НачалоЖалбиBoomerang Casino - Играчът изпитва затруднения с KYC процедурата.

Boomerang Casino - Играчът изпитва затруднения с KYC процедурата.

Автоматичен превод:

Сума: 11 000 €

Boomerang Casino
Индекс на сигурност:Много висок
Подадена: 30.11.2023 | Случаят е приключен : 17.1.2024
Случаят е приключен Нашата присъда

Играчът е спрял да отговаря

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 10 месеца
Превод

Играчът от Финландия имаше проблеми с преминаването на KYC процеса в онлайн казино поради невъзможност да потвърди адреса си на пребиваване, което беше причинено от работата му. Въпреки че е предоставил различни документи, включително неговата лична карта, документ за плащане, паспорт и трудов договор, казиното е настояло за сметка за комунални услуги или банково извлечение от Финландия. Играчът, който не можа да ги предостави, обвини казиното в измама. В крайна сметка казиното затвори акаунта на играча, позовавайки се на нарушение на техните правила и условия, тъй като процесът на проверка е надхвърлил 30 дни. Казиното увери, че всички депозити ще бъдат възстановени на играча. Играчът не отговори на допълнителни запитвания от екипа за оплаквания, което доведе до отхвърляне на жалбата.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Добър ден. При преминаване на KYC не мога да потвърдя адреса на пребиваване, тъй като работя с оглед на пребиваването и постоянният адрес във Финландия не изисква законодателство. Потвърдих престоя си в страната и многократно, но казиното не е доволно. Мога да предоставя много други документи, че доходите ми са официални. Ситуацията е в задънена улица. Може би можете да помогнете.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Здравей Гонор,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Boomerabng Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.

Бихте ли ми казали откога точно тече процесът на проверка? Кои документи вече са одобрени и кои не? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?

Очаквам вашия отговор.

За разбирането,

Ник

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Одобрена лична карта, платежен документ. Процесът на проверка вече е около месец. Нямаше проблеми при депозирането, но след като кандидатствах за плащане веднага започнаха проблеми. Вчера говорих с тях. Опитах се да обясня, че не мога да предоставя чекове за плащане на комунални услуги. Всички опити са напразни. 28.11.23 г. им предостави изявление, че се е обърнал към една от медицинските институции по местоживеене, Toot във Финландия.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Скъпи Гонор,


Съжаляваме за негативното преживяване, което сте имали в нашето казино.


Ние сме дълбоко обезсърчени да знаем, че сте се сблъскали с трудности, докато преминавате през процедурата за проверка в нашето казино. Въпреки това, бихме искали да ви уверим, че в този случай сме действали според правилата на казиното, по-специално политиката за теглене.


Въпреки това, нека обясним ситуацията от наша гледна точка.


Съгласно нашите Общи условия, всеки клиент трябва да ни предостави документите, удостоверяващи неговата самоличност.

Тъй като жителите на Русия нямат право да се регистрират на нашия сайт съгласно Правилата и условията, а вие не сте жител на Финландия, трябва да предоставите документ, потвърждаващ престоя ви във Финландия, тъй като по време на регистрацията сте посочили, че живеете в тази страна. Това може да бъде сметка за комунални услуги (вода, газ, електричество), кабелна телевизия/кабелен телефон или кабелен интернет, банково извлечение или друг документ, издаден от правителството, показващ трите имена, пълния адрес и датата на издаване, не по-стар от 6 месеца .


Бихме искали да отбележим, че съгласно Правилата и условията си запазваме правото да задържим плащане и/или да спрем акаунта ви, докато не предоставите документите и информацията, които поискахме.


Бяхте посъветвани да се свържете с местната община и да поискате документ за потвърждение/регистрация на мястото на пребиваване. Надяваме се, че ще успеете да ни предоставите исканата информация, необходима за успешната Ви проверка.


Поздрави,

Екипът на казино Boomerang

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Добър ден. Допълнително изпратих паспорт и трудов договор.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Здравей Гонор,

Благодарим ви за предоставената актуализация. Моля, имайте предвид, че проверката може да отнеме до няколко дни, така че моля, уведомете ни в рамките на една седмица каква е ситуацията с проверката.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Добър ден. Ситуацията е следната. 5.12.23 Те поискаха да предоставят допълнителни документи: паспорт и договор. Всичко е успешно проверено и одобрено. Но днес пак поискаха сметки за комунални услуги и извлечение от финландска банка. Не знам как да им обясня, че ги нямам.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

И между другото, защо ще им трябват документите ми, ако няма да ме проверяват с тях. Изглежда като истинска измама. въпреки че всички документи бяха потвърдени и одобрени.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

„Финансовият отдел иска само този документ. Ако го предоставите, ще можете да продължите да правите заявки за теглене".

Отговорът на поддръжката на моята заявка за видео или фото потвърждение. Очевидно е, че нямат намерение да плащат пари.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Здравей Ник. За днес казиното е одобрило моя паспорт, банково извлечение, финландска лична карта и трудов договор. И тук всичко спря. изисква се и потвърждение на адреса. Въпреки че вече повече от 2 месеца им потвърждавам, че съм във Финландия и те знаят за това.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Добър ден. Е, това е краят на нашата история. Казиното е затворило сметката. Просто крадец.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Здравей Гонор,

Казиното обясни ли закриването на сметката? Можете ли да препратите комуникацията между вас и казиното на nikolas.b@casino.guru ?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Здравей Ник. Блокираха акаунта, казват, че са минали повече от 30 дни и това е нарушение на техните условия. Твърди се, че толкова време са се опитвали да ме проверят. Казаха, че ще възстановят всички депозити. Въпреки че в продължение на 2 седмици, ако не и повече, те не можаха да одобрят извлечението на картата. Те се влачеха. Изпратих отговора им на пощата.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Благодаря ти Gonor за цялата предоставена информация. Сега ще препратя жалбата ви на моя колега Питър ( peter.c@casino.guru ), които ще ви помагат оттук нататък.

Пожелавам ви успех при разрешаването му.

За разбирането,

Ник

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Здравей,

Благодарим ти Gonor, че ни предостави цялата информация. Надявам се, че ще успеем да разрешим този проблем заедно.

Сега бих искал да помоля Boomerang Casino за тяхната помощ при разрешаването на тази жалба. Бихме искали да знаем защо акаунтът на играча е бил блокиран, когато са предоставили исканите документи, които са могли.

Благодаря ти!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Уважаеми представител на Сasino Guru,


Благодарим ви, че се обърнахте към нас относно закриването на акаунта.


Бяхме поискали конкретни документи, за да потвърдим местоположението на играча във Финландия, в съответствие с нашите Правила и условия.


Тъй като обаче тези документи не бяха предоставени в определения срок, сметката беше закрита. Всички депозирани средства са възстановени на играча.



Скъпи Гонор,


Ние разбираме неудобството, което това може да е причинило, и съжаляваме за всяко разочарование или недоразумение.


Благодарим ви за разбирането и съдействието по този въпрос.


Поздрави,

Екипът на казино Boomerang

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Благодарим ви за разяснението, представител на Boomerang Casino.

Уважаеми Gonor , уведомете ни, ако сте получили възстановените депозити, тъй като за съжаление няма да можем да помогнем повече в този случай. Благодаря ви предварително!

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема Gonor,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

За съжаление, играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. Следователно не сме в състояние да проучим по-нататък и нямаме друг избор освен да отхвърлим тази жалба.

Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини