Скъпи Гонор,
Съжаляваме за негативното преживяване, което сте имали в нашето казино.
Ние сме дълбоко обезсърчени да знаем, че сте се сблъскали с трудности, докато преминавате през процедурата за проверка в нашето казино. Въпреки това, бихме искали да ви уверим, че в този случай сме действали според правилата на казиното, по-специално политиката за теглене.
Въпреки това, нека обясним ситуацията от наша гледна точка.
Съгласно нашите Общи условия, всеки клиент трябва да ни предостави документите, удостоверяващи неговата самоличност.
Тъй като жителите на Русия нямат право да се регистрират на нашия сайт съгласно Правилата и условията, а вие не сте жител на Финландия, трябва да предоставите документ, потвърждаващ престоя ви във Финландия, тъй като по време на регистрацията сте посочили, че живеете в тази страна. Това може да бъде сметка за комунални услуги (вода, газ, електричество), кабелна телевизия/кабелен телефон или кабелен интернет, банково извлечение или друг документ, издаден от правителството, показващ трите имена, пълния адрес и датата на издаване, не по-стар от 6 месеца .
Бихме искали да отбележим, че съгласно Правилата и условията си запазваме правото да задържим плащане и/или да спрем акаунта ви, докато не предоставите документите и информацията, които поискахме.
Бяхте посъветвани да се свържете с местната община и да поискате документ за потвърждение/регистрация на мястото на пребиваване. Надяваме се, че ще успеете да ни предоставите исканата информация, необходима за успешната Ви проверка.
Поздрави,
Екипът на казино Boomerang
Dear Gonor,
We are sorry for the negative experience you encountered at our casino.
We are deeply disheartened to know that you faced difficulties while going through the verification procedure at our casino. However, we would like to assure you that, in this case, we acted according to the rules of the casino, the withdrawal policy in particular.
Notwithstanding, let us explain the situation from our perspective.
According to our Terms and Conditions, each customer has to provide us with the documents which verify their identity.
Since residents of Russia are not eligible to register on our site according to the Terms and Conditions, and you are not a resident of Finland, you should have provided a document confirming your stay in Finland, as during the registration you have mentioned that you live in this country. It can be a utility bill (water, gas, electricity), cable TV/cable phone or cable internet, bank statement, or any document issued by the government, showing full name, full address, and issue date, not older than 6 months.
We would like to note according to the Terms and Conditions we reserve the right to withhold payment and/or suspend your account until you provide the documents and information we requested.
You were advised to contact the local municipality and request a document on confirmation/registration of the place of residence. We hope you will manage to provide us with requested information which is necessary for your successful verification.
Kind regards,
Boomerang Casino team
Редактиран
Автоматичен превод: