sie sich jederzeit an uns wenden.
Mit freundlichen Grüßen,
Boomerang Casino-Team
Уважаеми BLACKJACKJONNY,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че ако не успеете да отговорите на жалбата си в дадения срок или не се нуждаете от допълнителна помощ, ние ще я отхвърлим.
Dear BLACKJACKJONNY,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond to your complaint in the given time frame, or don’t require any further assistance, we will reject it.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.