Играчът от Гърция не получи обещания бонус за първи депозит и 200 безплатни завъртания. Казиното твърди, че той вече е получил много бонуси, но това е първият път, когато играчът използва тяхната платформа. Казиното отговори на жалбата, заявявайки, че са отказали да предоставят на играча каквито и да било бонуси, тъй като могат да го направят според техните правила и условия. Поради това жалбата е отхвърлена.
Не ми дадоха бонус за първи депозит. Те твърдяха, че съм получил много бонуси, докато за първи път играя в тяхното казино. Междувременно те ми изпратиха оферта по имейл, че ще получа 100% бонус за първи депозит и 200 безплатни завъртания. Но всичко се оказа лъжа. 😂😂😂
Уважаеми TasosPanik,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да се уверя, че разбирам напълно ситуацията ви.
Бихте ли уточнили кога точно се регистрирахте в казиното?
Искали ли сте бонуси без депозит от казиното преди?
Правили ли сте депозити в това казино в миналото?
Бихте ли могли да потвърдите, че сте преминали проверката KYC?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания
Вероника
Регистрацията беше на 21 август и депозирайте същото в миналото. Никога не съм правил депозит в това казино, не е направена проверка, това беше само първите няколко дни, в които играх
Проверих правилата и условията на бонуса за добре дошли на казиното и ето какво открих:
5. Бонусът ще бъде кредитиран веднага след успешен квалифициращ депозит. Ако не е кредитиран, трябва да се свържете с нас чрез чат на живо или имейл на support@boomerang-casino.com .
6. Бонусът за добре дошли може да бъде поискан само преди да бъдат направени каквито и да било залози с квалифициращия депозит.
7. Заявка за теглене преди изискане на бонуса или след като бонусът е активиран ще анулира правото на бонус.
8. Депозитите, направени с Neteller или Skrill, не отговарят на условията за тази промоция.
Правилно ли разбирам, че вашият бонус не е добавен след първия ви депозит? Свързахте ли се с поддръжката за това?
Кой метод на плащане използвахте, за да направите своя депозит?
Ако имате уместна комуникация между вас и казиното относно този проблем, моля, препратете ми я. Моят имейл адрес е veronika.l@casino.guru . Благодаря ти.
Свързаха се с мен чрез чат на живо и те ми казаха точно това, което ви казах, че съм направил много депозити. Както можете да видите, не съм правил депозит преди. Депозитът е направен чрез дебитна карта. Всичко беше направено правилно от мен, направих депозит след офертата, която видях на сайта, като натиснах депозит 50 евро и след това, тъй като бонусът не влезе, изпратих съобщение и ми казаха, че офертата не се отнася за вас, защото вие са получили много бонуси
Благодаря ви много, TasosPanik, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Павел ( pavel.k@casino.guru ), който ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей, TasosPanik!
Благодаря ви за търпението. Сега аз ще се погрижа за вашето оплакване и се надявам, че заедно ще разрешим проблема.
Бих искал да поканя казиното да им даде шанс да обяснят своята страна на ситуацията.
Благодаря ти!
Благодаря ви много, надявам се да се разреши. Но дори и да не бъде решен, надявам се, че казиното не мами никой друг играч
Уважаеми TasosPanik ,
Благодаря ви за мнението!
Проверихме вашия акаунт и искаме да ви информираме, че няма налични бонуси за вашия акаунт по решение на администрацията на сайта.
Въпреки това, все още можете да участвате в нашите невероятни турнири, където можете да спечелите страхотни награди!
Благодарим Ви за разбирането и сътрудничеството!
С Най-Добри Пожелания,
Бумеранг казино.
Благодарим ви за отговора, казино Boomerang!
TasosPanik, тъй като сте приели правилата и условията на казиното по време на регистрацията, това правило може да се приложи и за вас. Освен това, ние не считаме това правило за несправедливо, тъй като играчът не губи никакви депозити или печалби, така че, следователно, ние сме принудени да отхвърлим вашата жалба. Благодаря за разбирането!
Моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Павел К
Екип на казино гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
